Quality Digital
Quality Digital
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Quality Digital är ett teknik- och konsultföretag baserat i Brasilien med mer än 34 års erfarenhet av att stödja digital transformation. Företagets arbete kombinerar specialiserade team och digitala plattformar för att hjälpa verksamheter att förbättra den operativa effektiviteten, stärka styrningen och utveckla kundkommunikationen. Företaget erbjuder tjänster inom IT-optimering, automatisering, digital strategi och AI-analys, med tillämpningar inom konsultverksamhet, marknadsföring och logistik.

Operativ koordinator, IT-support

Leda N1- och N2-supportteam på Quality Digital och samtidigt hantera KPI:er, serviceprocesser, kundrelationer och kontinuerliga förbättringar inom IT-driften.

Beskrivning

  • Leda Service Desk-verksamheten och ansvara för supportteamet.
  • Hantera operativa relationer med partner, kunder och relevanta interna avdelningar.
  • Definiera, följa upp och presentera nyckeltal.
  • Utveckla och genomföra handlingsplaner för att lösa problem och förbättra kvalitetsmått.
  • Samordna team kring resultat och samtidigt stärka teknisk och beteendemässig kompetens.
  • Identifiera optimeringsmöjligheter utifrån operativa trender och ny teknik.
  • Leda N1- och N2-supportteam och fördela ärenden och förfrågningar på lämpligt sätt.
  • Följa upp SLA, genomsnittlig hanteringstid, ärendebalans, återkommande incidenter och andra resultatmått.
  • Prioritera incidenter och förfrågningar utifrån deras kritikalitet och verksamhetspåverkan.
  • Granska och övervaka leveransen av tekniska supporttjänster.
  • Bedöma individers och teams prestationer, ge återkoppling och genomföra utvecklingsplaner.
  • Identifiera kompetensluckor, ordna utbildningsstöd och hjälpa till med introduktion av nyanställda.
  • Underhålla arbetsrutiner och supportens kunskapsbas.
  • Förbättra supportarbetsflöden och verktyg för ärendehantering.
  • Underlätta kommunikationen mellan N1, N2, N3 och andra IT-supportfunktioner.
  • Medverka vid revisioner och efterlevnadsbedömningar.
  • Vara kundens tekniska och operativa kontaktperson.
  • Delta i möten för operativ samordning och SLA-styrkommittéer.
  • Rapportera resultatmått, avvikelser och planer för korrigerande åtgärder.
  • Bidra till strategiska initiativ och upprätthålla avtalade serviceåtaganden.
  • Samordna scheman, ledighetsplanering och beredskapstäckning.
  • Hjälpa till att följa upp övertid, driftskostnader och faktureringsaktiviteter.
  • Upprätthålla efterlevnaden av interna och avtalsenliga policyer.

Krav

  • Avslutad eller pågående kandidatexamen i datavetenskap, informationssystem, systemanalys och systemutveckling eller ett närliggande område.
  • Tidigare erfarenhet av att leda eller hantera team.
  • Grundläggande kunskaper i nätverk, molntjänster och projektledning.
  • Kunskaper i operativsystem och Microsoft Power BI är meriterande.

Förmåner

  • En arbetsmiljö som stödjer lärande och karriärutveckling.
  • Prestationsbedömningar och återkoppling med fokus på kontinuerlig professionell utveckling.
  • Måltids- och/eller matbidrag.
  • Sjuk- och tandvårdsförsäkring.
  • Rabatter på receptbelagda läkemedel genom ett apoteksförmånssystem.
  • Barnomsorgsstöd enligt företagets tillämpliga policy.
  • SESC-samarbete som ger tillgång till kultur- och fritidsaktiviteter.
  • Rabatter och samarbeten för språk- och teknikutbildning samt tillgång till en kursplattform.
  • Lån med förmånliga räntor som dras från lönen.
  • Program för ekonomisk utbildning.
  • Företagsuniversitet och strukturerade utbildningsvägar.
  • Program för medarbetarrekommendationer med möjlighet till priser och bonusar.
  • Gruppförsäkring vid dödsfall.

Relaterade jobb

Viz.ai

Ekonomi- och redovisningschef

Viz.ai

Leda redovisning, ekonomisk planering och rapportering i Israel för Viz.ais verksamhet inom AI för vården och ha personalansvar för en redovisningsekonom. Ansvara för prognoser inom forskning och utveckling, produktgenomgångar och analys av AWS-kostnader i samarbete med ekonomiteam i Israel och USA.

Öppna
Grynia Consulting GmbH

Deltidsanställd redovisningsekonom i Düsseldorf

Grynia Consulting GmbH

Deltidsanställning som redovisningsekonom på ett tillverkningsföretag med verksamhet i hela Europa, med placering i Düsseldorf. Arbetet omfattar löpande bokföring, bokslut, betalningspåminnelser och inkasso samt förbättring av ekonomiprocesser.

Öppna