Quality Digital
Quality Digital
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Quality Digital ist ein Technologie- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Brasilien und mehr als 34 Jahren Erfahrung in der Unterstützung der digitalen Transformation. Das Unternehmen verbindet spezialisierte Teams mit digitalen Plattformen, um die operative Leistungsfähigkeit von Unternehmen zu steigern, die Governance zu stärken und die Kundenkommunikation zu verbessern. Zu den Leistungen gehören IT-Optimierung, Automatisierung, digitale Strategie und KI-Analysen mit Einsatzmöglichkeiten in den Bereichen Beratung, Marketing und Logistik.

Operationskoordinator, IT-Support

Leitung der N1- und N2-Supportteams bei Quality Digital sowie Verantwortung für KPIs, Serviceprozesse, Kundenbeziehungen und kontinuierliche Verbesserungen im IT-Betrieb.

Beschreibung

  • Leitung des Service-Desk-Betriebs und Überwachung des Supportteams.
  • Steuerung der operativen Beziehungen zu Partnern, Kunden und relevanten internen Abteilungen.
  • Definition, Überwachung und Präsentation wichtiger Leistungskennzahlen.
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmenplänen zur Problemlösung und Verbesserung von Qualitätskennzahlen.
  • Koordination der Teams mit Fokus auf Ergebnisse sowie Stärkung technischer und persönlicher Kompetenzen.
  • Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten auf Grundlage operativer Trends und neuer Technologien.
  • Leitung der N1- und N2-Supportteams sowie angemessene Zuweisung von Tickets und Anfragen.
  • Überwachung von SLA, durchschnittlicher Bearbeitungszeit, Rückständen, wiederkehrenden Vorfällen und weiteren Leistungskennzahlen.
  • Priorisierung von Vorfällen und Anfragen nach Kritikalität und geschäftlichen Auswirkungen.
  • Überprüfung und Überwachung der Erbringung technischer Supportleistungen.
  • Bewertung der Leistung von Mitarbeitenden und Teams, Feedback und Umsetzung von Entwicklungsplänen.
  • Ermittlung von Kompetenzlücken, Organisation von Schulungsunterstützung und Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
  • Pflege von Betriebsabläufen und der Support-Wissensdatenbank.
  • Verbesserung von Support-Workflows und Ticketverwaltungstools.
  • Förderung der Kommunikation zwischen N1, N2, N3 und anderen IT-Supportfunktionen.
  • Unterstützung bei Audits und Compliance-Bewertungen.
  • Technischer und operativer Ansprechpartner für den Kunden.
  • Teilnahme an Sitzungen zur operativen Abstimmung und an SLA-Governance-Gremien.
  • Berichterstattung über Leistungskennzahlen, Abweichungen und Maßnahmenpläne.
  • Mitwirkung an strategischen Initiativen und Einhaltung vertraglich vereinbarter Serviceverpflichtungen.
  • Koordination von Dienstplänen, Urlaubsplanung und Bereitschaftsabdeckung.
  • Unterstützung bei der Erfassung von Überstunden, Betriebskosten und Abrechnungsvorgängen.
  • Sicherstellung der Einhaltung interner und vertraglicher Richtlinien.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes oder laufendes Bachelorstudium in Informatik, Informationssystemen, Systemanalyse und -entwicklung oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Erfahrung in der Leitung oder Führung von Teams.
  • Grundlegende Kenntnisse in Netzwerken, Cloud Computing und Projektmanagement.
  • Kenntnisse in Betriebssystemen und Microsoft Power BI sind wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • Ein Arbeitsumfeld, das Lernen und berufliche Entwicklung unterstützt.
  • Leistungsbeurteilungen und Feedback zur kontinuierlichen beruflichen Weiterentwicklung.
  • Essens- und/oder Lebensmittelzuschuss.
  • Kranken- und Zahnzusatzversicherung.
  • Rabatte auf verschreibungspflichtige Medikamente über eine Apothekenleistung.
  • Kinderbetreuungszuschuss gemäß der geltenden Unternehmensrichtlinie.
  • SESC-Partnerschaft mit Zugang zu kulturellen und Freizeitaktivitäten.
  • Rabatte und Partnerschaften für Sprach- und Technologieausbildungen sowie Zugang zu einer Kursplattform.
  • Gehaltsabzüge für Darlehen zu günstigen Konditionen.
  • Programm zur finanziellen Bildung.
  • Unternehmenseigene Akademie und strukturierte Lernpfade.
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Prämien- und Bonusmöglichkeiten.
  • Gruppenlebensversicherung.

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