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Quality Digital
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Quality Digital est une entreprise brésilienne de technologie et de conseil qui possède plus de 34 ans d’expérience dans l’accompagnement de la transformation numérique. Son travail associe des équipes spécialisées et des plateformes numériques pour aider les entreprises à améliorer leurs performances opérationnelles, à renforcer leur gouvernance et à optimiser leur communication avec leurs clients. L’entreprise propose des services d’optimisation informatique, d’automatisation, de stratégie numérique et d’analyse par l’intelligence artificielle, avec des applications dans le conseil, le marketing et la logistique.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur des opérations, support informatique

Dirigez les équipes de support N1 et N2 chez Quality Digital tout en gérant les KPI, les processus de service, les relations clients et l’amélioration continue des opérations informatiques.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisOpérations
Cloud

Description

  • Diriger les opérations du Service Desk et superviser l’équipe de support.
  • Gérer les relations opérationnelles avec les partenaires, les clients et les services internes concernés.
  • Définir, suivre et présenter les indicateurs clés de performance.
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action pour résoudre les problèmes et améliorer les indicateurs de qualité.
  • Coordonner les équipes autour des résultats tout en renforçant les compétences techniques et comportementales.
  • Identifier les possibilités d’optimisation en s’appuyant sur les tendances opérationnelles et les technologies émergentes.
  • Diriger les équipes de support N1 et N2 et répartir correctement les tickets et les demandes.
  • Suivre les SLA, le temps moyen de traitement, le backlog, les incidents récurrents et les autres indicateurs de performance.
  • Prioriser les incidents et les demandes selon leur criticité et leur impact sur l’activité.
  • Examiner et superviser la fourniture des services de support technique.
  • Évaluer les performances individuelles et collectives, fournir un retour d’information et mettre en œuvre des plans de développement.
  • Identifier les lacunes de compétences, organiser le soutien à la formation et contribuer à l’intégration des nouvelles recrues.
  • Tenir à jour les procédures opérationnelles et la base de connaissances du support.
  • Améliorer les flux de travail du support et les outils de gestion des tickets.
  • Faciliter la communication entre les fonctions de support informatique N1, N2, N3 et les autres fonctions concernées.
  • Contribuer aux audits et aux évaluations de conformité.
  • Être le contact technique et opérationnel du client.
  • Participer aux réunions d’alignement opérationnel et aux comités de gouvernance des SLA.
  • Rendre compte des indicateurs de performance, des écarts et des plans d’actions correctives.
  • Contribuer aux initiatives stratégiques et respecter les engagements de service contractuels.
  • Coordonner les horaires, la planification des congés et la couverture des astreintes.
  • Contribuer au suivi des heures supplémentaires, des dépenses opérationnelles et des activités de facturation.
  • Veiller au respect des politiques internes et contractuelles.

Exigences

  • Diplôme universitaire obtenu ou en cours en informatique, systèmes d’information, analyse et développement de systèmes ou dans une discipline connexe.
  • Expérience préalable dans la direction ou la gestion d’équipes.
  • Connaissances fondamentales des réseaux, du cloud computing et de la gestion de projets.
  • La connaissance des systèmes d’exploitation et de Microsoft Power BI est souhaitable.

Avantages

  • Un environnement de travail qui favorise l’apprentissage et le développement de carrière.
  • Des évaluations de performance et des retours d’information visant une progression professionnelle continue.
  • Indemnité de repas et/ou d’alimentation.
  • Couverture santé et dentaire.
  • Réductions sur les médicaments sur ordonnance grâce à un avantage pharmaceutique.
  • Aide à la garde d’enfants conformément à la politique applicable de l’entreprise.
  • Partenariat avec le SESC donnant accès à des activités culturelles et de loisirs.
  • Réductions et partenariats pour la formation linguistique et technologique, ainsi qu’un accès à une plateforme de cours.
  • Prêts prélevés sur la paie à des taux avantageux.
  • Programme d’éducation financière.
  • Université d’entreprise et parcours d’apprentissage structurés.
  • Programme de recommandation des employés avec des possibilités de récompenses et de primes.
  • Assurance vie collective.

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