Quality Digital
Quality Digital
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
Quality Digital is een technologie- en adviesbedrijf uit Brazilië met meer dan 34 jaar ervaring in het ondersteunen van digitale transformatie. Het bedrijf combineert gespecialiseerde teams en digitale platforms om organisaties te helpen hun operationele prestaties te verbeteren, governance te versterken en klantcommunicatie te optimaliseren. Quality Digital levert diensten op het gebied van IT-optimalisatie, automatisering, digitale strategie en AI-analyses, met toepassingen in advies, marketing en logistiek.

Operationeel coördinator, IT-support

Leid de N1- en N2-supportteams bij Quality Digital en beheer KPI’s, serviceprocessen, klantrelaties en voortdurende verbetering binnen de IT-operatie.

Beschrijving

  • Leidinggeven aan de Service Desk en toezicht houden op het supportteam.
  • Operationele relaties beheren met partners, klanten en relevante interne afdelingen.
  • Belangrijke prestatie-indicatoren definiëren, volgen en presenteren.
  • Actieplannen ontwikkelen en uitvoeren om problemen op te lossen en kwaliteitsmetingen te verbeteren.
  • Teams op resultaten aansturen en tegelijkertijd technische en gedragscompetenties versterken.
  • Mogelijkheden voor optimalisatie identificeren op basis van operationele trends en opkomende technologieën.
  • N1- en N2-supportteams aansturen en tickets en verzoeken passend toewijzen.
  • SLA’s, gemiddelde afhandeltijd, achterstanden, terugkerende incidenten en andere prestatiemaatstaven volgen.
  • Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van kritikaliteit en bedrijfsimpact.
  • De levering van technische supportdiensten beoordelen en bewaken.
  • Individuele en teamprestaties beoordelen, feedback geven en ontwikkelplannen uitvoeren.
  • Vaardigheidstekorten identificeren, trainingsondersteuning regelen en helpen bij de onboarding van nieuwe medewerkers.
  • Operationele procedures en de kennisbank voor support onderhouden.
  • Supportworkflows en tools voor ticketbeheer verbeteren.
  • Communicatie faciliteren tussen N1, N2, N3 en andere IT-supportfuncties.
  • Helpen bij audits en compliancebeoordelingen.
  • Optreden als technisch en operationeel aanspreekpunt voor de klant.
  • Deelnemen aan bijeenkomsten voor operationele afstemming en SLA-governancecommissies.
  • Rapporteren over prestatie-indicatoren, afwijkingen en corrigerende actieplannen.
  • Bijdragen aan strategische initiatieven en contractuele serviceverplichtingen naleven.
  • Roosters, verlofplanning en dekking van bereikbaarheidsdiensten coördineren.
  • Helpen bij het volgen van overuren, operationele uitgaven en factureringsactiviteiten.
  • Naleving van interne en contractuele beleidsregels waarborgen.

Vereisten

  • Een afgeronde of lopende bacheloropleiding in Informatica, Informatiesystemen, Systeemanalyse en -ontwikkeling of een verwante studierichting.
  • Eerdere ervaring met het leiden of aansturen van teams.
  • Basiskennis van netwerken, cloud computing en projectmanagement.
  • Kennis van besturingssystemen en Microsoft Power BI is gewenst.

Voordelen

  • Een werkomgeving die leren en loopbaanontwikkeling ondersteunt.
  • Prestatiebeoordelingen en feedback gericht op voortdurende professionele groei.
  • Maaltijd- en/of voedselvergoeding.
  • Dekking voor zorg en tandheelkundige zorg.
  • Kortingen op geneesmiddelen op recept via een apotheekregeling.
  • Kinderopvangbijstand volgens het toepasselijke bedrijfsbeleid.
  • SESC-partnerschap met toegang tot culturele en recreatieve activiteiten.
  • Kortingen en partnerschappen voor taal- en technologieonderwijs, plus toegang tot een cursusplatform.
  • Leningen via inhouding op het salaris tegen gunstige tarieven.
  • Programma voor financiële educatie.
  • Bedrijfsuniversiteit en gestructureerde leertrajecten.
  • Medewerkers-aanbrengprogramma met mogelijkheden voor prijzen en bonussen.
  • Collectieve levensverzekering.

Gerelateerde vacatures

ServiceMaster DSI

Marketingcoördinator

ServiceMaster DSI
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Coördineer geïntegreerde marketingcampagnes en merkuitingen voor ServiceMaster DSI, een franchiseketen voor herstel na schade. De functie ondersteunt digitale en gedrukte marketing, leveranciers en lokale vestigingen.

Openen
Managed Health Care Associates, Inc.

Senior business developmentmanager seniorenwonen (Westen van de VS)

Managed Health Care Associates, Inc.

Vergroot Navigators GPO-lidmaatschap voor seniorenwonen in het westen van de VS door oplossingen voor maaltijdvoorziening en zorgtechnologie aan bestuurders te verkopen.

Openen
hatch I.T.

Senior manager voor federale contracten

hatch I.T.
11 – 50 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing

Beheert federale contracten, onderaannemingen en offerteovereenkomsten voor de activiteiten van Expression op het gebied van defensie, data-analyse, softwareontwikkeling en IT-diensten. Coördineert contractbeheer, onderhandelingen, naleving en ondersteuning bij offertes met interne teams en externe partners.

Openen
VEC

Senior manager bouwcontracten

VEC
201 – 500 Medewerkers
AdviesB2BBouw

Leid de commerciële contractfunctie van VEC voor technologische diensten in de bouw en beheer overeenkomsten vanaf de onderhandelingen tot en met de afronding. Adviseer over contractrisico’s, beheersing van de uitvoering, compliance en verlengingen van bedrijfsverzekeringen.

Openen
ICF

Senior contractmanager FEMA Public Assistance

ICF

Beheer FEMA Public Assistance-contracten voor ICF en ondersteun contractnaleving, betalingen, wijzigingen, voorstellen en rampenherstelprogramma’s. Stem af met overheidsklanten, aannemers en interne teams en begeleid medewerkers contractadministratie.

Openen