ITサポート運用コーディネーター
Quality DigitalでN1およびN2サポートチームを統括し、IT運用全体のKPI、サービスプロセス、顧客関係、継続的改善を管理します。
仕事内容
- サービスデスクの運用を統括し、サポートチームを監督する。
- パートナー、顧客、関連する社内部門との運用上の関係を管理する。
- 主要業績評価指標を定義、追跡、報告する。
- 問題を解決し、品質指標を改善するためのアクションプランを策定・実行する。
- 成果を軸にチームを調整しながら、技術力と行動能力を強化する。
- 運用傾向と新興技術に基づいて最適化の機会を特定する。
- N1およびN2サポートチームを指揮し、チケットと依頼を適切に割り当てる。
- SLA、平均処理時間、バックログ、再発インシデントなどの業績指標を追跡する。
- 重要度と事業への影響に基づいてインシデントと依頼の優先順位を決定する。
- 技術サポートサービスの提供状況を確認・監督する。
- 個人とチームの業績を評価し、フィードバックを提供して育成計画を実施する。
- 能力ギャップを特定し、研修支援を手配するとともに、新入社員のオンボーディングを支援する。
- 運用手順とサポートナレッジベースを維持する。
- サポートワークフローとチケット管理ツールを改善する。
- N1、N2、N3およびその他のITサポート機能間のコミュニケーションを促進する。
- 監査とコンプライアンス評価を支援する。
- 顧客の技術面および運用面の窓口を務める。
- 運用調整会議とSLAガバナンス委員会に出席する。
- 業績指標、差異、是正措置計画を報告する。
- 戦略的取り組みに貢献し、契約上のサービスコミットメントを遵守する。
- 勤務表、休暇計画、オンコール対応を調整する。
- 時間外勤務、運用費、請求業務の追跡を支援する。
- 社内ポリシーおよび契約上のポリシーを遵守する。
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報システム、システム分析・開発、または関連分野の学士号を取得済み、または在学中であること。
- チームのリードまたは管理経験。
- ネットワーク、クラウドコンピューティング、プロジェクト管理に関する基礎知識。
- オペレーティングシステムとMicrosoft Power BIの知識があれば尚可。
福利厚生
- 学習とキャリア形成を支援する職場環境。
- 継続的な専門能力の成長を目的とした業績評価とフィードバック。
- 食事および／または食費手当。
- 医療・歯科保障。
- 薬局福利厚生による処方薬の割引。
- 適用される会社方針に基づく育児支援。
- 文化・レジャー活動に参加できるSESC提携制度。
- 語学・テクノロジー教育の割引および提携特典、コースプラットフォームの利用。
- 有利な金利で利用できる給与天引きローン。
- 金融教育プログラム。
- 企業大学と体系的な学習パス。
- 賞品やボーナスの機会がある従業員紹介プログラム。
- 団体生命保険。
