Quality Digital
Quality Digital
Quality Digital เป็นบริษัทเทคโนโลยีและที่ปรึกษาจากประเทศบราซิล ซึ่งมีประสบการณ์กว่า 34 ปีในการสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทผสานการทำงานของทีมผู้เชี่ยวชาญเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อช่วยธุรกิจยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน เสริมสร้างการกำกับดูแล และพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้า Quality Digital ให้บริการด้านการเพิ่มประสิทธิภาพไอที ระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์ดิจิทัล และการวิเคราะห์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ โดยนำไปประยุกต์ใช้ในงานที่ปรึกษา การตลาด และโลจิสติกส์

ผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายสนับสนุนไอที

เป็นผู้นำทีมสนับสนุนระดับ N1 และ N2 ที่ Quality Digital พร้อมบริหาร KPI กระบวนการให้บริการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในงานปฏิบัติการไอที

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำการดำเนินงานของ Service Desk และกำกับดูแลทีมสนับสนุน
  • บริหารความสัมพันธ์ด้านการปฏิบัติงานกับคู่ค้า ลูกค้า และหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง
  • กำหนด ติดตาม และนำเสนอตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก
  • จัดทำและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงตัวชี้วัดคุณภาพ
  • ประสานงานทีมต่าง ๆ ให้มุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมเสริมสร้างความสามารถด้านเทคนิคและพฤติกรรม
  • ระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพโดยอาศัยแนวโน้มการดำเนินงานและเทคโนโลยีเกิดใหม่
  • กำกับดูแลทีมสนับสนุนระดับ N1 และ N2 พร้อมจัดสรรทิกเก็ตและคำขอให้เหมาะสม
  • ติดตาม SLA เวลาเฉลี่ยในการจัดการ งานค้าง เหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่น ๆ
  • จัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์และคำขอตามความรุนแรงและผลกระทบทางธุรกิจ
  • ตรวจสอบและกำกับดูแลการส่งมอบบริการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคคลและทีม ให้ข้อเสนอแนะ และดำเนินการตามแผนพัฒนา
  • ระบุช่องว่างด้านความสามารถ จัดการสนับสนุนการฝึกอบรม และช่วยปฐมนิเทศพนักงานใหม่
  • ดูแลขั้นตอนการปฏิบัติงานและฐานความรู้ด้านการสนับสนุน
  • ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนและเครื่องมือจัดการทิกเก็ต
  • อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างฟังก์ชันสนับสนุนไอทีระดับ N1 N2 N3 และฟังก์ชันสนับสนุนไอทีอื่น ๆ
  • ช่วยดำเนินการตรวจสอบและประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานของลูกค้า
  • เข้าร่วมการประชุมปรับแนวทางการปฏิบัติงานและคณะกรรมการกำกับดูแล SLA
  • รายงานตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ความคลาดเคลื่อน และแผนปฏิบัติการแก้ไข
  • มีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์และรักษาคำมั่นสัญญาด้านบริการตามสัญญา
  • ประสานงานตารางงาน แผนการลา และการจัดเวรนอกเวลา
  • ช่วยติดตามการทำงานล่วงเวลา ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และกิจกรรมด้านการเรียกเก็บเงิน
  • รักษาการปฏิบัติตามนโยบายภายในและนโยบายตามสัญญา

คุณสมบัติ

  • สำเร็จการศึกษาหรือกำลังศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ การวิเคราะห์และพัฒนาระบบ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำหรือบริหารทีม
  • มีความรู้พื้นฐานด้านเครือข่าย การประมวลผลแบบคลาวด์ และการจัดการโครงการ
  • มีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและ Microsoft Power BI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาอาชีพ
  • การประเมินผลการปฏิบัติงานและข้อเสนอแนะเพื่อส่งเสริมการเติบโตทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
  • เงินช่วยเหลือค่าอาหารและ/หรือค่าอาหาร
  • สวัสดิการประกันสุขภาพและทันตกรรม
  • ส่วนลดค่ายาตามใบสั่งแพทย์ผ่านสวัสดิการด้านเภสัชกรรม
  • ความช่วยเหลือด้านการดูแลเด็กตามนโยบายบริษัทที่เกี่ยวข้อง
  • ความร่วมมือกับ SESC ซึ่งเปิดโอกาสให้เข้าถึงกิจกรรมด้านวัฒนธรรมและสันทนาการ
  • ส่วนลดและความร่วมมือด้านการศึกษาภาษาและเทคโนโลยี พร้อมสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์มหลักสูตร
  • สินเชื่อหักเงินเดือนในอัตราที่เอื้อประโยชน์
  • โปรแกรมการให้ความรู้ด้านการเงิน
  • มหาวิทยาลัยองค์กรและเส้นทางการเรียนรู้ที่มีโครงสร้าง
  • โปรแกรมแนะนำพนักงานพร้อมโอกาสรับรางวัลและโบนัส
  • ประกันชีวิตกลุ่ม