
Quality Digital เป็นบริษัทเทคโนโลยีและที่ปรึกษาจากประเทศบราซิล ซึ่งมีประสบการณ์กว่า 34 ปีในการสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทผสานการทำงานของทีมผู้เชี่ยวชาญเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อช่วยธุรกิจยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน เสริมสร้างการกำกับดูแล และพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้า Quality Digital ให้บริการด้านการเพิ่มประสิทธิภาพไอที ระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์ดิจิทัล และการวิเคราะห์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ โดยนำไปประยุกต์ใช้ในงานที่ปรึกษา การตลาด และโลจิสติกส์
ผู้ประสานงานฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายสนับสนุนไอที
เป็นผู้นำทีมสนับสนุนระดับ N1 และ N2 ที่ Quality Digital พร้อมบริหาร KPI กระบวนการให้บริการ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในงานปฏิบัติการไอที
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการดำเนินงานของ Service Desk และกำกับดูแลทีมสนับสนุน
- บริหารความสัมพันธ์ด้านการปฏิบัติงานกับคู่ค้า ลูกค้า และหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง
- กำหนด ติดตาม และนำเสนอตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก
- จัดทำและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงตัวชี้วัดคุณภาพ
- ประสานงานทีมต่าง ๆ ให้มุ่งเน้นผลลัพธ์ พร้อมเสริมสร้างความสามารถด้านเทคนิคและพฤติกรรม
- ระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพโดยอาศัยแนวโน้มการดำเนินงานและเทคโนโลยีเกิดใหม่
- กำกับดูแลทีมสนับสนุนระดับ N1 และ N2 พร้อมจัดสรรทิกเก็ตและคำขอให้เหมาะสม
- ติดตาม SLA เวลาเฉลี่ยในการจัดการ งานค้าง เหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่น ๆ
- จัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์และคำขอตามความรุนแรงและผลกระทบทางธุรกิจ
- ตรวจสอบและกำกับดูแลการส่งมอบบริการสนับสนุนทางเทคนิค
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคคลและทีม ให้ข้อเสนอแนะ และดำเนินการตามแผนพัฒนา
- ระบุช่องว่างด้านความสามารถ จัดการสนับสนุนการฝึกอบรม และช่วยปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- ดูแลขั้นตอนการปฏิบัติงานและฐานความรู้ด้านการสนับสนุน
- ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนและเครื่องมือจัดการทิกเก็ต
- อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างฟังก์ชันสนับสนุนไอทีระดับ N1 N2 N3 และฟังก์ชันสนับสนุนไอทีอื่น ๆ
- ช่วยดำเนินการตรวจสอบและประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานของลูกค้า
- เข้าร่วมการประชุมปรับแนวทางการปฏิบัติงานและคณะกรรมการกำกับดูแล SLA
- รายงานตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ความคลาดเคลื่อน และแผนปฏิบัติการแก้ไข
- มีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์และรักษาคำมั่นสัญญาด้านบริการตามสัญญา
- ประสานงานตารางงาน แผนการลา และการจัดเวรนอกเวลา
- ช่วยติดตามการทำงานล่วงเวลา ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และกิจกรรมด้านการเรียกเก็บเงิน
- รักษาการปฏิบัติตามนโยบายภายในและนโยบายตามสัญญา
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาหรือกำลังศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ การวิเคราะห์และพัฒนาระบบ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำหรือบริหารทีม
- มีความรู้พื้นฐานด้านเครือข่าย การประมวลผลแบบคลาวด์ และการจัดการโครงการ
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและ Microsoft Power BI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาอาชีพ
- การประเมินผลการปฏิบัติงานและข้อเสนอแนะเพื่อส่งเสริมการเติบโตทางวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- เงินช่วยเหลือค่าอาหารและ/หรือค่าอาหาร
- สวัสดิการประกันสุขภาพและทันตกรรม
- ส่วนลดค่ายาตามใบสั่งแพทย์ผ่านสวัสดิการด้านเภสัชกรรม
- ความช่วยเหลือด้านการดูแลเด็กตามนโยบายบริษัทที่เกี่ยวข้อง
- ความร่วมมือกับ SESC ซึ่งเปิดโอกาสให้เข้าถึงกิจกรรมด้านวัฒนธรรมและสันทนาการ
- ส่วนลดและความร่วมมือด้านการศึกษาภาษาและเทคโนโลยี พร้อมสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์มหลักสูตร
- สินเชื่อหักเงินเดือนในอัตราที่เอื้อประโยชน์
- โปรแกรมการให้ความรู้ด้านการเงิน
- มหาวิทยาลัยองค์กรและเส้นทางการเรียนรู้ที่มีโครงสร้าง
- โปรแกรมแนะนำพนักงานพร้อมโอกาสรับรางวัลและโบนัส
- ประกันชีวิตกลุ่ม