Quality Digital
Quality Digital
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
Quality Digital je technologická a poradenská spoločnosť so sídlom v Brazílii, ktorá má viac ako 34 rokov skúseností s podporou digitálnej transformácie. Spája špecializované tímy a digitálne platformy, aby pomáhala firmám zlepšovať prevádzkovú výkonnosť, posilňovať riadenie a skvalitňovať komunikáciu so zákazníkmi. Poskytuje služby v oblasti optimalizácie IT, automatizácie, digitálnej stratégie a analytiky založenej na umelej inteligencii s využitím v poradenstve, marketingu a logistike.

Koordinátor prevádzky, IT podpora

Vedie tímy podpory N1 a N2 v spoločnosti Quality Digital a zároveň riadi KPI, servisné procesy, vzťahy s klientmi a neustále zlepšovanie IT prevádzky.

Popis

  • Riadi prevádzku servisného centra a dohliada na tím podpory.
  • Spravuje prevádzkové vzťahy s partnermi, klientmi a príslušnými internými oddeleniami.
  • Definuje, sleduje a prezentuje kľúčové ukazovatele výkonnosti.
  • Vypracúva a realizuje akčné plány na riešenie problémov a zlepšenie ukazovateľov kvality.
  • Koordinuje tímy so zameraním na výsledky a zároveň posilňuje technické a behaviorálne schopnosti.
  • Identifikuje príležitosti na optimalizáciu na základe prevádzkových trendov a nových technológií.
  • Riadi tímy podpory N1 a N2 a vhodne prideľuje tikety a požiadavky.
  • Sleduje SLA, priemerný čas spracovania, nevybavené požiadavky, opakované incidenty a ďalšie ukazovatele výkonnosti.
  • Stanovuje priority incidentov a požiadaviek podľa ich kritickosti a vplyvu na podnikanie.
  • Kontroluje a dohliada na poskytovanie technických podporných služieb.
  • Hodnotí individuálnu a tímovú výkonnosť, poskytuje spätnú väzbu a realizuje rozvojové plány.
  • Identifikuje nedostatky v schopnostiach, zabezpečuje podporu školení a pomáha pri adaptácii nových zamestnancov.
  • Udržiava prevádzkové postupy a znalostnú databázu podpory.
  • Zlepšuje pracovné postupy podpory a nástroje na správu tiketov.
  • Uľahčuje komunikáciu medzi funkciami IT podpory N1, N2, N3 a ďalšími.
  • Pomáha pri auditoch a posudzovaní súladu s predpismi.
  • Pôsobí ako technický a prevádzkový kontaktný bod pre klienta.
  • Zúčastňuje sa na stretnutiach zameraných na prevádzkové zosúladenie a zasadnutiach výborov pre riadenie SLA.
  • Podáva správy o ukazovateľoch výkonnosti, odchýlkach a akčných plánoch nápravy.
  • Prispieva k strategickým iniciatívam a dodržiava zmluvne dohodnuté záväzky v oblasti služieb.
  • Koordinuje rozvrhy, plánovanie dovoleniek a pohotovostné služby.
  • Pomáha sledovať nadčasy, prevádzkové náklady a fakturačné činnosti.
  • Zabezpečuje súlad s internými a zmluvnými pravidlami.

Požiadavky

  • Ukončené alebo prebiehajúce bakalárske štúdium informatiky, informačných systémov, systémovej analýzy a vývoja alebo príbuzného odboru.
  • Predchádzajúce skúsenosti s vedením alebo riadením tímov.
  • Základné znalosti počítačových sietí, cloud computingu a projektového riadenia.
  • Znalosť operačných systémov a Microsoft Power BI je výhodou.

Benefity

  • Pracovné prostredie podporujúce vzdelávanie a kariérny rozvoj.
  • Hodnotenia výkonu a spätná väzba zamerané na priebežný profesionálny rast.
  • Príspevok na stravovanie a/alebo potraviny.
  • Zdravotné a zubné poistenie.
  • Zľavy na lieky na predpis prostredníctvom lekárenského benefitného programu.
  • Príspevok na starostlivosť o deti podľa platnej firemnej politiky.
  • Partnerstvo so SESC poskytujúce prístup ku kultúrnym a voľnočasovým aktivitám.
  • Zľavy a partnerstvá na jazykové a technologické vzdelávanie spolu s prístupom ku kurzovej platforme.
  • Pôžičky zrážané zo mzdy za výhodných podmienok.
  • Program finančného vzdelávania.
  • Firemná univerzita a štruktúrované vzdelávacie programy.
  • Program odporúčaní zamestnancov s možnosťou získania cien a bonusov.
  • Skupinové životné poistenie.

Súvisiace pracovné ponuky

Knowtion Health

Manažér/ka náboru talentov na diaľku

Knowtion Health

Zodpovedajte za náborové systémy, požiadavky na obsadenie pozícií, analytiku a činnosti súvisiace s externými pracovníkmi v spoločnosti Knowtion Health. Pomáhajte vytvárať škálovateľné náborové procesy pre rastúcu zdravotnícku spoločnosť.

Otvoriť
Napco National

Koordinátor nákupu, Saudská Arábia (práca na diaľku)

Napco National

Koordinujte nákupné operácie pre výrobnú spoločnosť v Saudskej Arábii od objednávok a dodávok od dodávateľov až po colné dokumenty a presuny materiálu. Podporujte colné odbavenie zásielok, spracovanie faktúr, reklamácie dodávateľom a obnovovanie certifikátov výrobkov.

Otvoriť
Artemys

Špecialista/ka na nábor IT talentov

Artemys

Zabezpečujte nábor odborníkov na IT infraštruktúru pre spoločnosť Artemys, ktorá sa venuje digitálnej transformácii. Veďte vyhľadávanie a výber kandidátov a podieľajte sa na aktivitách zameraných na budovanie značky zamestnávateľa.

Otvoriť
4M Analytics

Senior inžinier počítačového videnia a algoritmov

4M Analytics

Vyvíjajte systémy počítačového videnia a strojového učenia pre platformu 4M Analytics na mapovanie podzemných inžinierskych sietí. Zodpovedajte za algoritmy od výskumu až po nasadenie do produkcie v spolupráci s dátovými a produktovými tímami.

Otvoriť
Joom

Manažér úspechu podnikových zákazníkov, Brazília (práca na diaľku)

Joom

Riadiť obnovovanie zmlúv, udržanie zákazníkov a rast účtov podnikových zákazníkov JoomPulse. Premieňať analytické údaje Mercado Livre a Shopee na praktické odporúčania pre predajcov na trhoviskách.

Otvoriť
Terumo Medical Corporation

Regionálny manažér predaja, Terumo Interventional Systems

Terumo Medical Corporation

Riadiť predaj zdravotníckych pomôcok v regióne North Central New Jersey, viesť terénne tímy a vzťahy s nemocnicami. Zvyšovať regionálne tržby a predajné výsledky a zabezpečovať súlad propagácie produktov Terumo Interventional Systems s predpismi.

Otvoriť
Claroty

QA automatizačný inžinier

Claroty

Vyvíjajte automatizované testy API a používateľského rozhrania a kvalitné kontrolné brány v CI/CD pre platformu kybernetickej a fyzickej bezpečnosti spoločnosti Claroty. Pomáhajte chrániť kritickú infraštruktúru pomocou spoľahlivého testovania.

Otvoriť