Η Quality Digital είναι μια εταιρεία τεχνολογίας και συμβουλευτικών υπηρεσιών με έδρα τη Βραζιλία, με περισσότερα από 34 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη του ψηφιακού μετασχηματισμού. Το έργο της συνδυάζει εξειδικευμένες ομάδες και ψηφιακές πλατφόρμες, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη λειτουργική τους απόδοση, να ενισχύσουν τη διακυβέρνηση και να αναβαθμίσουν την επικοινωνία με τους πελάτες. Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες βελτιστοποίησης IT, αυτοματοποίησης, ψηφιακής στρατηγικής και αναλύσεων τεχνητής νοημοσύνης, με εφαρμογές στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, του μάρκετινγκ και της εφοδιαστικής.
Συντονιστής Λειτουργιών, Υποστήριξη IT
Ηγεσία των ομάδων υποστήριξης N1 και N2 στην Quality Digital, με διαχείριση KPI, διαδικασιών εξυπηρέτησης και σχέσεων με πελάτες. Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης σε όλο το IT Operations.
Περιγραφή
- Ηγεσία των λειτουργιών του Service Desk και επίβλεψη της ομάδας υποστήριξης.
- Διαχείριση των λειτουργικών σχέσεων με συνεργάτες, πελάτες και αρμόδια εσωτερικά τμήματα.
- Καθορισμός, παρακολούθηση και παρουσίαση βασικών δεικτών απόδοσης.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση σχεδίων δράσης για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση των δεικτών ποιότητας.
- Συντονισμός των ομάδων με επίκεντρο τα αποτελέσματα, ενισχύοντας παράλληλα τις τεχνικές και συμπεριφορικές δεξιότητες.
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτιστοποίησης με βάση τις λειτουργικές τάσεις και τις αναδυόμενες τεχνολογίες.
- Διεύθυνση των ομάδων υποστήριξης N1 και N2 και κατάλληλη ανάθεση αιτημάτων και tickets.
- Παρακολούθηση SLA, μέσου χρόνου χειρισμού, εκκρεμοτήτων, επαναλαμβανόμενων περιστατικών και άλλων μετρήσεων απόδοσης.
- Ιεράρχηση περιστατικών και αιτημάτων με βάση την κρισιμότητα και τον επιχειρηματικό τους αντίκτυπο.
- Έλεγχος και επίβλεψη της παροχής υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης.
- Αξιολόγηση της απόδοσης ατόμων και ομάδων, παροχή ανατροφοδότησης και εφαρμογή σχεδίων ανάπτυξης.
- Εντοπισμός κενών δεξιοτήτων, οργάνωση υποστήριξης εκπαίδευσης και συνδρομή στην ένταξη νέων εργαζομένων.
- Διατήρηση των λειτουργικών διαδικασιών και της βάσης γνώσεων υποστήριξης.
- Βελτίωση των ροών εργασίας υποστήριξης και των εργαλείων διαχείρισης tickets.
- Διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ των λειτουργιών υποστήριξης IT N1, N2, N3 και άλλων.
- Συνδρομή σε ελέγχους και αξιολογήσεις συμμόρφωσης.
- Ενεργείτε ως τεχνικό και λειτουργικό σημείο επαφής του πελάτη.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις λειτουργικού συντονισμού και επιτροπές διακυβέρνησης SLA.
- Αναφορά μετρήσεων απόδοσης, αποκλίσεων και σχεδίων διορθωτικών ενεργειών.
- Συμβολή σε στρατηγικές πρωτοβουλίες και τήρηση των συμβατικών δεσμεύσεων παροχής υπηρεσιών.
- Συντονισμός προγραμμάτων, σχεδιασμός αδειών και κάλυψη εφημεριών.
- Συνδρομή στην παρακολούθηση υπερωριών, λειτουργικών δαπανών και δραστηριοτήτων τιμολόγησης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με εσωτερικές και συμβατικές πολιτικές.
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένο ή正在 εξέλιξη πτυχίο Bachelor στην Επιστήμη Υπολογιστών, στα Πληροφοριακά Συστήματα, στην Ανάλυση και Ανάπτυξη Συστημάτων ή σε συναφή κλάδο.
- Προηγούμενη εμπειρία στην ηγεσία ή διαχείριση ομάδων.
- Βασικές γνώσεις δικτύων, υπολογιστικού νέφους και διαχείρισης έργων.
- Η γνώση λειτουργικών συστημάτων και Microsoft Power BI θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Παροχές
- Περιβάλλον εργασίας που υποστηρίζει τη μάθηση και την επαγγελματική ανάπτυξη.
- Αξιολογήσεις απόδοσης και ανατροφοδότηση με στόχο τη συνεχή επαγγελματική εξέλιξη.
- Επίδομα γεύματος και/ή σίτισης.
- Ιατροφαρμακευτική και οδοντιατρική κάλυψη.
- Εκπτώσεις σε συνταγογραφούμενα φάρμακα μέσω παροχής φαρμακευτικής κάλυψης.
- Βοήθημα παιδικής φροντίδας σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική της εταιρείας.
- Συνεργασία με το SESC που παρέχει πρόσβαση σε πολιτιστικές και ψυχαγωγικές δραστηριότητες.
- Εκπτώσεις και συνεργασίες για εκπαίδευση σε γλώσσες και τεχνολογία, καθώς και πρόσβαση σε πλατφόρμα μαθημάτων.
- Δάνεια με παρακράτηση από τη μισθοδοσία και ευνοϊκά επιτόκια.
- Πρόγραμμα χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης.
- Εταιρικό πανεπιστήμιο και οργανωμένες διαδρομές μάθησης.
- Πρόγραμμα συστάσεων εργαζομένων με ευκαιρίες για βραβεία και μπόνους.
- Ομαδική ασφάλιση ζωής.