Quality Digital
Quality Digital
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
Quality Digital, dijital dönüşümü destekleme konusunda 34 yılı aşkın deneyime sahip, Brezilya merkezli bir teknoloji ve danışmanlık şirketidir. Şirket, işletmelerin operasyonel performanslarını geliştirmelerine, yönetişimlerini güçlendirmelerine ve müşteri iletişimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için uzman ekipleri dijital platformlarla bir araya getirir. Danışmanlık, pazarlama ve lojistik alanlarında uygulamaları bulunan şirket; BT optimizasyonu, otomasyon, dijital strateji ve yapay zekâ analitiği hizmetleri sunar.

Operasyon Koordinatörü, BT Destek

Quality Digital bünyesinde N1 ve N2 destek ekiplerine liderlik ederken BT operasyonlarında KPI'ları, hizmet süreçlerini, müşteri ilişkilerini ve sürekli iyileştirmeyi yönetir.

Açıklama

  • Servis Masası operasyonlarına liderlik etmek ve destek ekibini yönetmek.
  • İş ortakları, müşteriler ve ilgili iç departmanlarla operasyonel ilişkileri yönetmek.
  • Temel performans göstergelerini belirlemek, izlemek ve sunmak.
  • Sorunları çözmek ve kalite metriklerini iyileştirmek için aksiyon planları geliştirmek ve uygulamak.
  • Teknik ve davranışsal yetkinlikleri güçlendirirken ekipleri sonuçlar doğrultusunda koordine etmek.
  • Operasyonel eğilimler ve yeni teknolojiler doğrultusunda optimizasyon fırsatlarını belirlemek.
  • N1 ve N2 destek ekiplerini yönetmek, bilet ve talepleri uygun şekilde dağıtmak.
  • SLA'yı, ortalama işlem süresini, bekleyen iş yükünü, tekrarlanan olayları ve diğer performans ölçütlerini izlemek.
  • Olayları ve talepleri kritikliklerine ve iş etkilerine göre önceliklendirmek.
  • Teknik destek hizmetlerinin sunumunu incelemek ve denetlemek.
  • Bireysel ve ekip performansını değerlendirmek, geri bildirim sağlamak ve gelişim planlarını uygulamak.
  • Yetkinlik eksikliklerini belirlemek, eğitim desteği düzenlemek ve yeni çalışanların işe alım sürecine destek olmak.
  • Operasyon prosedürlerini ve destek bilgi tabanını güncel tutmak.
  • Destek iş akışlarını ve bilet yönetimi araçlarını iyileştirmek.
  • N1, N2, N3 ve diğer BT destek işlevleri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak.
  • Denetimlere ve uyumluluk değerlendirmelerine destek olmak.
  • Müşterinin teknik ve operasyonel iletişim noktası olarak görev yapmak.
  • Operasyonel uyum toplantılarına ve SLA yönetişim komitelerine katılmak.
  • Performans metriklerini, sapmaları ve düzeltici aksiyon planlarını raporlamak.
  • Stratejik girişimlere katkıda bulunmak ve sözleşmeyle belirlenen hizmet taahhütlerini yerine getirmek.
  • Çalışma programlarını, izin planlamasını ve nöbet kapsamını koordine etmek.
  • Fazla mesaiyi, operasyonel giderleri ve faturalandırma faaliyetlerini izlemeye yardımcı olmak.
  • İç ve sözleşmeye dayalı politikalara uyumu sürdürmek.

Gereksinimler

  • Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri, Sistem Analizi ve Geliştirme veya ilgili bir alanda tamamlanmış ya da devam eden lisans eğitimi.
  • Ekip liderliği veya yönetimi konusunda önceki deneyim.
  • Ağ, bulut bilişim ve proje yönetimi konusunda temel bilgi.
  • İşletim sistemleri ve Microsoft Power BI bilgisi tercih sebebidir.

Yan Haklar

  • Öğrenmeyi ve kariyer gelişimini destekleyen bir çalışma ortamı.
  • Sürekli mesleki gelişimi desteklemeyi amaçlayan performans değerlendirmeleri ve geri bildirim.
  • Yemek ve/veya gıda ödeneği.
  • Sağlık ve diş sigortası kapsamı.
  • Eczane yan hakları aracılığıyla reçeteli ilaçlarda indirimler.
  • Geçerli şirket politikası kapsamında çocuk bakım desteği.
  • Kültürel ve sosyal etkinliklere erişim sağlayan SESC iş birliği.
  • Dil ve teknoloji eğitimi için indirimler ve iş ortaklıklarının yanı sıra bir kurs platformuna erişim.
  • Uygun oranlarla maaştan kesintili krediler.
  • Finansal eğitim programı.
  • Kurumsal üniversite ve yapılandırılmış öğrenme yolları.
  • Ödül ve prim fırsatları sunan çalışan referans programı.
  • Grup hayat sigortası.

İlgili İş İlanları

RecruitGo

Uzaktan Yönetici Asistanı, İletişim ve Pazarlama — Filipinler

RecruitGo
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama

Gelişmekte olan pazarlardaki yetenekleri küresel müşterilerle buluşturan bir İşveren Kayıt Kuruluşu olan RecruitGo için idari destek, CRM, iletişim ve pazarlama işlerini yürütün. Birleşik Krallık pazarına hizmet veren iki müşterinin günlük idari işlerine ve yaratıcı kampanyalarına destek olun.

Aç
SPERTON - Where Great People Meet

Satış Yöneticisi, Asansör ve Araç Park Sistemleri

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Çalışanlar

Mumbai’nin Batı Bölgesi’nde asansör ve araç park sistemlerinin satışını yürütün. Müşteri ve bayi ilişkileri kurun; ilk talepten projenin tamamlanmasına kadar satış süreçlerini yönetin.

Aç