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Verizon ist ein großes US-amerikanisches Telekommunikationsunternehmen, das Verbraucher und Unternehmen mit Mobilfunk-, Breitband-, Mobil-, Heim-Internet- und Unternehmensnetzwerkdiensten versorgt. Das umfangreiche Geschäft umfasst die Vernetzung von Privatkunden und Unternehmen, 5G sowie die Netzwerkinfrastruktur und bietet Karrieremöglichkeiten in den Bereichen Technologie, Ingenieurwesen, Einzelhandel und Finanzen. Im Zusammenhang mit der Personalgewinnung legt Verizon zudem Wert auf die Entwicklung seiner Mitarbeitenden und auf unternehmerische Verantwortung, während das Unternehmen Menschen und Organisationen mit den von ihnen benötigten Diensten verbindet.
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Stellen im Unternehmen

Technischer VoIP-Support-Ingenieur bei Verizon (Hybrid)

Unterstützung der Sprach- und VoIP-Produkte von Verizon durch die Diagnose von Netzwerk-, Signalisierungs-, Verbindungs- und Sprachqualitätsproblemen. Lösung komplexer Kundenprobleme und Dienstausfälle in CPE-, LAN-, WAN-, PSTN- und IP-Umgebungen.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaTXTexasHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
VoIP

Beschreibung

  • Probleme mit Sprachprodukten von Kunden in CPE-, LAN-, WAN- und PSTN-Umgebungen isolieren und beheben
  • Qualitäts-, Verbindungsaufbau-, Routing-, Interoperabilitäts- und Konnektivitätsprobleme in lokalen, Fern- und IP-Netzen diagnostizieren
  • Kenntnisse des OSI-Modells anwenden, um Probleme auf verschiedenen Netzwerkschichten zu beheben
  • Direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme zu untersuchen und technische Unterstützung zu leisten
  • Mit Netzwerk- und Anwendungsteams koordinieren, um Serviceprobleme zu lösen
  • Netzwerktopologien und betriebliche Abläufe zur Steuerung der Fehlerbehebung nutzen
  • SS7-Signalisierung, SIP/RTP-Nachrichten und zugehörige Gesprächsabläufe analysieren
  • Gesprächsdaten mit verschiedenen Diagnosetools untersuchen
  • Paketmitschnitte, SIP- und TDM-Gesprächsabläufe sowie Sprachqualitätsprobleme bewerten
  • Über technologische Veränderungen informiert bleiben und relevante technische Fachkenntnisse ausbauen
  • Bei komplexen Vorfällen und Ausfällen mit internen und externen Beteiligten koordinieren

Anforderungen

  • Abgeschlossene Ausbildung an einer Fachhochschule oder mindestens vier Jahre relevante Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung als Support-Ingenieur für Sprach- oder VoIP-Systeme
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Lösung komplexer Sprach- und VoIP-Probleme
  • Erfahrung mit Netzwerkanalysetools wie Wireshark und SIP-Leiterdiagrammen
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, Fehlerdiagnose und Kommunikation von Informationen zum Lösungsfortschritt
  • Erfahrung mit SS7-Signalisierung sowie fundierte praktische Kenntnisse von SIP/RTP-Nachrichten und Gesprächsabläufen
  • Erfahrung in der Konfiguration und Fehlerbehebung von Routerfunktionen, einschließlich Adtran- und Cisco-Geräten und -Befehlen
  • Bachelorabschluss bevorzugt
  • Zertifizierung im Sprach- oder Netzwerkbereich bevorzugt, beispielsweise CCNA, SSCA, SSVP oder CCNP Collaboration
  • Erfahrung mit der Prüfung von Call Detail Records und Sprachqualitätsmesswerten wie MOS, Jitter, Paketverlust und Latenz
  • Sicherer Umgang mit Tools zur Analyse von Paketmitschnitten, einschließlich Wireshark oder Netscout
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen
  • Fähigkeit, technische Netzwerkkonzepte für nichttechnische Kunden und Geschäftsbeteiligte verständlich zu erklären
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Aufgaben nach Priorität zu ordnen

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Grundlegende und ergänzende Lebensversicherung
  • Versicherung gegen Unfalltod und Invalidität
  • Schutz vor Identitätsdiebstahl
  • Haustierversicherung
  • Gruppenversicherung für Haus und Auto
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bis zu acht vom Unternehmen bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Bis zu sechs persönliche freie Tage pro Jahr
  • Bezahlter Elternurlaub
  • Unterstützung bei Adoption
  • Unterstützung bei Studiengebühren
  • Zusätzliche Anreize
  • Mögliche Zuschläge für Überstunden, Schichtdifferenzen, Feiertage und Zulagen
  • Bis zu 15 Urlaubstage pro Jahr für neue Mitarbeitende, mit zusätzlicher Zeit je nach Betriebszugehörigkeit
  • Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und mindestens drei Bürotagen pro Woche

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