Verizon е голяма американска телекомуникационна компания, която предоставя на потребители и предприятия безжични, широколентови, мобилни, домашни интернет и корпоративни мрежови услуги. Мащабната ѝ дейност обхваща свързаност за потребители, бизнес мрежи, 5G и мрежова инфраструктура, с възможности за професионална реализация в технологиите, инженерството, търговията на дребно и финансите. Контекстът на наемане във Verizon отразява и фокус върху развитието на служителите и корпоративната отговорност, докато компанията свързва хора и организации с услугите, на които разчитат.
Инженер техническа поддръжка на VoIP във Verizon (хибридна работа)
Подпомагайте гласовите и VoIP продуктите на Verizon чрез диагностициране на проблеми с мрежата, сигнализацията, свързаността и качеството на разговорите. Решавайте сложни клиентски проблеми и прекъсвания на услуги в среди CPE, LAN, WAN, PSTN и IP.
Описание
- Изолиране и отстраняване на проблеми с гласовите продукти за клиенти в среди CPE, LAN, WAN и PSTN
- Диагностициране на проблеми с качеството, установяването, маршрутизацията, оперативната съвместимост и свързаността в локални, междуградски и IP мрежи
- Прилагане на знанията за модела OSI за отстраняване на проблеми на различни мрежови слоеве
- Директна работа с клиенти за проучване на проблеми и предоставяне на техническа помощ
- Координиране с мрежови и приложни екипи за разрешаване на проблеми с услугите
- Използване на мрежови топологии и оперативни работни процеси за насочване на диагностиката
- Анализиране на SS7 сигнализация, SIP/RTP съобщения и свързаните потоци на разговорите
- Преглеждане на записи на разговори с помощта на различни диагностични инструменти
- Оценяване на записи на пакети, SIP и TDM потоци на разговори и проблеми с качеството на гласа
- Следене на технологичните промени и развиване на подходящи технически знания
- Координиране с вътрешни и външни заинтересовани страни при сложни инциденти и прекъсвания
Изисквания
- Степен на висше образование или поне четири години подходящ професионален опит
- Поне три години опит като инженер по поддръжка на гласови или VoIP услуги
- Поне три години опит в решаването на сложни проблеми с гласови и VoIP услуги
- Опит с инструменти за мрежов анализ, като Wireshark и SIP диаграми тип стълба
- Опит в подпомагането на клиенти по телефона, диагностицирането на проблеми и съобщаването на актуална информация за решенията
- Опит със SS7 сигнализация и задълбочени практически познания за SIP/RTP съобщенията и потоците на разговорите
- Опит с конфигуриране и отстраняване на проблеми във функциите на маршрутизатори, включително устройства и команди на Adtran и Cisco
- Степен на бакалавър е предимство
- Сертификат в областта на гласовите или мрежовите технологии е предимство, например CCNA, SSCA, SSVP или CCNP Collaboration
- Опит с преглед на подробни записи на разговори и показатели за качеството на гласа, като MOS, jitter, загуба на пакети и латентност
- Добро познаване на инструменти за анализ на записи на пакети, включително Wireshark или Netscout
- Способност за ефективна работа с различни групи заинтересовани страни
- Способност за ясно обясняване на технически мрежови концепции на нетехнически клиенти и бизнес заинтересовани страни
- Способност за самостоятелна работа и определяне на приоритети при множество задачи
Придобивки
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Основна и допълнителна застраховка живот
- Застраховка при случайна смърт и загуба или увреждане на крайници
- Защита от кражба на самоличност
- Застраховка за домашни любимци
- Групова застраховка на дома и автомобила
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- До осем платени официални празника годишно
- До шест лични дни годишно
- Платен родителски отпуск
- Помощ при осиновяване
- Помощ за обучение
- Допълнителни стимули
- Възможно допълнително заплащане за извънреден труд, сменни добавки, работа по празници и надбавки
- До 15 дни платен отпуск годишно за нови служители, с допълнително време според трудовия стаж
- Хибриден график, позволяващ работа от дома при работа в офиса поне три дни седмично