Verizon VoIP技術支援工程師（混合辦公）
支援Verizon語音與VoIP產品，診斷網路、訊號、連線與通話品質問題。 解決涉及CPE、LAN、WAN、PSTN及IP環境的複雜客戶問題與服務中斷。
說明
- 隔離並修復CPE、LAN、WAN及PSTN環境中的客戶語音產品問題
- 診斷區域、長途及IP網路中的品質、接通、路由、互通性與連線問題
- 運用OSI模型知識排查不同網路層的問題
- 直接與客戶合作調查問題並提供技術協助
- 與網路及應用程式團隊協調解決服務問題
- 利用網路拓撲與營運流程指導故障排除
- 分析SS7訊號、SIP/RTP訊息及相關通話流程
- 使用多種診斷工具檢視通話記錄
- 評估封包擷取、SIP與TDM通話流程及語音品質問題
- 掌握技術變化並建立相關技術專業能力
- 就複雜事件與服務中斷和內外部利害關係人協調
職位要求
- 副學士學位或至少四年相關工作經驗
- 至少三年語音或VoIP支援工程師經驗
- 至少三年解決複雜語音與VoIP問題的經驗
- 具備使用Wireshark與SIP階梯圖等網路分析工具的經驗
- 具備透過電話協助客戶、診斷問題並溝通解決進度的經驗
- 具備SS7訊號經驗，並深入了解SIP/RTP訊息與通話流程
- 具備設定與排除路由器功能問題的經驗，包括Adtran與Cisco裝置及指令
- 具學士學位者優先
- 具語音或網路認證者優先，例如CCNA、SSCA、SSVP或CCNP Collaboration
- 具備檢視通話詳細記錄及MOS、抖動、封包遺失與延遲等語音品質指標的經驗
- 熟悉包含Wireshark或Netscout在內的封包擷取分析工具
- 能與不同利害關係人群體有效合作
- 能向非技術客戶與業務利害關係人清楚解釋技術網路概念
- 能獨立工作並妥善安排多項任務的優先順序
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 短期與長期失能保險
- 基本人壽保險與補充人壽保險
- 意外死亡及肢解保險
- 身分盜竊保障
- 寵物保險
- 團體房屋與汽車保險
- 公司提供配對提撥的401(k)計畫
- 每年最多八天公司帶薪假日
- 每年最多六天個人休假
- 帶薪育嬰假
- 收養補助
- 學費補助
- 額外獎勵
- 加班、輪班差額、假日及津貼可能享有額外薪酬
- 新進員工每年最多可享有15天休假，服務年資增加後可獲得額外休假
- 混合辦公安排，可在家工作，但每週至少三天在辦公室工作