Verizon là một công ty viễn thông lớn của Hoa Kỳ, cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng và doanh nghiệp thông qua mạng không dây, băng thông rộng, di động, internet gia đình và các giải pháp mạng doanh nghiệp. Hoạt động quy mô lớn của công ty bao phủ lĩnh vực kết nối dành cho người tiêu dùng, mạng doanh nghiệp, 5G và cơ sở hạ tầng mạng, với các cơ hội nghề nghiệp trong công nghệ, kỹ thuật, bán lẻ và tài chính. Bối cảnh tuyển dụng của Verizon cũng thể hiện sự chú trọng đến phát triển nhân viên và trách nhiệm doanh nghiệp trong quá trình kết nối mọi người và tổ chức với những dịch vụ thiết yếu mà họ tin cậy.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật VoIP tại Verizon (Kết hợp)
Hỗ trợ các sản phẩm thoại và VoIP của Verizon bằng cách chẩn đoán sự cố mạng, báo hiệu, kết nối và chất lượng cuộc gọi. Giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và sự cố gián đoạn dịch vụ trong môi trường CPE, LAN, WAN, PSTN và IP.
Mô tả
- Cô lập và khắc phục các sự cố sản phẩm thoại của khách hàng trong môi trường CPE, LAN, WAN và PSTN
- Chẩn đoán các vấn đề về chất lượng, hoàn tất cuộc gọi, định tuyến, khả năng tương tác và kết nối trên mạng nội hạt, đường dài và IP
- Áp dụng kiến thức về mô hình OSI để khắc phục sự cố ở các lớp mạng khác nhau
- Trực tiếp làm việc với khách hàng để điều tra sự cố và hỗ trợ kỹ thuật
- Phối hợp với các nhóm mạng và ứng dụng để giải quyết sự cố dịch vụ
- Sử dụng cấu trúc liên kết mạng và quy trình vận hành để định hướng việc khắc phục sự cố
- Phân tích báo hiệu SS7, thông điệp SIP/RTP và các luồng cuộc gọi liên quan
- Kiểm tra bản ghi cuộc gọi bằng nhiều công cụ chẩn đoán
- Đánh giá bản chụp gói tin, luồng cuộc gọi SIP và TDM, cùng các vấn đề về chất lượng thoại
- Cập nhật các thay đổi công nghệ và phát triển chuyên môn kỹ thuật phù hợp
- Phối hợp với các bên liên quan trong và ngoài công ty về các sự cố và tình trạng gián đoạn phức tạp
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc ít nhất bốn năm kinh nghiệm làm việc liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm với vai trò kỹ sư hỗ trợ thoại hoặc VoIP
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm giải quyết các vấn đề phức tạp về thoại và VoIP
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ phân tích mạng như Wireshark và sơ đồ ladder SIP
- Kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, chẩn đoán sự cố và trao đổi cập nhật về hướng giải quyết
- Kinh nghiệm với báo hiệu SS7 và hiểu biết vững về thông điệp SIP/RTP cùng các luồng cuộc gọi
- Kinh nghiệm cấu hình và khắc phục sự cố chức năng bộ định tuyến, bao gồm thiết bị và lệnh của Adtran và Cisco
- Ưu tiên bằng cử nhân
- Ưu tiên chứng chỉ về thoại hoặc mạng, chẳng hạn như CCNA, SSCA, SSVP hoặc CCNP Collaboration
- Kinh nghiệm xem xét Call Detail Records và các chỉ số chất lượng thoại như MOS, jitter, mất gói và độ trễ
- Thành thạo các công cụ phân tích bản chụp gói tin, bao gồm Wireshark hoặc Netscout
- Có khả năng làm việc hiệu quả với nhiều nhóm bên liên quan
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật mạng cho khách hàng không chuyên về kỹ thuật và các bên liên quan trong doanh nghiệp
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời ưu tiên nhiều nhiệm vụ
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bổ sung
- Bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
- Bảo vệ chống trộm danh tính
- Bảo hiểm thú cưng
- Bảo hiểm nhóm cho nhà ở và ô tô
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Tối đa tám ngày nghỉ lễ do công ty chi trả mỗi năm
- Tối đa sáu ngày nghỉ cá nhân mỗi năm
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Hỗ trợ chi phí nhận con nuôi
- Hỗ trợ học phí
- Các khoản khuyến khích bổ sung
- Có thể được trả thêm cho thời gian làm thêm, chênh lệch ca, ngày lễ và các khoản phụ cấp
- Tối đa 15 ngày nghỉ phép mỗi năm dành cho nhân viên mới, với thêm thời gian nghỉ tùy theo thâm niên
- Lịch làm việc kết hợp cho phép làm việc tại nhà, với ít nhất ba ngày mỗi tuần làm việc tại văn phòng