Verizon — крупная телекоммуникационная компания США, предоставляющая частным и корпоративным клиентам услуги мобильной связи, широкополосного доступа, домашнего интернета, 5G и корпоративных сетей. Масштаб деятельности компании охватывает потребительские коммуникации, бизнес-сети и сетевую инфраструктуру, а карьерные возможности представлены в сферах технологий, инженерии, розничной торговли и финансов. В контексте найма Verizon также уделяет внимание развитию сотрудников и корпоративной ответственности, помогая людям и организациям получать доступ к необходимым им услугам.
Инженер технической поддержки VoIP в Verizon (гибридный формат)
Оказывайте поддержку голосовых и VoIP-продуктов Verizon, диагностируя проблемы сети, сигнализации, подключения и качества вызовов. Решайте сложные клиентские проблемы и устраняйте перебои в сервисе в средах CPE, LAN, WAN, PSTN и IP.
Описание
- Выявлять и устранять проблемы клиентов с голосовыми продуктами в средах CPE, LAN, WAN и PSTN
- Диагностировать проблемы качества, установления, маршрутизации, совместимости и подключения в локальных, междугородних сетях и IP-сетях
- Применять знания модели OSI для устранения проблем на разных уровнях сети
- Напрямую взаимодействовать с клиентами для расследования проблем и оказания технической помощи
- Координировать работу с сетевыми командами и командами приложений для устранения проблем с сервисами
- Использовать сетевые топологии и рабочие процессы эксплуатации для проведения диагностики
- Анализировать сигнализацию SS7, сообщения SIP/RTP и соответствующие сценарии прохождения вызовов
- Проверять записи о вызовах с помощью различных диагностических инструментов
- Оценивать захваты пакетов, SIP- и TDM-потоки вызовов, а также проблемы качества голосовой связи
- Следить за изменениями в технологиях и развивать соответствующую техническую экспертизу
- Координировать работу с внутренними и внешними заинтересованными сторонами при сложных инцидентах и сбоях
Требования
- Степень младшего специалиста или не менее четырех лет соответствующего опыта работы
- Не менее трех лет опыта работы инженером поддержки голосовых или VoIP-сервисов
- Не менее трех лет опыта решения сложных проблем с голосовой связью и VoIP
- Опыт использования инструментов сетевого анализа, таких как Wireshark и SIP ladder diagrams
- Опыт телефонной поддержки клиентов, диагностики проблем и информирования о ходе их устранения
- Опыт работы с сигнализацией SS7 и глубокое практическое знание сообщений SIP/RTP и сценариев прохождения вызовов
- Опыт настройки и диагностики функций маршрутизаторов, включая устройства и команды Adtran и Cisco
- Степень бакалавра приветствуется
- Сертификат в области голосовых или сетевых технологий приветствуется, например CCNA, SSCA, SSVP или CCNP Collaboration
- Опыт анализа подробных записей о вызовах и показателей качества голосовой связи, таких как MOS, джиттер, потеря пакетов и задержка
- Уверенное владение инструментами анализа захватов пакетов, включая Wireshark или Netscout
- Умение эффективно взаимодействовать с разными группами заинтересованных сторон
- Умение ясно объяснять технические концепции сетей нетехническим клиентам и бизнес-заинтересованным сторонам
- Способность работать самостоятельно, расставляя приоритеты при выполнении нескольких задач
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Базовое и дополнительное страхование жизни
- Страхование от случайной смерти и потери трудоспособности
- Защита от кражи личных данных
- Страхование домашних животных
- Групповое страхование жилья и автомобилей
- План 401(k) с взносами компании
- До восьми оплачиваемых компанией праздничных дней в год
- До шести личных дней в год
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Помощь при усыновлении
- Помощь в оплате обучения
- Дополнительные стимулы
- Возможная повышенная оплата сверхурочной работы, смен, праздничных дней и надбавок
- До 15 дней отпуска в год для новых сотрудников с увеличением продолжительности в зависимости от стажа
- Гибридный график с возможностью работать из дома при условии присутствия в офисе не менее трех дней в неделю