Verizon
Verizon
Verizon هي شركة أمريكية كبرى للاتصالات، تقدم خدماتها للمستهلكين والشركات من خلال الاتصالات اللاسلكية، والنطاق العريض، وخدمات الهاتف المحمول، والإنترنت المنزلي، وشبكات المؤسسات. تمتد عملياتها واسعة النطاق إلى الاتصال للمستهلكين، وشبكات الأعمال، وتقنية الجيل الخامس، والبنية التحتية للشبكات، مع فرص وظيفية في مجالات التكنولوجيا والهندسة وتجارة التجزئة والمالية. ويعكس سياق التوظيف في Verizon أيضًا تركيزًا على تطوير الموظفين والمسؤولية المؤسسية، في إطار عملها على ربط الأفراد والمؤسسات بالخدمات التي يعتمدون عليها.

مهندس دعم فني لمنتجات VoIP لدى Verizon (هجين)

دعم منتجات Verizon الصوتية ومنتجات VoIP عبر تشخيص مشكلات الشبكات والإشارات والاتصال وجودة المكالمات. حل مشكلات العملاء المعقدة وانقطاعات الخدمة عبر بيئات CPE وLAN وWAN وPSTN وIP.

الوصف

  • عزل وإصلاح مشكلات منتجات الصوت لدى العملاء عبر بيئات CPE وLAN وWAN وPSTN
  • تشخيص مشكلات الجودة وإتمام المكالمات والتوجيه وقابلية التشغيل البيني والاتصال عبر الشبكات المحلية وشبكات المسافات الطويلة وشبكات IP
  • تطبيق معرفة نموذج OSI لاستكشاف المشكلات وإصلاحها على طبقات الشبكة المختلفة
  • العمل مباشرةً مع العملاء للتحقيق في المشكلات وتقديم المساعدة الفنية
  • التنسيق مع فرق الشبكات والتطبيقات لحل مشكلات الخدمة
  • استخدام مخططات طوبولوجيا الشبكة وسير العمل التشغيلي لتوجيه عمليات استكشاف المشكلات وإصلاحها
  • تحليل إشارات SS7 ورسائل SIP/RTP وتدفقات المكالمات المرتبطة بها
  • فحص سجلات المكالمات باستخدام مجموعة من أدوات التشخيص
  • تقييم التقاطات الحزم وتدفقات مكالمات SIP وTDM ومشكلات جودة الصوت
  • البقاء على اطلاع بالتغيرات التقنية وبناء الخبرة الفنية ذات الصلة
  • التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن الحوادث والانقطاعات المعقدة

المتطلبات

  • درجة دبلوم جامعي أو خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن أربع سنوات
  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات كمهندس دعم صوتي أو دعم VoIP
  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في حل مشكلات الصوت وVoIP المعقدة
  • خبرة في استخدام أدوات تحليل الشبكات مثل Wireshark ومخططات SIP ladder
  • خبرة في مساعدة العملاء عبر الهاتف وتشخيص المشكلات وإبلاغهم بتحديثات الحل
  • خبرة في إشارات SS7 ومعرفة عملية قوية برسائل SIP/RTP وتدفقات المكالمات
  • خبرة في إعداد وظائف أجهزة التوجيه واستكشاف مشكلاتها، بما في ذلك أجهزة وأوامر Adtran وCisco
  • يفضل الحصول على درجة البكالوريوس
  • يفضل الحصول على شهادة صوتية أو شبكات، مثل CCNA أو SSCA أو SSVP أو CCNP Collaboration
  • خبرة في مراجعة سجلات تفاصيل المكالمات ومقاييس جودة الصوت مثل MOS والتذبذب وفقدان الحزم وزمن الاستجابة
  • إتقان أدوات تحليل التقاطات الحزم، بما في ذلك Wireshark أو Netscout
  • القدرة على العمل بفاعلية مع مجموعات متنوعة من أصحاب المصلحة
  • القدرة على شرح مفاهيم الشبكات التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين وأصحاب المصلحة في قطاع الأعمال
  • القدرة على العمل باستقلالية مع ترتيب أولويات مهام متعددة

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
  • تغطية للعجز قصير وطويل الأجل
  • تأمين أساسي وتكميلي على الحياة
  • تأمين الوفاة العرضية وفقدان الأعضاء
  • الحماية من سرقة الهوية
  • تأمين الحيوانات الأليفة
  • تأمين جماعي للمنزل والسيارة
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • ما يصل إلى ثمانية أيام عطلات مدفوعة من الشركة سنويًا
  • ما يصل إلى ستة أيام شخصية سنويًا
  • إجازة والدية مدفوعة
  • مساعدة في تكاليف التبني
  • مساعدة في الرسوم الدراسية
  • حوافز إضافية
  • إمكانية الحصول على أجر إضافي للعمل الإضافي وفروق الورديات والعطلات والبدلات
  • ما يصل إلى 15 يوم إجازة سنوية للموظفين الجدد، مع إضافة أيام بحسب مدة الخدمة
  • جدول عمل هجين يتيح العمل من المنزل مع الحضور إلى المكتب ثلاثة أيام على الأقل أسبوعيًا