Verizon VoIP技术支持工程师（混合办公）
支持Verizon语音和VoIP产品，诊断网络、信令、连接和通话质量问题。 解决涉及CPE、LAN、WAN、PSTN及IP环境的复杂客户问题和服务中断。
描述
- 隔离并修复CPE、LAN、WAN和PSTN环境中的客户语音产品问题
- 诊断本地、长途及IP网络中的质量、接通、路由、互操作性和连接问题
- 运用OSI模型知识排查不同网络层的问题
- 直接与客户合作调查问题并提供技术支持
- 与网络和应用团队协调解决服务问题
- 利用网络拓扑和运营流程指导故障排查
- 分析SS7信令、SIP/RTP消息及相关呼叫流程
- 使用多种诊断工具检查呼叫记录
- 评估数据包捕获、SIP和TDM呼叫流程及语音质量问题
- 及时了解技术变化并积累相关技术专业知识
- 就复杂事件和服务中断与内部及外部利益相关者协调
任职要求
- 副学士学位或至少四年相关工作经验
- 至少三年语音或VoIP支持工程师经验
- 至少三年解决复杂语音和VoIP问题的经验
- 具备使用Wireshark和SIP梯形图等网络分析工具的经验
- 具备通过电话协助客户、诊断问题并沟通解决进展的经验
- 具备SS7信令经验，并深入掌握SIP/RTP消息和呼叫流程
- 具备配置和排查路由器功能的经验，包括Adtran和Cisco设备及命令
- 优先考虑拥有学士学位者
- 优先考虑拥有语音或网络认证者，例如CCNA、SSCA、SSVP或CCNP Collaboration
- 具备查看呼叫详细记录以及MOS、抖动、丢包和延迟等语音质量指标的经验
- 熟练使用包括Wireshark或Netscout在内的数据包捕获分析工具
- 能够与不同的利益相关者群体有效合作
- 能够向非技术客户和业务利益相关者清晰解释技术网络概念
- 能够独立工作并合理安排多项任务的优先级
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 短期和长期伤残保险
- 基本人寿保险和补充人寿保险
- 意外身故及伤残保险
- 身份盗窃保护
- 宠物保险
- 团体房屋和汽车保险
- 提供公司配比的401(k)计划
- 每年最多八天公司带薪假日
- 每年最多六天个人休假
- 带薪育儿假
- 收养援助
- 学费援助
- 额外激励
- 加班、轮班差额、节假日和津贴可能享有额外薪酬
- 新员工每年最多可享有15天休假，服务年限增加后可获得额外休假
- 混合办公安排，可在家工作，但每周至少三天在办公室办公