Verizon je významná americká telekomunikačná spoločnosť, ktorá poskytuje spotrebiteľom a firmám bezdrôtové, širokopásmové, mobilné, domáce internetové a podnikové sieťové služby. Jej rozsiahle aktivity zahŕňajú spotrebiteľské pripojenie, podnikové sieťové riešenia, 5G a sieťovú infraštruktúru, pričom pracovné príležitosti ponúka v oblasti technológií, inžinierstva, maloobchodu a financií. Kontext náboru spoločnosti Verizon odráža aj dôraz na rozvoj zamestnancov a spoločenskú zodpovednosť pri prepájaní ľudí a organizácií so službami, od ktorých sú závislí.
Technický inžinier zákazníckej podpory VoIP v spoločnosti Verizon (hybridná práca)
Podpora hlasových a VoIP produktov spoločnosti Verizon prostredníctvom diagnostiky problémov so sieťou, signalizáciou, konektivitou a kvalitou hovorov. Riešenie komplexných zákazníckych problémov a výpadkov služieb v prostrediach CPE, LAN, WAN, PSTN a IP.
Popis
- Izolovať a opravovať problémy zákazníckych hlasových produktov v prostrediach CPE, LAN, WAN a PSTN
- Diagnostikovať problémy s kvalitou, dokončením, smerovaním, interoperabilitou a konektivitou v lokálnych, diaľkových a IP sieťach
- Využívať znalosti modelu OSI na odstraňovanie problémov v rôznych sieťových vrstvách
- Priamo komunikovať so zákazníkmi, vyšetrovať problémy a poskytovať technickú pomoc
- Spolupracovať so sieťovými a aplikačnými tímami pri riešení problémov so službami
- Využívať sieťové topológie a prevádzkové pracovné postupy na usmernenie diagnostiky
- Analyzovať signalizáciu SS7, správy SIP/RTP a súvisiace priebehy hovorov
- Preskúmavať záznamy o hovoroch pomocou rôznych diagnostických nástrojov
- Vyhodnocovať zachytené pakety, priebehy hovorov SIP a TDM a problémy s kvalitou hlasu
- Sledovať technologické zmeny a rozvíjať relevantné technické znalosti
- Koordinovať spoluprácu s internými a externými zainteresovanými stranami pri zložitých incidentoch a výpadkoch
Požiadavky
- Vyššie odborné vzdelanie alebo najmenej štyri roky relevantnej pracovnej praxe
- Najmenej tri roky praxe na pozícii inžiniera podpory hlasových alebo VoIP služieb
- Najmenej tri roky praxe s riešením zložitých problémov hlasových a VoIP služieb
- Skúsenosti s používaním nástrojov na analýzu siete, ako sú Wireshark a rebríčkové diagramy SIP
- Skúsenosti s telefonickou podporou zákazníkov, diagnostikou problémov a komunikáciou informácií o ich riešení
- Skúsenosti so signalizáciou SS7 a dôkladná praktická znalosť správ a priebehov hovorov SIP/RTP
- Skúsenosti s konfiguráciou a odstraňovaním problémov vo funkciách smerovačov vrátane zariadení a príkazov Adtran a Cisco
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou
- Certifikácia v oblasti hlasových alebo sieťových technológií je výhodou, napríklad CCNA, SSCA, SSVP alebo CCNP Collaboration
- Skúsenosti s kontrolou podrobných záznamov o hovoroch a ukazovateľov kvality hlasu, ako sú MOS, jitter, strata paketov a latencia
- Pokročilá znalosť nástrojov na analýzu zachytených paketov vrátane Wireshark alebo Netscout
- Schopnosť efektívne spolupracovať s rôznymi skupinami zainteresovaných strán
- Schopnosť jasne vysvetliť technické sieťové koncepty netechnickým klientom a obchodným zainteresovaným stranám
- Schopnosť pracovať samostatne pri určovaní priorít viacerých úloh
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Základné a doplnkové životné poistenie
- Poistenie pre prípad náhodného úmrtia a straty alebo poškodenia končatín
- Ochrana pred krádežou identity
- Poistenie domácich zvierat
- Skupinové poistenie domácnosti a automobilu
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Najviac osem platených sviatkov ročne
- Najviac šesť osobných dní ročne
- Platená rodičovská dovolenka
- Príspevok na adopciu
- Príspevok na školné
- Ďalšie motivačné odmeny
- Možná príplatková mzda za nadčasy, zmenové príplatky, sviatky a príspevky
- Najviac 15 dní dovolenky ročne pre nových zamestnancov, s ďalším nárokom podľa odpracovaných rokov
- Hybridný režim umožňujúci prácu z domu s povinnosťou pracovať v kancelárii najmenej tri dni týždenne