Verizon je velika američka telekomunikacijska tvrtka koja potrošačima i poslovnim korisnicima pruža bežične, širokopojasne, mobilne, kućne internetske i poslovne mrežne usluge. Njezino poslovanje velikih razmjera obuhvaća povezivanje potrošača, poslovno umrežavanje, 5G i mrežnu infrastrukturu, uz prilike za rad u tehnologiji, inženjerstvu, maloprodaji i financijama. Kontekst zapošljavanja u Verizonu također odražava usmjerenost na razvoj zaposlenika i korporativnu odgovornost dok nastoji povezati ljude i organizacije s uslugama na koje se oslanjaju.
Inženjer tehničke podrške za VoIP u Verizonu (hibridni rad)
Podržavajte Verizonove glasovne i VoIP proizvode dijagnosticiranjem problema s mrežom, signalizacijom, povezivošću i kvalitetom poziva. Rješavajte složene korisničke probleme i prekide usluga u okruženjima CPE, LAN, WAN, PSTN i IP.
Opis
- Izolirati i otklanjati probleme korisničkih glasovnih proizvoda u okruženjima CPE, LAN, WAN i PSTN
- Dijagnosticirati probleme s kvalitetom, uspostavom, usmjeravanjem, interoperabilnošću i povezivošću u lokalnim, međugradskim i IP mrežama
- Primjenjivati znanje OSI modela za otklanjanje problema na različitim mrežnim slojevima
- Izravno surađivati s korisnicima radi istraživanja problema i pružanja tehničke pomoći
- Koordinirati s mrežnim i aplikacijskim timovima radi rješavanja problema s uslugama
- Koristiti mrežne topologije i operativne tijekove rada za usmjeravanje otklanjanja problema
- Analizirati signalizaciju SS7, SIP/RTP poruke i povezane tijekove poziva
- Pregledavati zapise poziva pomoću različitih dijagnostičkih alata
- Procjenjivati snimke paketa, SIP i TDM tijekove poziva te probleme s kvalitetom glasa
- Pratiti tehnološke promjene i razvijati relevantno tehničko znanje
- Koordinirati s internim i vanjskim dionicima tijekom složenih incidenata i prekida rada
Zahtjevi
- Viša stručna sprema ili najmanje četiri godine relevantnog radnog iskustva
- Najmanje tri godine iskustva na poslovima inženjera podrške za glasovne ili VoIP usluge
- Najmanje tri godine iskustva u rješavanju složenih problema s glasovnim i VoIP uslugama
- Iskustvo u korištenju alata za analizu mreže, kao što su Wireshark i SIP ljestvični dijagrami
- Iskustvo u telefonskoj pomoći korisnicima, dijagnosticiranju problema i komunikaciji ažuriranja o rješenju
- Iskustvo sa signalizacijom SS7 i dobro poznavanje SIP/RTP poruka i tijekova poziva
- Iskustvo u konfiguriranju i otklanjanju problema s funkcijama usmjerivača, uključujući uređaje i naredbe Adtran i Cisco
- Visoka stručna sprema je poželjna
- Poželjna je certifikacija za glasovne ili mrežne tehnologije, primjerice CCNA, SSCA, SSVP ili CCNP Collaboration
- Iskustvo u pregledavanju detaljnih zapisa poziva i mjera kvalitete glasa kao što su MOS, jitter, gubitak paketa i latencija
- Napredno poznavanje alata za analizu snimki paketa, uključujući Wireshark ili Netscout
- Sposobnost učinkovite suradnje s različitim skupinama dionika
- Sposobnost jasnog objašnjavanja tehničkih mrežnih koncepata netehničkim klijentima i poslovnim dionicima
- Sposobnost samostalnog rada uz određivanje prioriteta među više zadataka
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i očigledno osiguranje
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti za rad
- Osnovno i dodatno životno osiguranje
- Osiguranje od slučajne smrti i gubitka ili oštećenja udova
- Zaštita od krađe identiteta
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Grupno osiguranje doma i automobila
- Plan 401(k) s podudarnim doprinosom poslodavca
- Do osam plaćenih blagdana godišnje
- Do šest osobnih dana godišnje
- Plaćeni roditeljski dopust
- Pomoć pri posvojenju
- Pomoć za školarinu
- Dodatni poticaji
- Moguća dodatna naknada za prekovremeni rad, rad u smjenama, blagdane i dodatke
- Do 15 dana godišnjeg odmora za nove zaposlenike, uz dodatne dane ovisno o stažu
- Hibridni raspored koji omogućuje rad od kuće uz najmanje tri dana tjedno u uredu