Verizon er et stort amerikansk telekommunikasjonsselskap som tilbyr forbrukere og bedrifter trådløse tjenester, bredbånd, mobiltelefoni, internett i hjemmet og nettverkstjenester for virksomheter. Selskapets omfattende virksomhet dekker tilkobling for forbrukere, bedriftsnettverk, 5G og nettverksinfrastruktur, med karrieremuligheter innen teknologi, ingeniørfag, detaljhandel og økonomi. Verizons rekrutteringssammenheng gjenspeiler også et fokus på medarbeiderutvikling og samfunnsansvar, mens selskapet arbeider for å knytte mennesker og organisasjoner til tjenestene de er avhengige av.
VoIP-teknisk supportingeniør hos Verizon (hybrid)
Gi support til Verizons tale- og VoIP-produkter ved å diagnostisere nettverks-, signalerings-, tilkoblings- og samtalekvalitetsproblemer. Løs komplekse kundeproblemer og tjenesteavbrudd på tvers av CPE-, LAN-, WAN-, PSTN- og IP-miljøer.
Beskrivelse
- Avgrense og løse problemer med kundenes taleprodukter i CPE-, LAN-, WAN- og PSTN-miljøer
- Diagnostisere problemer med kvalitet, samtaleoppsett, ruting, interoperabilitet og tilkobling i lokale, langdistanse- og IP-nettverk
- Bruke kunnskap om OSI-modellen til å feilsøke problemer på ulike nettverkslag
- Jobbe direkte med kunder for å undersøke problemer og gi teknisk hjelp
- Koordinere med nettverks- og applikasjonsteam for å løse tjenesteproblemer
- Bruke nettverkstopologier og operasjonelle arbeidsflyter som støtte ved feilsøking
- Analysere SS7-signalering, SIP/RTP-meldinger og tilhørende samtaleforløp
- Undersøke samtaledata med ulike diagnoseverktøy
- Evaluere pakkefangster, SIP- og TDM-samtaleforløp samt problemer med talekvalitet
- Holde seg oppdatert på teknologiske endringer og bygge relevant teknisk kompetanse
- Koordinere med interne og eksterne interessenter ved komplekse hendelser og tjenesteavbrudd
Krav
- Toårig høyskoleutdanning eller minst fire års relevant arbeidserfaring
- Minst tre års erfaring som supportingeniør innen tale eller VoIP
- Minst tre års erfaring med å løse komplekse tale- og VoIP-problemer
- Erfaring med nettverksanalyseverktøy som Wireshark og SIP-ladderdiagrammer
- Erfaring med å hjelpe kunder per telefon, diagnostisere problemer og kommunisere oppdateringer om løsninger
- Erfaring med SS7-signalering og god praktisk kunnskap om SIP/RTP-meldinger og samtaleforløp
- Erfaring med konfigurering og feilsøking av ruterfunksjoner, inkludert Adtran- og Cisco-enheter og kommandoer
- Bachelorgrad er en fordel
- Sertifisering innen tale eller nettverk er en fordel, for eksempel CCNA, SSCA, SSVP eller CCNP Collaboration
- Erfaring med å gjennomgå samtaledetaljposter og mål for talekvalitet som MOS, jitter, pakketap og latenstid
- Gode ferdigheter i verktøy for analyse av pakkefangster, inkludert Wireshark eller Netscout
- Evne til å samarbeide effektivt med ulike interessentgrupper
- Evne til å forklare tekniske nettverksbegreper tydelig for ikke-tekniske kunder og forretningsinteressenter
- Evne til å jobbe selvstendig og prioritere flere oppgaver
Fordeler
- Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og syn
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Grunnleggende og supplerende livsforsikring
- Forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Beskyttelse mot identitetstyveri
- Kjæledyrforsikring
- Kollektiv bolig- og bilforsikring
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Opptil åtte firmabetalte helligdager årlig
- Opptil seks personlige dager årlig
- Betalt foreldrepermisjon
- Adopsjonsstøtte
- Utdanningsstøtte
- Ytterligere insentiver
- Mulighet for ekstra betaling for overtid, skifttillegg, helligdager og andre tillegg
- Opptil 15 feriedager årlig for nyansatte, med ytterligere tid basert på ansiennitet
- Hybridordning som gjør det mulig å jobbe hjemmefra, med minst tre dager i uken på kontoret