Verizon je velika ameriška telekomunikacijska družba, ki potrošnikom in podjetjem zagotavlja brezžične, širokopasovne, mobilne, domače internetne in poslovne omrežne storitve. Njeno obsežno poslovanje zajema povezljivost za potrošnike, poslovna omrežja, tehnologijo 5G in omrežno infrastrukturo, kar ustvarja karierne priložnosti na področjih tehnologije, inženirstva, maloprodaje in financ. Zaposlovanje v podjetju Verizon odraža tudi osredotočenost na razvoj zaposlenih in družbeno odgovornost, saj si prizadeva povezovati ljudi in organizacije s storitvami, na katere se zanašajo.
Inženir tehnične podpore za VoIP pri Verizonu (hibridno delo)
Podpirajte Verizonove glasovne in VoIP izdelke z diagnosticiranjem težav z omrežjem, signalizacijo, povezljivostjo in kakovostjo klicev. Rešujte zapletene težave strank in izpade storitev v okoljih CPE, LAN, WAN, PSTN in IP.
Opis
- Izolirati in odpravljati težave z glasovnimi izdelki za stranke v okoljih CPE, LAN, WAN in PSTN
- Diagnosticirati težave s kakovostjo, vzpostavitvijo, usmerjanjem, interoperabilnostjo in povezljivostjo v lokalnih, medkrajevnih in IP-omrežjih
- Uporabljati znanje modela OSI za odpravljanje težav na različnih omrežnih plasteh
- Neposredno sodelovati s strankami pri preiskovanju težav in zagotavljanju tehnične pomoči
- Sodelovati z omrežnimi in aplikacijskimi ekipami pri reševanju težav s storitvami
- Uporabljati omrežne topologije in operativne delovne postopke za usmerjanje odpravljanja težav
- Analizirati signalizacijo SS7, sporočila SIP/RTP in povezane poteke klicev
- Pregledovati zapise klicev z različnimi diagnostičnimi orodji
- Ocenjevati zajete pakete, poteke klicev SIP in TDM ter težave s kakovostjo glasu
- Spremljati tehnološke spremembe in razvijati ustrezno tehnično znanje
- Usklajevati delo z notranjimi in zunanjimi deležniki pri zapletenih incidentih in izpadih
Zahteve
- Višješolska izobrazba ali najmanj štiri leta ustreznih delovnih izkušenj
- Najmanj tri leta izkušenj kot inženir podpore za glasovne ali VoIP storitve
- Najmanj tri leta izkušenj z reševanjem zapletenih težav z glasovnimi in VoIP storitvami
- Izkušnje z orodji za analizo omrežij, kot sta Wireshark in diagrami SIP v obliki lestvice
- Izkušnje s telefonskim svetovanjem strankam, diagnosticiranjem težav in sporočanjem posodobitev o rešitvah
- Izkušnje s signalizacijo SS7 ter dobro praktično poznavanje sporočil in potekov klicev SIP/RTP
- Izkušnje s konfiguriranjem in odpravljanjem težav pri funkcijah usmerjevalnikov, vključno z napravami in ukazi Adtran ter Cisco
- Visokošolska izobrazba je zaželena
- Certifikat s področja glasovnih ali omrežnih tehnologij je zaželen, na primer CCNA, SSCA, SSVP ali CCNP Collaboration
- Izkušnje s pregledovanjem podrobnih zapisov klicev in meril kakovosti glasu, kot so MOS, jitter, izguba paketov in zakasnitev
- Dobro poznavanje orodij za analizo zajetih paketov, vključno z Wiresharkom ali Netscoutom
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja z različnimi skupinami deležnikov
- Sposobnost jasne razlage tehničnih omrežnih konceptov netehničnim strankam in poslovnim deležnikom
- Sposobnost samostojnega dela ob določanju prednostnih nalog pri več nalogah
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno kritje
- Kritje za kratkotrajno in dolgotrajno nezmožnost za delo
- Osnovno in dodatno življenjsko zavarovanje
- Zavarovanje za primer nezgodne smrti in izgube ali poškodbe udov
- Zaščita pred krajo identitete
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Skupinsko zavarovanje doma in avtomobila
- Načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Do osem plačanih praznikov letno
- Do šest osebnih dni letno
- Plačan starševski dopust
- Pomoč pri posvojitvi
- Pomoč pri šolnini
- Dodatne spodbude
- Možno dodatno plačilo za nadure, dodatke za izmene, delo ob praznikih in druga nadomestila
- Do 15 dni dopusta letno za nove zaposlene, z dodatnimi dnevi glede na delovno dobo
- Hibridni urnik, ki omogoča delo od doma, pri čemer je treba biti v pisarni najmanj tri dni na teden