Verizon VoIPテクニカルサポートエンジニア（ハイブリッド勤務）
Verizonの音声およびVoIP製品をサポートし、ネットワーク、シグナリング、接続、通話品質の問題を診断します。 CPE、LAN、WAN、PSTN、IP環境にわたる複雑な顧客問題やサービス停止を解決します。
仕事内容
- CPE、LAN、WAN、PSTN環境における顧客の音声製品の問題を切り分け、修復する
- ローカル、長距離、IPネットワークにおける品質、接続完了、ルーティング、相互運用性、接続の問題を診断する
- OSIモデルの知識を適用し、各ネットワーク層の問題をトラブルシューティングする
- 顧客と直接連携して問題を調査し、技術支援を提供する
- ネットワークチームおよびアプリケーションチームと連携してサービス問題を解決する
- ネットワークトポロジーと運用ワークフローを使ってトラブルシューティングを進める
- SS7シグナリング、SIP/RTPメッセージングおよび関連する通話フローを分析する
- さまざまな診断ツールで通話記録を調査する
- パケットキャプチャ、SIPおよびTDM通話フロー、音声品質の問題を評価する
- 技術の変化を常に把握し、関連する技術力を高める
- 複雑なインシデントや障害について社内外の関係者と調整する
応募要件
- 準学士号または関連実務経験4年以上
- 音声またはVoIPサポートエンジニアとして3年以上の経験
- 複雑な音声およびVoIP問題を解決した経験3年以上
- WiresharkやSIPラダーダイアグラムなどのネットワーク分析ツールの使用経験
- 電話で顧客を支援し、問題を診断し、解決状況を伝えた経験
- SS7シグナリングの経験と、SIP/RTPメッセージングおよび通話フローに関する確かな実務知識
- AdtranおよびCiscoの機器やコマンドを含むルーター機能の設定・トラブルシューティング経験
- 学士号があれば尚可
- CCNA、SSCA、SSVP、CCNP Collaborationなどの音声またはネットワーク認定資格があれば尚可
- 通話詳細記録およびMOS、ジッター、パケット損失、遅延などの音声品質指標を確認した経験
- WiresharkやNetscoutなどのパケットキャプチャ分析ツールに習熟していること
- 多様な関係者グループと効果的に協働できること
- 技術に詳しくない顧客やビジネス関係者にネットワーク技術の概念を明確に説明できること
- 複数の業務に優先順位を付けながら自律的に働けること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険適用
- 短期および長期障害保険
- 基本生命保険および補足生命保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- 個人情報盗難保護
- ペット保険
- 団体住宅・自動車保険
- 会社マッチング拠出付き401(k)プラン
- 年間最大8日の会社負担の祝日休暇
- 年間最大6日のパーソナルデー
- 有給育児休暇
- 養子縁組支援
- 授業料補助
- 追加インセンティブ
- 時間外勤務、シフト差額、祝日、手当について割増賃金が支給される可能性
- 新入社員は年間最大15日の休暇を取得でき、勤続年数に応じて追加される
- 在宅勤務が可能なハイブリッド勤務で、週3日以上の出社が必要