Verizon, kablosuz iletişim, geniş bant, mobil iletişim, ev interneti ve kurumsal ağ hizmetleri aracılığıyla bireysel tüketicilere ve işletmelere hizmet veren büyük bir ABD telekomünikasyon şirketidir. Şirketin geniş kapsamlı faaliyetleri; bireysel bağlantı hizmetleri, iş ağları, 5G ve ağ altyapısının yanı sıra teknoloji, mühendislik, perakende ve finans alanlarındaki kariyer fırsatlarını kapsar. Verizon’un işe alım yaklaşımında, insanların ve kuruluşların ihtiyaç duyduğu hizmetlere bağlanmasına katkı sağlarken çalışan gelişimine ve kurumsal sorumluluğa verilen önem de öne çıkar.
Verizon’da VoIP Teknik Destek Mühendisi (Hibrit)
Verizon ses ve VoIP ürünlerini destekleyerek ağ, sinyalleşme, bağlantı ve çağrı kalitesi sorunlarını teşhis edin. CPE, LAN, WAN, PSTN ve IP ortamlarındaki karmaşık müşteri sorunlarını ve hizmet kesintilerini çözün.
Açıklama
- CPE, LAN, WAN ve PSTN ortamlarında müşteri ses ürünü sorunlarını izole edin ve giderin
- Yerel, uzun mesafeli ve IP ağlarında kalite, çağrı tamamlanması, yönlendirme, birlikte çalışabilirlik ve bağlantı sorunlarını teşhis edin
- Farklı ağ katmanlarındaki sorunları gidermek için OSI modeli bilgilerini uygulayın
- Sorunları araştırmak ve teknik destek sağlamak için müşterilerle doğrudan çalışın
- Hizmet sorunlarını çözmek için ağ ve uygulama ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Sorun giderme çalışmalarına yön vermek için ağ topolojilerini ve operasyonel iş akışlarını kullanın
- SS7 sinyalleşmesini, SIP/RTP mesajlaşmasını ve ilgili çağrı akışlarını analiz edin
- Çeşitli tanılama araçlarıyla çağrı kayıtlarını inceleyin
- Paket yakalamalarını, SIP ve TDM çağrı akışlarını ve ses kalitesi sorunlarını değerlendirin
- Teknoloji değişikliklerini takip edin ve ilgili teknik uzmanlığınızı geliştirin
- Karmaşık olaylar ve kesintiler konusunda iç ve dış paydaşlarla koordinasyon sağlayın
Gereksinimler
- Ön lisans derecesi veya en az dört yıl ilgili iş deneyimi
- Ses veya VoIP destek mühendisi olarak en az üç yıl deneyim
- Karmaşık ses ve VoIP sorunlarını çözme konusunda en az üç yıl deneyim
- Wireshark ve SIP merdiven diyagramları gibi ağ analiz araçlarını kullanma deneyimi
- Müşterilere telefonla destek olma, sorunları teşhis etme ve çözüm güncellemelerini iletme deneyimi
- SS7 sinyalleşmesi deneyimi ve SIP/RTP mesajlaşması ile çağrı akışları hakkında güçlü çalışma bilgisi
- Adtran ve Cisco cihazları ile komutları dahil olmak üzere yönlendirici işlevlerini yapılandırma ve sorun giderme deneyimi
- Lisans derecesi tercih edilir
- CCNA, SSCA, SSVP veya CCNP Collaboration gibi ses ya da ağ sertifikaları tercih edilir
- Çağrı Ayrıntı Kayıtlarını ve MOS, titreşim, paket kaybı ve gecikme gibi ses kalitesi ölçümlerini inceleme deneyimi
- Wireshark veya Netscout dahil paket yakalama analiz araçlarında yetkinlik
- Farklı paydaş gruplarıyla etkili çalışma becerisi
- Teknik ağ kavramlarını teknik olmayan müşterilere ve iş paydaşlarına açıkça anlatabilme becerisi
- Birden fazla görevi önceliklendirirken bağımsız çalışabilme becerisi
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası kapsamı
- Temel ve ek hayat sigortası
- Kaza sonucu ölüm ve parçalanma sigortası
- Kimlik hırsızlığı koruması
- Evcil hayvan sigortası
- Grup konut ve otomobil sigortası
- Şirket eşleştirmeli 401(k) planı
- Yılda en fazla sekiz ücretli şirket tatili
- Yılda en fazla altı kişisel izin günü
- Ücretli ebeveyn izni
- Evlat edinme desteği
- Öğrenim desteği
- Ek teşvikler
- Fazla mesai, vardiya farkları, tatiller ve ödenekler için olası prim ödemesi
- Yeni işe alınanlar için yılda en fazla 15 tatil günü; hizmet süresine bağlı olarak ek süre
- Evden çalışmaya olanak tanıyan hibrit düzen ve haftada en az üç gün ofiste çalışma