Verizon es una importante empresa estadounidense de telecomunicaciones que presta servicios a consumidores y empresas mediante redes inalámbricas, banda ancha, telefonía móvil, internet residencial y soluciones de red empresariales. Sus operaciones a gran escala abarcan la conectividad para consumidores, las redes empresariales, la tecnología 5G y la infraestructura de red, con oportunidades profesionales en tecnología, ingeniería, comercio minorista y finanzas. El contexto de contratación de Verizon también refleja un enfoque en el desarrollo de los empleados y la responsabilidad corporativa, mientras trabaja para conectar a personas y organizaciones con los servicios de los que dependen.
Ingeniero de soporte técnico de VoIP en Verizon (híbrido)
Brinda soporte a los productos de voz y VoIP de Verizon mediante el diagnóstico de problemas de red, señalización, conectividad y calidad de llamadas. Resuelve problemas complejos de clientes e interrupciones del servicio en entornos CPE, LAN, WAN, PSTN e IP.
Descripción
- Aislar y reparar problemas de productos de voz de clientes en entornos CPE, LAN, WAN y PSTN
- Diagnosticar problemas de calidad, establecimiento, enrutamiento, interoperabilidad y conectividad en redes locales, de larga distancia e IP
- Aplicar los conocimientos del modelo OSI para solucionar problemas en distintas capas de red
- Trabajar directamente con los clientes para investigar problemas y brindar asistencia técnica
- Coordinarse con los equipos de red y aplicaciones para resolver problemas del servicio
- Utilizar topologías de red y flujos de trabajo operativos para orientar la resolución de problemas
- Analizar la señalización SS7, los mensajes SIP/RTP y los flujos de llamadas asociados
- Examinar registros de llamadas con diversas herramientas de diagnóstico
- Evaluar capturas de paquetes, flujos de llamadas SIP y TDM, y problemas de calidad de voz
- Mantenerse al día sobre los cambios tecnológicos y desarrollar conocimientos técnicos relevantes
- Coordinarse con partes interesadas internas y externas en incidentes e interrupciones complejos
Requisitos
- Título de asociado o al menos cuatro años de experiencia laboral relevante
- Al menos tres años de experiencia como ingeniero de soporte de voz o VoIP
- Al menos tres años de experiencia resolviendo problemas complejos de voz y VoIP
- Experiencia con herramientas de análisis de red como Wireshark y diagramas de escalera SIP
- Experiencia ayudando a clientes por teléfono, diagnosticando problemas y comunicando actualizaciones sobre su resolución
- Experiencia con señalización SS7 y sólidos conocimientos prácticos de mensajería SIP/RTP y flujos de llamadas
- Experiencia configurando y solucionando problemas de funciones de enrutadores, incluidos dispositivos y comandos de Adtran y Cisco
- Se prefiere título universitario de licenciatura
- Se prefiere certificación de voz o redes, como CCNA, SSCA, SSVP o CCNP Collaboration
- Experiencia revisando registros detallados de llamadas y métricas de calidad de voz como MOS, fluctuación, pérdida de paquetes y latencia
- Dominio de herramientas de análisis de capturas de paquetes, como Wireshark o Netscout
- Capacidad para trabajar eficazmente con grupos diversos de partes interesadas
- Capacidad para explicar claramente conceptos técnicos de redes a clientes no técnicos y partes interesadas empresariales
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se priorizan múltiples tareas
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida básico y complementario
- Seguro por muerte accidental y desmembramiento
- Protección contra el robo de identidad
- Seguro para mascotas
- Seguro colectivo para vivienda y automóvil
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Hasta ocho días festivos pagados por la empresa al año
- Hasta seis días personales al año
- Licencia parental remunerada
- Asistencia para adopción
- Ayuda para matrícula
- Incentivos adicionales
- Posible remuneración adicional por horas extra, diferenciales de turno, días festivos y asignaciones
- Hasta 15 días de vacaciones al año para nuevas contrataciones, con tiempo adicional según la antigüedad
- Horario híbrido que permite trabajar desde casa, con al menos tres días por semana en la oficina