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B2CImpresaTelecomunicazioni
Verizon è una delle principali aziende statunitensi di telecomunicazioni e offre a consumatori e imprese servizi wireless, di banda larga, telefonia mobile, internet domestico e reti aziendali. Le sue attività su larga scala comprendono la connettività per i consumatori, le reti aziendali, la tecnologia 5G e l’infrastruttura di rete, con opportunità professionali nei settori della tecnologia, dell’ingegneria, della vendita al dettaglio e della finanza. Il contesto delle assunzioni di Verizon riflette inoltre l’attenzione allo sviluppo dei dipendenti e alla responsabilità d’impresa, mentre l’azienda lavora per connettere persone e organizzazioni ai servizi da cui dipendono.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto tecnico VoIP presso Verizon (ibrido)

Fornisce supporto ai prodotti voce e VoIP di Verizon diagnosticando problemi di rete, segnalazione, connettività e qualità delle chiamate. Risolvi problemi complessi dei clienti e interruzioni del servizio in ambienti CPE, LAN, WAN, PSTN e IP.

USStati UnitiNCCarolina del NordTXTexasIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
VoIP

Descrizione

  • Isolare e risolvere i problemi dei prodotti voce dei clienti in ambienti CPE, LAN, WAN e PSTN
  • Diagnosticare problemi di qualità, completamento, instradamento, interoperabilità e connettività su reti locali, a lunga distanza e IP
  • Applicare le conoscenze del modello OSI per risolvere i problemi ai diversi livelli della rete
  • Lavorare direttamente con i clienti per analizzare i problemi e fornire assistenza tecnica
  • Coordinarsi con i team di rete e applicativi per risolvere i problemi del servizio
  • Utilizzare le topologie di rete e i flussi di lavoro operativi per guidare la risoluzione dei problemi
  • Analizzare la segnalazione SS7, i messaggi SIP/RTP e i relativi flussi di chiamata
  • Esaminare i record delle chiamate con diversi strumenti diagnostici
  • Valutare le acquisizioni di pacchetti, i flussi di chiamata SIP e TDM e i problemi di qualità vocale
  • Rimanere aggiornati sui cambiamenti tecnologici e sviluppare competenze tecniche pertinenti
  • Coordinarsi con gli stakeholder interni ed esterni in caso di incidenti e interruzioni complesse

Requisiti

  • Diploma di laurea breve o almeno quattro anni di esperienza lavorativa pertinente
  • Almeno tre anni di esperienza come ingegnere del supporto voce o VoIP
  • Almeno tre anni di esperienza nella risoluzione di problemi complessi di voce e VoIP
  • Esperienza nell’uso di strumenti di analisi di rete come Wireshark e diagrammi ladder SIP
  • Esperienza nell’assistenza telefonica ai clienti, nella diagnosi dei problemi e nella comunicazione degli aggiornamenti sulla risoluzione
  • Esperienza con la segnalazione SS7 e solide conoscenze operative dei messaggi SIP/RTP e dei flussi di chiamata
  • Esperienza nella configurazione e nella risoluzione dei problemi delle funzioni dei router, inclusi dispositivi e comandi Adtran e Cisco
  • Laurea preferibile
  • Certificazione in ambito voce o reti preferibile, come CCNA, SSCA, SSVP o CCNP Collaboration
  • Esperienza nella revisione dei record dettagliati delle chiamate e delle metriche di qualità vocale come MOS, jitter, perdita di pacchetti e latenza
  • Padronanza degli strumenti di analisi delle acquisizioni di pacchetti, tra cui Wireshark o Netscout
  • Capacità di lavorare efficacemente con gruppi diversi di stakeholder
  • Capacità di spiegare chiaramente i concetti tecnici di rete a clienti non tecnici e stakeholder aziendali
  • Capacità di lavorare in autonomia dando priorità a più attività

Benefit

  • Copertura medica, dentale e oculistica
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Assicurazione sulla vita di base e integrativa
  • Assicurazione contro morte accidentale e smembramento
  • Protezione contro il furto d’identità
  • Assicurazione per animali domestici
  • Assicurazione collettiva per casa e auto
  • Piano 401(k) con contributo dell’azienda
  • Fino a otto festività pagate dall’azienda all’anno
  • Fino a sei giorni personali all’anno
  • Congedo parentale retribuito
  • Assistenza per l’adozione
  • Assistenza per le tasse scolastiche
  • Incentivi aggiuntivi
  • Possibile maggiorazione per straordinari, differenziali di turno, festività e indennità
  • Fino a 15 giorni di ferie all’anno per i nuovi assunti, con tempo aggiuntivo in base all’anzianità
  • Orario ibrido che consente di lavorare da casa, con almeno tre giorni alla settimana in ufficio

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