Verizon VoIP 기술 지원 엔지니어(하이브리드)
Verizon 음성 및 VoIP 제품을 지원하고 네트워크, 신호, 연결 및 통화 품질 문제를 진단합니다. CPE, LAN, WAN, PSTN 및 IP 환경 전반의 복잡한 고객 문제와 서비스 중단을 해결합니다.
설명
- CPE, LAN, WAN 및 PSTN 환경의 고객 음성 제품 문제를 분리하고 해결
- 로컬, 장거리 및 IP 네트워크 전반의 품질, 통화 완료, 라우팅, 상호 운용성 및 연결 문제 진단
- OSI 모델 지식을 적용하여 다양한 네트워크 계층의 문제를 해결
- 고객과 직접 협력하여 문제를 조사하고 기술 지원 제공
- 네트워크 및 애플리케이션 팀과 협력하여 서비스 문제 해결
- 네트워크 토폴로지와 운영 워크플로를 활용하여 문제 해결 수행
- SS7 신호, SIP/RTP 메시징 및 관련 통화 흐름 분석
- 다양한 진단 도구를 사용하여 통화 기록 검토
- 패킷 캡처, SIP 및 TDM 통화 흐름, 음성 품질 문제 평가
- 기술 변화에 대한 최신 정보를 파악하고 관련 기술 전문성 개발
- 복잡한 인시던트와 서비스 중단에 대해 내부 및 외부 이해관계자와 조율
지원 자격
- 전문학사 학위 또는 관련 업무 경력 4년 이상
- 음성 또는 VoIP 지원 엔지니어 경력 3년 이상
- 복잡한 음성 및 VoIP 문제를 해결한 경력 3년 이상
- Wireshark 및 SIP 래더 다이어그램과 같은 네트워크 분석 도구 사용 경험
- 전화로 고객을 지원하고 문제를 진단하며 해결 진행 상황을 전달한 경험
- SS7 신호 경험과 SIP/RTP 메시징 및 통화 흐름에 대한 높은 실무 지식
- Adtran 및 Cisco 장치와 명령을 포함한 라우터 기능 구성 및 문제 해결 경험
- 학사 학위 소지자 우대
- CCNA, SSCA, SSVP 또는 CCNP Collaboration과 같은 음성 또는 네트워크 자격증 소지자 우대
- 통화 세부 기록과 MOS, 지터, 패킷 손실 및 지연 시간 등의 음성 품질 지표를 검토한 경험
- Wireshark 또는 Netscout를 포함한 패킷 캡처 분석 도구 활용 능력
- 다양한 이해관계자 그룹과 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 비기술 고객과 비즈니스 이해관계자에게 기술 네트워크 개념을 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 여러 업무의 우선순위를 정하면서 독립적으로 일할 수 있는 능력
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 단기 및 장기 장애 보장
- 기본 및 추가 생명보험
- 상해 사망 및 신체 절단 보험
- 신원 도용 보호
- 반려동물 보험
- 단체 주택 및 자동차 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 연간 최대 8일의 회사 유급 공휴일
- 연간 최대 6일의 개인 휴가
- 유급 육아휴가
- 입양 지원
- 학비 지원
- 추가 인센티브
- 초과 근무, 교대 근무 수당, 공휴일 및 수당에 대해 추가 수당이 지급될 가능성
- 신규 입사자는 연간 최대 15일의 휴가를 사용할 수 있으며 근속 기간에 따라 추가 휴가가 제공됨
- 재택근무가 가능한 하이브리드 일정으로 주 3일 이상 사무실 근무