A Verizon é uma importante empresa de telecomunicações dos Estados Unidos que atende consumidores e empresas por meio de serviços sem fio, de banda larga, telefonia móvel, internet residencial e redes corporativas. Suas operações de grande escala abrangem conectividade para consumidores, redes empresariais, tecnologia 5G e infraestrutura de rede, com oportunidades de carreira em tecnologia, engenharia, varejo e finanças. O contexto de contratação da Verizon também reflete um foco no desenvolvimento dos funcionários e na responsabilidade corporativa, enquanto a empresa trabalha para conectar pessoas e organizações aos serviços dos quais dependem.
Engenheiro de suporte técnico de VoIP na Verizon (híbrido)
Presta suporte aos produtos de voz e VoIP da Verizon, diagnosticando problemas de rede, sinalização, conectividade e qualidade de chamadas. Resolve problemas complexos de clientes e interrupções de serviço em ambientes CPE, LAN, WAN, PSTN e IP.
Descrição
- Isolar e reparar problemas nos produtos de voz dos clientes em ambientes CPE, LAN, WAN e PSTN
- Diagnosticar problemas de qualidade, completamento, roteamento, interoperabilidade e conectividade em redes locais, de longa distância e IP
- Aplicar conhecimentos do modelo OSI para solucionar problemas em diferentes camadas de rede
- Trabalhar diretamente com os clientes para investigar problemas e prestar assistência técnica
- Coordenar-se com as equipes de rede e aplicações para resolver problemas de serviço
- Usar topologias de rede e fluxos de trabalho operacionais para orientar a solução de problemas
- Analisar a sinalização SS7, as mensagens SIP/RTP e os fluxos de chamadas associados
- Examinar registros de chamadas com diversas ferramentas de diagnóstico
- Avaliar capturas de pacotes, fluxos de chamadas SIP e TDM e problemas de qualidade de voz
- Manter-se atualizado sobre mudanças tecnológicas e desenvolver conhecimentos técnicos relevantes
- Coordenar-se com partes interessadas internas e externas em incidentes e interrupções complexos
Requisitos
- Curso superior de curta duração ou pelo menos quatro anos de experiência profissional relevante
- Pelo menos três anos de experiência como engenheiro de suporte de voz ou VoIP
- Pelo menos três anos de experiência resolvendo problemas complexos de voz e VoIP
- Experiência com ferramentas de análise de rede, como Wireshark e diagramas de escada SIP
- Experiência no atendimento a clientes por telefone, diagnóstico de problemas e comunicação de atualizações sobre a resolução
- Experiência com sinalização SS7 e sólido conhecimento prático de mensagens SIP/RTP e fluxos de chamadas
- Experiência na configuração e solução de problemas de funções de roteadores, incluindo dispositivos e comandos Adtran e Cisco
- Graduação é desejável
- Certificação em voz ou redes é desejável, como CCNA, SSCA, SSVP ou CCNP Collaboration
- Experiência na revisão de registros detalhados de chamadas e métricas de qualidade de voz, como MOS, jitter, perda de pacotes e latência
- Proficiência em ferramentas de análise de captura de pacotes, incluindo Wireshark ou Netscout
- Capacidade de trabalhar eficazmente com grupos diversos de partes interessadas
- Capacidade de explicar claramente conceitos técnicos de rede a clientes não técnicos e partes interessadas do negócio
- Capacidade de trabalhar de forma independente, priorizando várias tarefas
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Cobertura para invalidez de curto e longo prazo
- Seguro de vida básico e suplementar
- Seguro contra morte acidental e desmembramento
- Proteção contra roubo de identidade
- Seguro para animais de estimação
- Seguro coletivo residencial e automotivo
- Plano 401(k) com contribuição da empresa
- Até oito feriados pagos pela empresa por ano
- Até seis dias pessoais por ano
- Licença parental remunerada
- Assistência para adoção
- Auxílio-educação
- Incentivos adicionais
- Possível remuneração adicional por horas extras, diferenciais de turno, feriados e adicionais
- Até 15 dias de férias por ano para novas contratações, com tempo adicional conforme o tempo de serviço
- Modelo híbrido permitindo trabalhar de casa, com pelo menos três dias por semana no escritório