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B2CEntrepriseTélécommunications
Verizon est une grande entreprise américaine de télécommunications qui fournit aux particuliers et aux entreprises des services sans fil, à haut débit, de téléphonie mobile, d’internet résidentiel et de réseaux d’entreprise. Ses activités à grande échelle couvrent la connectivité grand public, les réseaux professionnels, la technologie 5G et les infrastructures réseau, avec des possibilités de carrière dans la technologie, l’ingénierie, la vente au détail et la finance. Le contexte de recrutement de Verizon témoigne également d’un engagement en faveur du développement des employés et de la responsabilité d’entreprise, alors que la société s’efforce de connecter les personnes et les organisations aux services dont elles dépendent.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique VoIP chez Verizon (hybride)

Assurer le support des produits voix et VoIP de Verizon en diagnostiquant les problèmes de réseau, de signalisation, de connectivité et de qualité des appels. Résoudre des problèmes clients complexes et des interruptions de service dans des environnements CPE, LAN, WAN, PSTN et IP.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordTXTexasHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
VoIP

Description

  • Isoler et réparer les problèmes liés aux produits voix des clients dans des environnements CPE, LAN, WAN et PSTN
  • Diagnostiquer les problèmes de qualité, d’établissement, de routage, d’interopérabilité et de connectivité sur des réseaux locaux, longue distance et IP
  • Appliquer les connaissances du modèle OSI pour résoudre les problèmes à différents niveaux du réseau
  • Travailler directement avec les clients pour examiner les problèmes et fournir une assistance technique
  • Se coordonner avec les équipes réseau et applicatives pour résoudre les problèmes de service
  • Utiliser les topologies réseau et les flux de travail opérationnels pour orienter le dépannage
  • Analyser la signalisation SS7, les messages SIP/RTP et les flux d’appels associés
  • Examiner les enregistrements d’appels à l’aide de différents outils de diagnostic
  • Évaluer les captures de paquets, les flux d’appels SIP et TDM ainsi que les problèmes de qualité vocale
  • Se tenir informé des évolutions technologiques et développer une expertise technique pertinente
  • Se coordonner avec les parties prenantes internes et externes lors d’incidents et d’interruptions complexes

Exigences

  • Diplôme de niveau bac+2 ou au moins quatre ans d’expérience professionnelle pertinente
  • Au moins trois ans d’expérience en tant qu’ingénieur support voix ou VoIP
  • Au moins trois ans d’expérience dans la résolution de problèmes complexes de voix et de VoIP
  • Expérience des outils d’analyse réseau tels que Wireshark et des diagrammes en échelle SIP
  • Expérience de l’assistance téléphonique aux clients, du diagnostic des problèmes et de la communication des mises à jour de résolution
  • Expérience de la signalisation SS7 et solide connaissance pratique des messages SIP/RTP et des flux d’appels
  • Expérience de la configuration et du dépannage des fonctions de routeurs, notamment des équipements et commandes Adtran et Cisco
  • Un diplôme universitaire est souhaité
  • Une certification voix ou réseau est souhaitée, par exemple CCNA, SSCA, SSVP ou CCNP Collaboration
  • Expérience de l’examen des relevés détaillés d’appels et des indicateurs de qualité vocale tels que le MOS, la gigue, la perte de paquets et la latence
  • Maîtrise des outils d’analyse de captures de paquets, notamment Wireshark ou Netscout
  • Capacité à travailler efficacement avec des groupes variés de parties prenantes
  • Capacité à expliquer clairement les concepts techniques réseau à des clients non techniques et à des parties prenantes de l’entreprise
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en hiérarchisant plusieurs tâches

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie de base et complémentaire
  • Assurance décès accidentel et mutilation
  • Protection contre le vol d’identité
  • Assurance pour animaux de compagnie
  • Assurance collective habitation et automobile
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Jusqu’à huit jours fériés payés par l’entreprise par an
  • Jusqu’à six jours personnels par an
  • Congé parental rémunéré
  • Aide à l’adoption
  • Aide aux frais de scolarité
  • Incitations supplémentaires
  • Rémunération majorée potentielle pour les heures supplémentaires, les différentiels de poste, les jours fériés et les allocations
  • Jusqu’à 15 jours de congés payés par an pour les nouvelles recrues, avec des jours supplémentaires selon l’ancienneté
  • Horaires hybrides permettant de travailler à domicile, avec au moins trois jours par semaine au bureau

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