Verizon je významná americká telekomunikační společnost, která poskytuje spotřebitelům i firmám služby bezdrátové komunikace, širokopásmového připojení, mobilního a domácího internetu, sítí 5G a podnikových sítí. Její rozsáhlá činnost zahrnuje konektivitu pro spotřebitele, podnikové sítě a síťovou infrastrukturu, přičemž kariérní příležitosti nabízí v oblasti technologií, inženýrství, maloobchodu a financí. V rámci náboru Verizon klade důraz také na rozvoj zaměstnanců a společenskou odpovědnost, protože propojuje lidi a organizace se službami, na které spoléhají.
Technický podpůrný inženýr VoIP ve společnosti Verizon (hybridní režim)
Podporujte hlasové a VoIP produkty společnosti Verizon diagnostikou problémů se sítí, signalizací, připojením a kvalitou hovorů. Řešte složité problémy zákazníků a výpadky služeb v prostředích CPE, LAN, WAN, PSTN a IP.
Popis
- Izolovat a odstraňovat problémy zákazníků s hlasovými produkty v prostředích CPE, LAN, WAN a PSTN
- Diagnostikovat problémy s kvalitou, dokončením, směrováním, interoperabilitou a připojením v místních, dálkových a IP sítích
- Využívat znalosti modelu OSI k řešení problémů v různých síťových vrstvách
- Přímo spolupracovat se zákazníky při vyšetřování problémů a poskytování technické pomoci
- Koordinovat činnost se síťovými týmy a týmy aplikací při řešení problémů se službami
- Využívat síťové topologie a provozní postupy při diagnostice
- Analyzovat signalizaci SS7, zprávy SIP/RTP a související toky hovorů
- Prověřovat záznamy hovorů pomocí různých diagnostických nástrojů
- Vyhodnocovat zachycené pakety, toky hovorů SIP a TDM a problémy s kvalitou hlasu
- Sledovat technologické změny a rozvíjet příslušné technické znalosti
- Koordinovat činnost s interními a externími zainteresovanými stranami při řešení složitých incidentů a výpadků
Požadavky
- Vyšší odborné vzdělání nebo alespoň čtyři roky relevantní pracovní zkušenosti
- Alespoň tři roky zkušeností na pozici inženýra podpory hlasových nebo VoIP služeb
- Alespoň tři roky zkušeností s řešením složitých problémů hlasové komunikace a VoIP
- Zkušenosti s používáním nástrojů pro analýzu sítí, jako jsou Wireshark a SIP ladder diagrams
- Zkušenosti s telefonickou podporou zákazníků, diagnostikou problémů a komunikací informací o jejich řešení
- Zkušenosti se signalizací SS7 a velmi dobrá praktická znalost zpráv SIP/RTP a toků hovorů
- Zkušenosti s konfigurací a řešením problémů funkcí routerů včetně zařízení a příkazů Adtran a Cisco
- Bakalářské vzdělání je výhodou
- Certifikace v oblasti hlasových nebo síťových technologií je výhodou, například CCNA, SSCA, SSVP nebo CCNP Collaboration
- Zkušenosti s kontrolou podrobných záznamů hovorů a ukazatelů kvality hlasu, jako jsou MOS, jitter, ztráta paketů a latence
- Pokročilá znalost nástrojů pro analýzu zachycených paketů včetně Wireshark nebo Netscout
- Schopnost efektivně spolupracovat s různými skupinami zainteresovaných stran
- Schopnost jasně vysvětlovat technické síťové koncepty netechnickým klientům a obchodním zainteresovaným stranám
- Schopnost pracovat samostatně při stanovování priorit více úkolů
Benefity
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Základní a doplňkové životní pojištění
- Pojištění pro případ náhodného úmrtí a ztráty pracovní schopnosti
- Ochrana před krádeží identity
- Pojištění domácích mazlíčků
- Skupinové pojištění domácnosti a automobilu
- Plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Až osm placených svátků ročně
- Až šest osobních dnů ročně
- Placená rodičovská dovolená
- Příspěvek na adopci
- Příspěvek na školné
- Další pobídky
- Možný příplatek za přesčasy, směny, práci ve svátek a další příplatky
- Až 15 dnů dovolené ročně pro nové zaměstnance s dalším volnem podle délky pracovního poměru
- Hybridní režim umožňující práci z domova při přítomnosti v kanceláři alespoň tři dny týdně