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501 – 1.000 Mitarbeitende
CybersicherheitSicherheitUnternehmen
ExtraHop entwickelt Lösungen für Cybersicherheit und Netzwerkmanagement in Unternehmen. Die Plattform nutzt Echtzeitanalysen und maschinelles Lernen, um Einblicke in die IT-Infrastruktur zu ermöglichen, Datenverkehrsmuster zu überwachen, ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen und Sicherheitsteams bei der Erkennung und Abwehr von Cyberbedrohungen zu unterstützen. ExtraHop ist in den Bereichen Cybersicherheit, Sicherheit und Unternehmenstechnologie tätig und bietet eine Karriereseite für Fachkräfte, die sich über berufliche Möglichkeiten im Unternehmen informieren möchten.
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Stellen im Unternehmen

Support Engineer I – Seattle, hybrid

Leisten Sie technischen Support für die Network-Detection-and-Response-Plattform von ExtraHop und beheben Sie Netzwerk- und Sicherheitsprobleme von Kunden. Unterstützen Sie Appliances, Integrationen, Tickets und Unternehmensinfrastrukturen in einer hybriden Position.

USVereinigte StaatenWAWashington
28 $ – 32 $ / Stunde
HybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
CybersicherheitDNSJavaScriptLinuxSwitchingUnix

Beschreibung

  • Unterstützung bei der Bereitstellung von Appliance-Hardware und Firmware.
  • Beitrag zu Knowledge-Centered Services durch Nutzung dokumentierten Fachwissens und Teilnahme an Teamdiskussionen.
  • Untersuchung von Kundenproblemen anhand vorhandener Leitfäden und Dokumentationen.
  • Bearbeitung des ersten Ticketeingangs und Weiterleitung von Fällen, wenn dies angemessen ist.
  • Zusammenarbeit mit erfahrenen Ingenieurinnen und Ingenieuren sowie funktionsübergreifenden Teams zur Lösung komplexer Probleme.
  • Unterstützung von Kunden bei der Konfiguration von Netzwerkinfrastrukturen, Virtualisierungsumgebungen und Integrationen von Drittanbietern.
  • Unterstützung von Kunden bei der Hardware-Fehlerbehebung und bei Austauschprozessen.
  • Pflege von Ticketaktualisierungen, Kundenkommunikation und Abschluss von Arbeitsaufgaben im Ticketsystem.
  • Tätigkeit als primäre Ansprechperson für Fragen und Anliegen von Kunden.
  • Professionelle Kommunikation per Telefon, über Ticketsysteme und per Videokonferenz.
  • Teilnahme an Besprechungen im Büro höchstens einmal monatlich sowie an einer jährlichen Schulung vor Ort.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen B2B-Support; diese Position ist nicht für Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger geeignet.
  • Sichere Beherrschung des OSI-Modells.
  • Verständnis von Routing und Switching in Netzwerkinfrastrukturen.
  • Fundierte Kenntnisse zur Datenübertragung innerhalb interner Umgebungen und zu Verbindungen mit externen Netzwerken.
  • Praktische Kenntnisse in DHCP, TCP, DNS-Auflösung, TLS und TLS-Handshakes, HTTP, SSO, Netzwerktopologien sowie verwandten Netzwerkprotokollen.
  • Fähigkeit, technische Konzepte in praktische Ansätze zur Fehlerbehebung zu übersetzen.
  • Fähigkeit, komplexe Architekturvorfälle anhand des Anwendungs- oder Vorfallkontexts zu diagnostizieren.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Organisation und technischer Dokumentation.
  • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit internen Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern.
  • Fähigkeit, in schnelllebigen Umgebungen mit hohem Druck erfolgreich zu arbeiten.
  • Zuverlässige und planbare Anwesenheit.
  • Verfügbarkeit für eine Arbeitszeit von 9:00 bis 18:00 Uhr PST.
  • Erfahrung mit Unix- oder Linux-Betriebssystemen.
  • Verständnis von Konzepten, Begriffen und Werkzeugen der Cybersicherheit.
  • Vertrautheit mit JavaScript und sicherer Umgang damit.
  • Zertifizierung im Bereich Netzwerke oder Infrastruktur, beispielsweise CompTIA Network+.
  • Zertifizierung im Bereich Cybersicherheit, beispielsweise CompTIA Security+.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • Flexibler bezahlter Urlaub
  • Krankheitsurlaub anteilig ab dem Einstellungsdatum
  • Alle US-Bundesfeiertage
  • Drei bezahlte Freiwilligentage
  • Berechtigung für einen jährlichen freiwilligen Bonus bei Positionen ohne Provision
  • Flexible Ausgabenkonten und Konten für die Betreuung von Angehörigen sowie ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, sofern zutreffend
  • Erstattung von Weiterbildungskosten
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss oder eine Pension, sofern zutreffend
  • Haustierversicherung in den Vereinigten Staaten
  • Elternzeit in den Vereinigten Staaten
  • Möglichkeiten für hybrides und mobiles Arbeiten

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