ExtraHop desarrolla soluciones de ciberseguridad y gestión de redes para empresas. Su plataforma aplica análisis en tiempo real y aprendizaje automático para ofrecer visibilidad de la infraestructura de TI, supervisar los patrones de tráfico, identificar actividades inusuales y ayudar a los equipos de seguridad a detectar y responder a las ciberamenazas. ExtraHop opera en los sectores de la ciberseguridad, la seguridad y la tecnología empresarial, y mantiene una presencia de empleo para profesionales que exploran oportunidades en la empresa.
Ingeniero de Soporte I - Híbrido en Seattle
Brinda soporte técnico para la plataforma de Detección y Respuesta de Red de ExtraHop y soluciona problemas de redes y seguridad de los clientes. Da soporte a dispositivos, integraciones, tickets e infraestructura empresarial en un puesto híbrido.
Descripción
- Brinda soporte a implementaciones de hardware y firmware de dispositivos.
- Contribuye a los Servicios Centrados en el Conocimiento utilizando la experiencia documentada y participando en debates del equipo.
- Investiga los problemas de los clientes siguiendo las directrices y la documentación establecidas.
- Gestiona la recepción inicial de tickets y escala los casos cuando corresponde.
- Colabora con ingenieros sénior y equipos multifuncionales para resolver problemas complejos.
- Ayuda a los clientes a configurar la infraestructura de red, los entornos de virtualización y las integraciones de terceros.
- Brinda soporte a los clientes en la resolución de problemas de hardware y los procesos de sustitución.
- Mantiene actualizados los tickets, las comunicaciones con los clientes y la finalización de tareas en el sistema de tickets.
- Actúa como contacto principal para las preguntas e inquietudes de los clientes.
- Se comunica profesionalmente por teléfono, mediante sistemas de tickets y por videoconferencia.
- Asiste a reuniones presenciales como máximo una vez al mes y participa en la capacitación anual presencial.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico B2B; este puesto no es de nivel inicial.
- Dominio sólido del modelo OSI.
- Comprensión del enrutamiento y la conmutación dentro de la infraestructura de red.
- Amplios conocimientos sobre el movimiento de datos entre entornos internos y las conexiones con redes externas.
- Conocimientos prácticos de DHCP, TCP, resolución DNS, TLS y los procesos de negociación de TLS, HTTP, SSO, topologías de red y protocolos de red relacionados.
- Capacidad para convertir conceptos técnicos en enfoques prácticos de resolución de problemas.
- Capacidad para diagnosticar incidentes arquitectónicos complejos según el contexto de la aplicación o del incidente.
- Excelentes aptitudes de atención al cliente, organización y documentación técnica.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos internos y partes interesadas multifuncionales.
- Capacidad para trabajar eficazmente en entornos dinámicos y de alta presión.
- Asistencia confiable y predecible.
- Disponibilidad para un horario de 9:00 a 18:00 PST.
- Experiencia con sistemas operativos Unix o Linux.
- Comprensión de conceptos, terminología y herramientas de ciberseguridad.
- Familiaridad y comodidad con JavaScript.
- Certificación en redes o infraestructura, como CompTIA Network+.
- Certificación en ciberseguridad, como CompTIA Security+.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Tiempo libre remunerado flexible
- Licencia por enfermedad prorrateada desde la fecha de contratación
- Todos los feriados federales de Estados Unidos
- Tres días remunerados para voluntariado
- Elegibilidad para un bono anual discrecional para puestos sin comisión
- Cuentas de gastos flexibles y de cuidado de dependientes, además de un programa de asistencia al empleado, cuando corresponda
- Reembolso educativo
- Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador o pensión, cuando corresponda
- Seguro para mascotas en Estados Unidos
- Licencia parental en Estados Unidos
- Opciones de trabajo híbrido y remoto