支援工程師 I - 西雅圖混合辦公
為 ExtraHop 的網路偵測與回應平台提供技術支援，排查客戶網路與安全問題。 在混合辦公職位中支援設備、整合、工單與企業基礎架構。
說明
- 支援設備硬體與韌體部署。
- 運用已記錄的專業知識並參與團隊討論，為知識中心服務作出貢獻。
- 依據既定指引與文件調查客戶問題。
- 管理初始工單受理，並在適當情況下升級案件。
- 與資深工程師及跨職能團隊合作，解決複雜問題。
- 協助客戶設定網路基礎架構、虛擬化環境與第三方整合。
- 為客戶提供硬體疑難排解與更換流程支援。
- 在工單系統中維護工單更新、客戶溝通紀錄與工作項目完成狀態。
- 擔任客戶問題與疑慮的主要聯絡人。
- 透過電話、工單系統與視訊會議進行專業溝通。
- 每月最多參加一次辦公室會議，並參加年度現場培訓。
職位要求
- 至少兩年 B2B 技術支援經驗；此職位並非入門級職位。
- 熟練掌握 OSI 模型。
- 了解網路基礎架構中的路由與交換。
- 深入了解內部環境中的資料傳輸，以及與外部網路的連線。
- 具備 DHCP、TCP、DNS 解析、TLS 與 TLS 交握、HTTP、SSO、網路拓撲及相關網路協定的實務知識。
- 能將技術概念轉化為實用的疑難排解方法。
- 能根據應用程式或事件背景診斷複雜的架構問題。
- 具備出色的客戶服務、組織能力與技術文件撰寫能力。
- 能與內部團隊及跨職能利害關係人有效協作。
- 能在快速且高壓的環境中有效工作。
- 出勤可靠且穩定。
- 可配合太平洋標準時間上午 9 點至下午 6 點的工作時段。
- 具備 Unix 或 Linux 作業系統經驗。
- 了解網路安全概念、術語與工具。
- 熟悉並能自在使用 JavaScript。
- 具備網路或基礎架構認證，例如 CompTIA Network+。
- 具備網路安全認證，例如 CompTIA Security+。
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 彈性帶薪休假
- 自到職日起按比例計算的病假
- 所有美國聯邦假日
- 三天帶薪志願服務假
- 非佣金職位可享有年度酌情獎金資格
- 適用時提供彈性支出帳戶、受扶養人照護帳戶及員工協助方案
- 教育費用補助
- 適用時提供雇主配對提撥的 401(k) 或退休金
- 美國境內的寵物保險
- 美國境內的育嬰假
- 混合辦公與遠端工作選項