Gumagawa ang ExtraHop ng mga solusyon sa cybersecurity at pamamahala ng network para sa mga negosyo. Gumagamit ang platform nito ng real-time analytics at machine learning upang magbigay ng malinaw na visibility sa imprastraktura ng IT, subaybayan ang mga pattern ng trapiko, tukuyin ang hindi pangkaraniwang aktibidad, at tulungan ang mga security team na matukoy at tumugon sa mga banta sa cyber. Nasa mga sektor ng cybersecurity, seguridad, at enterprise technology ang ExtraHop, at mayroon itong career presence para sa mga propesyonal na naghahanap ng mga oportunidad sa kumpanya.
Inhinyero ng Suporta I - Hybrid sa Seattle
Nagbibigay ng teknikal na suporta para sa Network Detection and Response platform ng ExtraHop at nagso-solve ng mga isyu sa network at seguridad ng customer. Sumusuporta sa mga appliance, integration, ticket, at enterprise infrastructure sa isang hybrid na tungkulin.
Paglalarawan
- Sumusuporta sa deployment ng hardware at firmware ng appliance.
- Nag-aambag sa Knowledge-Centered Services sa pamamagitan ng paggamit ng dokumentadong kaalaman at pakikilahok sa mga talakayan ng team.
- Sinisiyasat ang mga isyu ng customer gamit ang itinatag na gabay at dokumentasyon.
- Pinamamahalaan ang paunang pagtanggap ng ticket at ine-escalate ang mga kaso kung naaangkop.
- Nakikipagtulungan sa mga senior engineer at cross-functional team upang lutasin ang mga kumplikadong isyu.
- Tinutulungan ang mga customer na i-configure ang network infrastructure, virtualization environment, at third-party integration.
- Sinusuportahan ang mga customer sa hardware troubleshooting at mga proseso ng pagpapalit.
- Pinananatili ang mga update sa ticket, komunikasyon sa customer, at pagkumpleto ng work item sa ticketing system.
- Nagsisilbing pangunahing contact para sa mga tanong at alalahanin ng customer.
- Propesyonal na nakikipagkomunika sa telepono, sa pamamagitan ng ticketing system, at video conference.
- Dumadalo sa mga meeting sa opisina nang hindi lalampas sa isang beses bawat buwan at nakikilahok sa taunang on-site training.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa B2B technical support; hindi entry level ang tungkuling ito.
- Malakas na kaalaman sa OSI model.
- Pag-unawa sa routing at switching sa loob ng network infrastructure.
- Malakas na kaalaman sa paggalaw ng data sa mga internal environment at koneksyon sa external network.
- Working knowledge sa DHCP, TCP, DNS resolution, TLS at TLS handshakes, HTTP, SSO, network topology, at mga kaugnay na networking protocol.
- Kayang gawing praktikal na troubleshooting approach ang mga teknikal na konsepto.
- Kayang mag-diagnose ng kumplikadong architectural incident batay sa konteksto ng application o incident.
- Mahusay na kakayahan sa customer service, organisasyon, at teknikal na dokumentasyon.
- Kayang makipagtulungan nang epektibo sa mga internal team at cross-functional stakeholder.
- Kayang maging epektibo sa mabilis at high-pressure na environment.
- Maaasahan at regular ang pagpasok.
- Available sa iskedyul na 9 a.m. hanggang 6 p.m. PST.
- Karanasan sa Unix o Linux operating system.
- Pag-unawa sa mga konsepto, terminolohiya, at tool ng cybersecurity.
- Pamilyar at komportable sa JavaScript.
- Network o infrastructure certification, gaya ng CompTIA Network+.
- Cybersecurity certification, gaya ng CompTIA Security+.
Mga Benepisyo
- Health, dental, at vision coverage
- Flexible na paid time off
- Sick leave na prorated mula sa petsa ng pagkuha
- Lahat ng federal holiday ng U.S.
- Tatlong paid volunteer day
- Eligibility para sa taunang discretionary bonus para sa mga posisyong walang komisyon
- Flexible spending at dependent care account, kasama ang employee assistance program, kung naaangkop
- Reimbursement para sa edukasyon
- 401(k) na may employer matching o pension, kung naaangkop
- Pet insurance sa United States
- Parental leave sa United States
- Mga opsyon para sa hybrid at remote work