ExtraHop
ExtraHop
ExtraHop розробляє рішення у сфері кібербезпеки та управління мережами для підприємств. Платформа компанії використовує аналітику в реальному часі та машинне навчання, щоб забезпечувати прозорість ІТ-інфраструктури, відстежувати особливості мережевого трафіку, виявляти незвичну активність і допомагати командам із безпеки виявляти кіберзагрози та реагувати на них. ExtraHop працює у сферах кібербезпеки, інформаційної безпеки та корпоративних технологій і підтримує кар’єрний ресурс для фахівців, які розглядають можливості в компанії.

Інженер служби підтримки I — гібридний формат, Сіетл

Надавайте технічну підтримку платформи ExtraHop для виявлення загроз і реагування на них у мережі, усуваючи проблеми клієнтів із мережами та безпекою. Підтримуйте пристрої, інтеграції, звернення та корпоративну інфраструктуру в гібридному форматі.

Опис

  • Підтримувати розгортання апаратного та програмного забезпечення пристроїв.
  • Брати участь у Knowledge-Centered Services, використовуючи задокументовані знання та долучаючись до командних обговорень.
  • Досліджувати проблеми клієнтів на основі затверджених інструкцій і документації.
  • Опрацьовувати первинний прийом звернень і за потреби ескалувати справи.
  • Співпрацювати зі старшими інженерами та міжфункціональними командами для вирішення складних проблем.
  • Допомагати клієнтам налаштовувати мережеву інфраструктуру, середовища віртуалізації та сторонні інтеграції.
  • Допомагати клієнтам із діагностикою обладнання та процесами його заміни.
  • Оновлювати звернення, підтримувати комунікацію з клієнтами та завершувати робочі завдання в системі обробки звернень.
  • Бути основною контактною особою з питань і проблем клієнтів.
  • Професійно спілкуватися телефоном, через системи обробки звернень і відеоконференції.
  • Відвідувати офісні зустрічі не частіше одного разу на місяць і брати участь у щорічному очному навчанні.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду технічної підтримки B2B; ця посада не для спеціалістів-початківців.
  • Впевнене знання моделі OSI.
  • Розуміння маршрутизації та комутації в мережевій інфраструктурі.
  • Глибоке знання передавання даних у внутрішніх середовищах і підключень до зовнішніх мереж.
  • Практичні знання DHCP, TCP, розв’язання DNS, TLS і TLS-рукостискань, HTTP, SSO, мережевих топологій і пов’язаних мережевих протоколів.
  • Уміння перетворювати технічні концепції на практичні підходи до усунення несправностей.
  • Уміння діагностувати складні архітектурні інциденти з урахуванням застосунку або контексту інциденту.
  • Відмінні навички обслуговування клієнтів, організації роботи та ведення технічної документації.
  • Уміння ефективно співпрацювати з внутрішніми командами та міжфункціональними зацікавленими сторонами.
  • Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі під високим тиском.
  • Надійна та передбачувана присутність на робочому місці.
  • Готовність працювати за графіком із 9:00 до 18:00 за тихоокеанським часом.
  • Досвід роботи з операційними системами Unix або Linux.
  • Розуміння концепцій, термінології та інструментів кібербезпеки.
  • Знання JavaScript і впевнена робота з ним.
  • Мережева або інфраструктурна сертифікація, наприклад CompTIA Network+.
  • Сертифікація у сфері кібербезпеки, наприклад CompTIA Security+.

Переваги

  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Оплачувана відпустка через хворобу, пропорційно розрахована від дати прийняття на роботу
  • Усі федеральні свята США
  • Три оплачувані дні для волонтерської діяльності
  • Право на щорічну дискреційну премію для посад без комісійної винагороди
  • Рахунки гнучких витрат і рахунки для догляду за утриманцями, а також програма допомоги працівникам, якщо застосовно
  • Компенсація витрат на освіту
  • План 401(k) із внесками роботодавця або пенсійний план, якщо застосовно
  • Страхування домашніх тварин у США
  • Відпустка для догляду за дитиною у США
  • Можливості гібридної та віддаленої роботи

Схожі вакансії

Jabil

Провідний інженер із вбудованих Android BSP

Jabil

Розробляйте платформи AOSP і BSP для міжнародних інженерних проєктів Jabil. Інтегруйте Android, Linux, апаратні та мультимедійні компоненти для вбудованих пристроїв.

Відкрити
Smart Working

Розробник мобільних застосунків, .NET MAUI та C#

Smart Working

Розробка й підтримка кросплатформених функцій Smart Working із рівною увагою до фронтенд- і бекенд-розробки. До обов’язків належать оновлення API, покращення інтерфейсу, тестування та співпраця з мобільними розробниками.

Відкрити
Trellix

Інженер із реверс-інжинірингу Android

Trellix

Аналізуйте Android-застосунки та SDK для Trellix, міжнародної компанії у сфері кібербезпеки. Досліджуйте шкідливе ПЗ, вразливості, витік даних і виконання шкідливого коду.

Відкрити
Qualysoft

Android-розробник банківських застосунків

Qualysoft

Створюйте нативні банківські застосунки в Qualysoft — ІТ-консалтинговій компанії, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та цифровій трансформації. Розвивайте мобільну архітектуру, тестування та масштабовані функції.

Відкрити
Peraton

Розробник фронтенд-інтерфейсів

Peraton

Перетворюйте макети Figma на доступні адаптивні інтерфейси для проєктів Peraton у сфері національної безпеки та корпоративних ІТ-систем. Поєднуйте UX і розробку для вебу, мобільних пристроїв та нових платформ.

Відкрити
ELEKS

Молодший iOS-розробник, віддалена робота в Україні — ELEKS

ELEKS

Створюйте засоби для замовлень на iOS для постачання магазинів біля дому та гуртової логістики. Реалізуйте, тестуйте, налагоджуйте й підтримуйте код у межах затвердженої архітектури застосунків.

Відкрити
SQUAD

Frontend-інженер (Svelte, віддалено в Україні)

SQUAD

Створюйте швидкі інтерфейси на Svelte для платформи SQUAD з анотування даних для машинного навчання. Відповідайте за інтеграцію API, стан застосунку, взаємодію з canvas та архітектуру frontend.

Відкрити
Antares Capital LP

Помічник віцепрезидента, розробник UX/UI

Antares Capital LP

Проєктуйте й розробляйте доступні корпоративні застосунки для інвестиційних сервісів Antares Capital. Керуйте дослідженнями користувачів, швидким прототипуванням, розробкою на React і розвитком загальнокорпоративної дизайн-системи.

Відкрити
General Dynamics Information Technology

Провідний технічний фахівець з AWS, Java та Angular

General Dynamics Information Technology

Керуйте розподіленою Agile-командою, яка створює застосунки на Java та Angular в AWS для General Dynamics Information Technology. Поєднуйте практичну розробку з архітектурою, хмарними операціями й технічним наставництвом.

Відкрити
Commit

Провідний React-розробник (Next.js)

Commit

Керуйте розробкою ключових інтерфейсів на Next.js у фінтех-стартапі, що швидко зростає. Створюйте доступні й масштабовані рішення для мільйонів користувачів.

Відкрити