ExtraHop phát triển các giải pháp an ninh mạng và quản lý mạng dành cho doanh nghiệp. Nền tảng của công ty ứng dụng phân tích theo thời gian thực và học máy để cung cấp khả năng quan sát cơ sở hạ tầng CNTT, giám sát các mô hình lưu lượng mạng, nhận diện hoạt động bất thường và hỗ trợ các đội ngũ bảo mật phát hiện, ứng phó với các mối đe dọa mạng. ExtraHop hoạt động trong các lĩnh vực an ninh mạng, bảo mật và công nghệ doanh nghiệp, đồng thời duy trì trang tuyển dụng dành cho những chuyên gia đang tìm kiếm cơ hội tại công ty.
Kỹ sư hỗ trợ I - Làm việc kết hợp tại Seattle
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nền tảng Phát hiện và Phản hồi Mạng của ExtraHop, khắc phục các vấn đề về mạng và bảo mật của khách hàng. Hỗ trợ thiết bị, tích hợp, phiếu hỗ trợ và hạ tầng doanh nghiệp trong vai trò kết hợp.
Mô tả
- Hỗ trợ triển khai phần cứng và firmware cho thiết bị.
- Đóng góp vào Dịch vụ Lấy kiến thức làm trung tâm bằng cách sử dụng chuyên môn đã được ghi chép và tham gia thảo luận nhóm.
- Điều tra các vấn đề của khách hàng theo hướng dẫn và tài liệu hiện có.
- Tiếp nhận phiếu hỗ trợ ban đầu và chuyển cấp các trường hợp khi thích hợp.
- Phối hợp với các kỹ sư cấp cao và các nhóm liên chức năng để giải quyết những vấn đề phức tạp.
- Hỗ trợ khách hàng cấu hình hạ tầng mạng, môi trường ảo hóa và các tích hợp của bên thứ ba.
- Hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố phần cứng và quy trình thay thế.
- Duy trì cập nhật phiếu hỗ trợ, trao đổi với khách hàng và hoàn tất các hạng mục công việc trong hệ thống quản lý phiếu.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng.
- Giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại, hệ thống quản lý phiếu và hội nghị truyền hình.
- Tham dự các cuộc họp tại văn phòng không quá một lần mỗi tháng và tham gia đào tạo trực tiếp hằng năm.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật B2B; đây không phải là vị trí dành cho người mới vào nghề.
- Nắm vững mô hình OSI.
- Hiểu về định tuyến và chuyển mạch trong hạ tầng mạng.
- Có kiến thức vững về việc di chuyển dữ liệu giữa các môi trường nội bộ và kết nối với mạng bên ngoài.
- Có kiến thức thực tế về DHCP, TCP, phân giải DNS, TLS và quá trình bắt tay TLS, HTTP, SSO, cấu trúc liên kết mạng và các giao thức mạng liên quan.
- Có khả năng chuyển hóa các khái niệm kỹ thuật thành phương pháp xử lý sự cố thực tế.
- Có khả năng chẩn đoán các sự cố kiến trúc phức tạp dựa trên ứng dụng hoặc bối cảnh sự cố.
- Có năng lực xuất sắc về dịch vụ khách hàng, tổ chức công việc và lập tài liệu kỹ thuật.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ và các bên liên quan liên chức năng.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh và áp lực cao.
- Đi làm đều đặn và đáng tin cậy theo lịch dự kiến.
- Có thể làm việc theo lịch từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối theo giờ PST.
- Có kinh nghiệm với hệ điều hành Unix hoặc Linux.
- Hiểu các khái niệm, thuật ngữ và công cụ an ninh mạng.
- Quen thuộc và thoải mái khi làm việc với JavaScript.
- Có chứng chỉ về mạng hoặc hạ tầng, chẳng hạn như CompTIA Network+.
- Có chứng chỉ an ninh mạng, chẳng hạn như CompTIA Security+.
Phúc lợi
- Bảo hiểm sức khỏe, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép có lương linh hoạt
- Nghỉ ốm được tính theo tỷ lệ từ ngày bắt đầu làm việc
- Tất cả các ngày lễ liên bang của Hoa Kỳ
- Ba ngày nghỉ có lương để làm tình nguyện
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng hằng năm tùy quyết định dành cho các vị trí không hưởng hoa hồng
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và chăm sóc người phụ thuộc, cùng chương trình hỗ trợ nhân viên, tùy trường hợp áp dụng
- Hỗ trợ chi phí giáo dục
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động hoặc chế độ lương hưu, tùy trường hợp áp dụng
- Bảo hiểm thú cưng tại Hoa Kỳ
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ tại Hoa Kỳ
- Các lựa chọn làm việc kết hợp và từ xa