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ExtraHop
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501 – 1 000 Employés
CybersécuritéEntrepriseSécurité
ExtraHop développe des solutions de cybersécurité et de gestion des réseaux pour les entreprises. Sa plateforme utilise l’analyse en temps réel et l’apprentissage automatique pour offrir une visibilité sur l’infrastructure informatique, surveiller les schémas de trafic, repérer les activités inhabituelles et aider les équipes de sécurité à détecter les cybermenaces et à y répondre. ExtraHop opère dans les secteurs de la cybersécurité, de la sécurité et des technologies d’entreprise, et propose un espace carrières destiné aux professionnels qui explorent des opportunités au sein de l’entreprise.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur Support I - Hybride à Seattle

Fournit une assistance technique pour la plateforme de détection et de réponse réseau d’ExtraHop et résout les problèmes de réseau et de sécurité des clients. Assure le support des appliances, des intégrations, des tickets et de l’infrastructure d’entreprise dans le cadre d’un poste hybride.

USÉtats-UnisWAÉtat de Washington
28 $ – 32 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
CommutationCybersécuritéDNSJavaScriptLinuxUnix

Description

  • Assure le support des déploiements de matériel et de micrologiciels des appliances.
  • Contribue aux services centrés sur la connaissance en utilisant l’expertise documentée et en participant aux échanges de l’équipe.
  • Analyse les problèmes des clients en s’appuyant sur les directives et la documentation établies.
  • Gère la prise en charge initiale des tickets et transmet les dossiers lorsque cela est nécessaire.
  • Collabore avec les ingénieurs seniors et les équipes transversales pour résoudre les problèmes complexes.
  • Aide les clients à configurer l’infrastructure réseau, les environnements de virtualisation et les intégrations de tiers.
  • Assure l’assistance des clients pour le dépannage du matériel et les processus de remplacement.
  • Tient à jour les tickets, les communications avec les clients et l’achèvement des tâches dans le système de tickets.
  • Est le principal interlocuteur pour les questions et préoccupations des clients.
  • Communique de manière professionnelle par téléphone, via les systèmes de tickets et par visioconférence.
  • Participe aux réunions au bureau au maximum une fois par mois et au séminaire annuel en présentiel.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en assistance technique B2B ; ce poste n’est pas destiné aux débutants.
  • Maîtrise approfondie du modèle OSI.
  • Bonne compréhension du routage et de la commutation au sein de l’infrastructure réseau.
  • Solides connaissances du déplacement des données entre les environnements internes et des connexions aux réseaux externes.
  • Connaissances pratiques de DHCP, TCP, de la résolution DNS, de TLS et des échanges TLS, de HTTP, du SSO, des topologies réseau et des protocoles réseau associés.
  • Capacité à transformer les concepts techniques en approches pratiques de dépannage.
  • Capacité à diagnostiquer des incidents architecturaux complexes en fonction du contexte de l’application ou de l’incident.
  • Excellentes compétences en service client, en organisation et en documentation technique.
  • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les parties prenantes transversales.
  • Capacité à être efficace dans des environnements rapides et sous forte pression.
  • Assiduité fiable et prévisible.
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 18 h, heure du Pacifique.
  • Expérience des systèmes d’exploitation Unix ou Linux.
  • Compréhension des concepts, de la terminologie et des outils de cybersécurité.
  • Familiarité et aisance avec JavaScript.
  • Certification en réseau ou en infrastructure, telle que CompTIA Network+.
  • Certification en cybersécurité, telle que CompTIA Security+.

Avantages

  • Couverture santé, dentaire et optique
  • Congés payés flexibles
  • Congé maladie calculé au prorata à partir de la date d’embauche
  • Tous les jours fériés fédéraux des États-Unis
  • Trois jours de bénévolat rémunérés
  • Éligibilité à une prime annuelle discrétionnaire pour les postes non rémunérés à la commission
  • Comptes de dépenses flexibles et de soins aux personnes à charge, ainsi qu’un programme d’aide aux employés, le cas échéant
  • Remboursement des frais de formation
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur ou régime de retraite, le cas échéant
  • Assurance pour animaux de compagnie aux États-Unis
  • Congé parental aux États-Unis
  • Possibilités de travail hybride et à distance

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