ExtraHop
ExtraHop
ExtraHop ontwikkelt oplossingen voor cybersecurity en netwerkbeheer voor ondernemingen. Het platform maakt gebruik van realtimeanalyses en machine learning om inzicht te bieden in de IT-infrastructuur, verkeerspatronen te monitoren, ongebruikelijke activiteiten te identificeren en beveiligingsteams te helpen cyberdreigingen te detecteren en erop te reageren. ExtraHop is actief in de sectoren cybersecurity, beveiliging en bedrijfstechnologie en heeft een carrièrepagina voor professionals die mogelijkheden bij het bedrijf verkennen.

Support Engineer I – Seattle, hybride functie

Bied technische ondersteuning voor ExtraHops platform voor netwerkdetectie en -respons en los netwerk- en beveiligingsproblemen van klanten op. Ondersteun appliances, integraties, tickets en bedrijfsinfrastructuur in een hybride functie.

Beschrijving

  • Ondersteunen van implementaties van appliancehardware en firmware.
  • Bijdragen aan Knowledge-Centered Services door gedocumenteerde expertise te gebruiken en deel te nemen aan teamdiscussies.
  • Onderzoeken van klantproblemen aan de hand van bestaande richtlijnen en documentatie.
  • Beheren van de eerste ticketinname en escaleren van zaken wanneer dat nodig is.
  • Samenwerken met senior engineers en multidisciplinaire teams om complexe problemen op te lossen.
  • Klanten helpen bij het configureren van netwerkinfrastructuur, virtualisatieomgevingen en integraties van derden.
  • Klanten ondersteunen bij hardwareproblemen en vervangingsprocessen.
  • Ticketupdates, klantcommunicatie en het afronden van werkitems bijhouden in het ticketsysteem.
  • Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor vragen en zorgen van klanten.
  • Professioneel communiceren via telefoon, ticketsystemen en videoconferenties.
  • Maximaal maandelijks deelnemen aan vergaderingen op kantoor en deelnemen aan een jaarlijkse training op locatie.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring met technische B2B-ondersteuning; deze functie is niet bedoeld voor starters.
  • Sterke beheersing van het OSI-model.
  • Inzicht in routing en switching binnen netwerkinfrastructuur.
  • Uitgebreide kennis van gegevensstromen binnen interne omgevingen en verbindingen met externe netwerken.
  • Praktische kennis van DHCP, TCP, DNS-resolutie, TLS en TLS-handshakes, HTTP, SSO, netwerktopologieën en gerelateerde netwerkprotocollen.
  • Vermogen om technische concepten te vertalen naar praktische benaderingen voor probleemoplossing.
  • Vermogen om complexe architectuurincidenten te diagnosticeren op basis van de applicatie- of incidentcontext.
  • Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice, organisatie en technische documentatie.
  • Vermogen om effectief samen te werken met interne teams en multidisciplinaire belanghebbenden.
  • Vermogen om effectief te presteren in snel veranderende omgevingen met hoge druk.
  • Betrouwbare en voorspelbare aanwezigheid.
  • Beschikbaarheid voor een werktijd van 9.00 tot 18.00 uur PST.
  • Ervaring met Unix- of Linux-besturingssystemen.
  • Inzicht in concepten, terminologie en hulpmiddelen voor cybersecurity.
  • Bekendheid met en gemak in het werken met JavaScript.
  • Certificering in netwerk- of infrastructuurbeheer, zoals CompTIA Network+.
  • Certificering in cybersecurity, zoals CompTIA Security+.

Voordelen

  • Dekking voor zorgkosten, tandzorg en oogzorg
  • Flexibel betaald verlof
  • Ziekteverlof naar rato vanaf de indiensttredingsdatum
  • Alle Amerikaanse federale feestdagen
  • Drie betaalde vrijwilligersdagen
  • Mogelijkheid tot een jaarlijkse discretionaire bonus voor functies zonder provisie
  • Flexibele uitgaven- en zorgrekeningen voor afhankelijke personen plus een ondersteuningsprogramma voor medewerkers, waar van toepassing
  • Vergoeding van opleidingskosten
  • 401(k) met werkgeversbijdrage of een pensioenregeling, waar van toepassing
  • Huisdierenverzekering in de Verenigde Staten
  • Ouderschapsverlof in de Verenigde Staten
  • Mogelijkheden voor hybride en werken op afstand

Gerelateerde vacatures

Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen