지원 엔지니어 I - 시애틀 하이브리드 근무
ExtraHop의 네트워크 탐지 및 대응 플랫폼에 대한 기술 지원을 제공하고 고객의 네트워크 및 보안 문제를 해결합니다. 하이브리드 근무 환경에서 어플라이언스, 통합, 티켓 및 엔터프라이즈 인프라를 지원합니다.
설명
- 어플라이언스 하드웨어와 펌웨어 배포를 지원합니다.
- 문서화된 전문 지식을 활용하고 팀 논의에 참여하여 지식 중심 서비스에 기여합니다.
- 정해진 가이드와 문서를 바탕으로 고객 문제를 조사합니다.
- 초기 티켓 접수를 관리하고 적절한 경우 사례를 에스컬레이션합니다.
- 선임 엔지니어 및 여러 부서의 팀과 협력하여 복잡한 문제를 해결합니다.
- 고객이 네트워크 인프라, 가상화 환경 및 타사 통합을 구성할 수 있도록 지원합니다.
- 고객의 하드웨어 문제 해결과 교체 절차를 지원합니다.
- 티켓 시스템에서 티켓 업데이트, 고객 커뮤니케이션 및 작업 항목 완료 상태를 관리합니다.
- 고객의 질문과 우려 사항에 대한 주요 담당자 역할을 수행합니다.
- 전화, 티켓 시스템 및 화상 회의를 통해 전문적으로 소통합니다.
- 사무실 회의에는 월 1회 이하로 참석하고 연례 현장 교육에 참여합니다.
지원 자격
- B2B 기술 지원 경력이 2년 이상 있어야 합니다. 이 직무는 신입 수준의 직무가 아닙니다.
- OSI 모델을 능숙하게 이해해야 합니다.
- 네트워크 인프라의 라우팅과 스위칭을 이해해야 합니다.
- 내부 환경 간 데이터 이동과 외부 네트워크 연결에 대한 높은 수준의 지식이 있어야 합니다.
- DHCP, TCP, DNS 확인, TLS 및 TLS 핸드셰이크, HTTP, SSO, 네트워크 토폴로지 및 관련 네트워크 프로토콜에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 기술 개념을 실질적인 문제 해결 방식으로 전환할 수 있어야 합니다.
- 애플리케이션 또는 인시던트 맥락을 바탕으로 복잡한 아키텍처 인시던트를 진단할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 고객 서비스, 조직화 및 기술 문서 작성 능력이 있어야 합니다.
- 내부 팀 및 여러 부서의 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 빠르고 압박감이 높은 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 신뢰할 수 있고 규칙적인 출근이 가능해야 합니다.
- 태평양 표준시 오전 9시부터 오후 6시까지 근무할 수 있어야 합니다.
- Unix 또는 Linux 운영 체제 경험이 있어야 합니다.
- 사이버 보안 개념, 용어 및 도구를 이해해야 합니다.
- JavaScript에 익숙하고 편안하게 사용할 수 있어야 합니다.
- CompTIA Network+와 같은 네트워킹 또는 인프라 인증이 있어야 합니다.
- CompTIA Security+와 같은 사이버 보안 인증이 있어야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 유연한 유급 휴가
- 입사일부터 일할 계산되는 병가
- 미국 연방 공휴일 전체
- 유급 봉사활동 휴가 3일
- 비커미션 직무의 연간 재량 보너스 대상 자격
- 해당되는 경우 유연 지출 계좌, 부양가족 돌봄 계좌 및 직원 지원 프로그램
- 교육비 환급
- 해당되는 경우 고용주 매칭 401(k) 또는 연금
- 미국 내 반려동물 보험
- 미국 내 육아휴직
- 하이브리드 및 원격 근무 옵션