ExtraHop разработва решения за киберсигурност и управление на мрежи за предприятия. Нейната платформа използва анализи в реално време и машинно обучение, за да осигури видимост върху ИТ инфраструктурата, да наблюдава моделите на мрежовия трафик, да идентифицира необичайна активност и да помага на екипите по сигурността да откриват и реагират на киберзаплахи. ExtraHop работи в секторите на киберсигурността, сигурността и корпоративните технологии и поддържа кариерно представяне за професионалисти, които проучват възможности за работа в компанията.
Инженер техническа поддръжка I – Сиатъл, хибридна работа
Предоставяне на техническа поддръжка за платформата Network Detection and Response на ExtraHop и отстраняване на мрежови и проблеми със сигурността на клиентите. Поддръжка на устройства, интеграции, заявки и корпоративна инфраструктура в хибридна роля.
Описание
- Поддържане на внедряването на хардуер и фърмуер за устройства.
- Принос към услугите Knowledge-Centered Services чрез използване на документирана експертиза и участие в екипни дискусии.
- Проучване на проблеми на клиенти съгласно установени насоки и документация.
- Управление на първоначалното приемане на заявки и ескалиране на случаи при необходимост.
- Партньорство със старши инженери и междуфункционални екипи за разрешаване на сложни проблеми.
- Помощ на клиентите при конфигуриране на мрежова инфраструктура, среди за виртуализация и интеграции с трети страни.
- Подпомагане на клиентите при отстраняване на хардуерни проблеми и процедури за подмяна.
- Поддържане на актуализации по заявките, комуникация с клиентите и приключване на работните задачи в системата за управление на заявки.
- Изпълнение на ролята на основно лице за контакт по въпросите и притесненията на клиентите.
- Професионална комуникация по телефона, чрез системи за управление на заявки и видеоконферентна връзка.
- Участие в срещи в офиса не по-често от веднъж месечно и в ежегодно обучение на място.
Изисквания
- Най-малко две години опит в B2B техническа поддръжка; тази роля не е начална позиция.
- Отлично познаване на модела OSI.
- Разбиране на маршрутизирането и комутацията в мрежовата инфраструктура.
- Отлични познания за преноса на данни във вътрешни среди и връзките с външни мрежи.
- Практически познания по DHCP, TCP, DNS резолюция, TLS и TLS ръкостискания, HTTP, SSO, мрежови топологии и свързани мрежови протоколи.
- Способност за превръщане на технически концепции в практически подходи за отстраняване на проблеми.
- Способност за диагностициране на сложни архитектурни инциденти въз основа на контекста на приложението или инцидента.
- Отлични умения за обслужване на клиенти, организация и техническа документация.
- Способност за ефективно сътрудничество с вътрешни екипи и междуфункционални заинтересовани страни.
- Способност за ефективна работа в динамична среда с високо напрежение.
- Надеждно и предвидимо присъствие на работа.
- Готовност за работен график от 9:00 до 18:00 PST.
- Опит с операционни системи Unix или Linux.
- Разбиране на концепциите, терминологията и инструментите за киберсигурност.
- Познаване на JavaScript и увереност при работата с него.
- Сертификат в областта на мрежите или инфраструктурата, например CompTIA Network+.
- Сертификат в областта на киберсигурността, например CompTIA Security+.
Придобивки
- Здравно, стоматологично и зрително покритие
- Гъвкаво платено свободно време
- Болничен, изчисляван пропорционално от датата на назначаване
- Всички федерални празници в САЩ
- Три платени дни за доброволческа дейност
- Право на годишен дискреционен бонус за позиции без комисиони
- Гъвкави сметки за разходи и грижи за зависими лица, както и програма за подпомагане на служителите, когато е приложимо
- Възстановяване на разходи за образование
- 401(k) с работодателско съответстващо участие или пенсионен план, когато е приложимо
- Застраховка за домашни любимци в Съединените щати
- Родителски отпуск в Съединените щати
- Възможности за хибридна и дистанционна работа