ExtraHop
ExtraHop
ExtraHop razvija rešitve za kibernetsko varnost in upravljanje omrežij za podjetja. Njegova platforma uporablja analitiko v realnem času in strojno učenje za zagotavljanje pregleda nad IT-infrastrukturo, spremljanje vzorcev omrežnega prometa, prepoznavanje nenavadnih dejavnosti ter pomoč varnostnim ekipam pri odkrivanju in odzivanju na kibernetske grožnje. ExtraHop deluje na področjih kibernetske varnosti, varnosti in podjetniške tehnologije ter vzdržuje karierno predstavitev za strokovnjake, ki raziskujejo možnosti za delo v podjetju.

Inženir tehnične podpore I – Seattle, hibridno

Zagotavljanje tehnične podpore za platformo Network Detection and Response podjetja ExtraHop ter odpravljanje omrežnih in varnostnih težav strank. Podpora napravam, integracijam, zahtevkom in poslovni infrastrukturi v hibridni vlogi.

Opis

  • Podpora uvajanju strojne opreme in vdelane programske opreme naprav.
  • Prispevanje k storitvam Knowledge-Centered Services z uporabo dokumentiranega strokovnega znanja in sodelovanjem v razpravah ekipe.
  • Preiskovanje težav strank v skladu z uveljavljenimi smernicami in dokumentacijo.
  • Upravljanje začetnega sprejema zahtevkov in ustrezno stopnjevanje primerov.
  • Sodelovanje z višjimi inženirji in medfunkcijskimi ekipami pri reševanju zapletenih težav.
  • Pomoč strankam pri konfiguraciji omrežne infrastrukture, virtualizacijskih okolij in integracij tretjih oseb.
  • Podpora strankam pri odpravljanju težav s strojno opremo in postopkih zamenjave.
  • Vzdrževanje posodobitev zahtevkov, komunikacije s strankami in dokončanja delovnih nalog v sistemu za upravljanje zahtevkov.
  • Delovanje kot glavna kontaktna oseba za vprašanja in pomisleke strank.
  • Profesionalna komunikacija po telefonu, prek sistemov za upravljanje zahtevkov in videokonferenc.
  • Udeležba na sestankih v pisarni največ enkrat mesečno ter na letnem usposabljanju na lokaciji.

Zahteve

  • Najmanj dve leti izkušenj s tehnično podporo B2B; to ni začetno delovno mesto.
  • Odlično poznavanje modela OSI.
  • Razumevanje usmerjanja in preklapljanja v omrežni infrastrukturi.
  • Odlično poznavanje prenosa podatkov znotraj notranjih okolij in povezav z zunanjimi omrežji.
  • Praktično poznavanje DHCP, TCP, razreševanja DNS, TLS in rokovanj TLS, HTTP, SSO, omrežnih topologij ter povezanih omrežnih protokolov.
  • Sposobnost pretvoriti tehnične koncepte v praktične pristope k odpravljanju težav.
  • Sposobnost diagnosticiranja zapletenih arhitekturnih incidentov na podlagi konteksta aplikacije ali incidenta.
  • Odlične sposobnosti na področju podpore strankam, organizacije in tehnične dokumentacije.
  • Sposobnost učinkovitega sodelovanja z notranjimi ekipami in medfunkcijskimi deležniki.
  • Sposobnost učinkovitega dela v hitrem okolju pod velikim pritiskom.
  • Zanesljiva in predvidljiva prisotnost.
  • Razpoložljivost za urnik od 9.00 do 18.00 PST.
  • Izkušnje z operacijskimi sistemi Unix ali Linux.
  • Razumevanje konceptov, terminologije in orodij kibernetske varnosti.
  • Poznavanje JavaScripta in samozavest pri delu z njim.
  • Certifikat s področja omrežij ali infrastrukture, kot je CompTIA Network+.
  • Certifikat s področja kibernetske varnosti, kot je CompTIA Security+.

Ugodnosti

  • Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje
  • Prilagodljiv plačan dopust
  • Bolniški dopust, sorazmerno obračunan od datuma zaposlitve
  • Vsi zvezni prazniki v ZDA
  • Trije plačani dnevi za prostovoljstvo
  • Upravičenost do letnega diskrecijskega bonusa za delovna mesta brez provizij
  • Prilagodljivi računi za stroške in oskrbo vzdrževanih oseb ter program pomoči zaposlenim, kjer je to primerno
  • Povračilo stroškov izobraževanja
  • 401(k) z delodajalčevim usklajevanjem prispevkov ali pokojninskim načrtom, kjer je to primerno
  • Zavarovanje hišnih ljubljenčkov v Združenih državah
  • Starševski dopust v Združenih državah
  • Možnosti hibridnega dela in dela na daljavo

Sorodna delovna mesta