LogoFresh Jobs Ahead
ExtraHop
ExtraHop
501 – 1.000 Karyawan
KeamananKeamanan siberPerusahaan
ExtraHop mengembangkan solusi keamanan siber dan manajemen jaringan untuk perusahaan. Platformnya menggunakan analitik waktu nyata dan pembelajaran mesin untuk memberikan visibilitas terhadap infrastruktur TI, memantau pola lalu lintas, mengidentifikasi aktivitas yang tidak biasa, serta membantu tim keamanan mendeteksi dan menanggapi ancaman siber. ExtraHop beroperasi di sektor keamanan siber, keamanan, dan teknologi perusahaan, serta menyediakan informasi karier bagi para profesional yang menjajaki peluang di perusahaan tersebut.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan I - Hibrida Seattle

Memberikan dukungan teknis untuk platform Network Detection and Response ExtraHop, serta memecahkan masalah jaringan dan keamanan pelanggan. Mendukung appliance, integrasi, tiket, dan infrastruktur perusahaan dalam peran hibrida.

USAmerika SerikatWAWashington
$28 – $32 / jam
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
DNSJavaScriptKeamanan SiberLinuxPengalihanUnix

Deskripsi

  • Mendukung penerapan perangkat keras dan firmware appliance.
  • Berkontribusi pada Knowledge-Centered Services dengan menggunakan keahlian terdokumentasi dan berpartisipasi dalam diskusi tim.
  • Menyelidiki masalah pelanggan dengan panduan dan dokumentasi yang tersedia.
  • Mengelola penerimaan tiket awal dan melakukan eskalasi kasus jika diperlukan.
  • Berkolaborasi dengan insinyur senior dan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
  • Membantu pelanggan mengonfigurasi infrastruktur jaringan, lingkungan virtualisasi, dan integrasi pihak ketiga.
  • Mendukung pelanggan dalam pemecahan masalah perangkat keras dan proses penggantian.
  • Memperbarui tiket, komunikasi dengan pelanggan, dan penyelesaian tugas kerja dalam sistem tiket.
  • Menjadi kontak utama untuk pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan.
  • Berkomunikasi secara profesional melalui telepon, sistem tiket, dan konferensi video.
  • Menghadiri rapat di kantor maksimal sebulan sekali dan berpartisipasi dalam pelatihan tahunan di lokasi.

Persyaratan

  • Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis B2B; posisi ini bukan untuk tingkat pemula.
  • Menguasai model OSI dengan baik.
  • Memahami routing dan switching dalam infrastruktur jaringan.
  • Memiliki pengetahuan kuat tentang perpindahan data di lingkungan internal dan koneksi ke jaringan eksternal.
  • Memiliki pengetahuan kerja tentang DHCP, TCP, resolusi DNS, TLS dan handshake TLS, HTTP, SSO, topologi jaringan, serta protokol jaringan terkait.
  • Mampu mengubah konsep teknis menjadi pendekatan pemecahan masalah yang praktis.
  • Mampu mendiagnosis insiden arsitektur yang kompleks berdasarkan konteks aplikasi atau insiden.
  • Memiliki kemampuan layanan pelanggan, organisasi, dan dokumentasi teknis yang sangat baik.
  • Mampu berkolaborasi secara efektif dengan tim internal dan pemangku kepentingan lintas fungsi.
  • Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang cepat dan penuh tekanan.
  • Kehadiran yang andal dan konsisten.
  • Bersedia bekerja pada jadwal pukul 09.00 hingga 18.00 PST.
  • Berpengalaman menggunakan sistem operasi Unix atau Linux.
  • Memahami konsep, terminologi, dan alat keamanan siber.
  • Familiar dan nyaman menggunakan JavaScript.
  • Memiliki sertifikasi jaringan atau infrastruktur, seperti CompTIA Network+.
  • Memiliki sertifikasi keamanan siber, seperti CompTIA Security+.

Tunjangan

  • Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan
  • Cuti berbayar yang fleksibel
  • Cuti sakit yang dihitung secara prorata sejak tanggal mulai bekerja
  • Semua hari libur federal AS
  • Tiga hari cuti berbayar untuk kegiatan sukarela
  • Berhak mendapatkan bonus diskresioner tahunan untuk posisi nonkomisi
  • Rekening pengeluaran fleksibel dan perawatan tanggungan, serta program bantuan karyawan, jika berlaku
  • Penggantian biaya pendidikan
  • 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja atau pensiun, jika berlaku
  • Asuransi hewan peliharaan di Amerika Serikat
  • Cuti orang tua di Amerika Serikat
  • Pilihan kerja hibrida dan jarak jauh

Lowongan Terkait