ExtraHop
ExtraHop
501 – 1.000 Medarbejdere
CybersikkerhedSikkerhedVirksomhed
ExtraHop udvikler løsninger til cybersikkerhed og netværksadministration for virksomheder. Platformen anvender realtidsanalyse og maskinlæring til at give indsigt i IT-infrastrukturen, overvåge trafikmønstre, identificere usædvanlig aktivitet og hjælpe sikkerhedsteams med at opdage og håndtere cybertrusler. ExtraHop opererer inden for cybersikkerhed, sikkerhed og virksomhedsteknologi og har en karriereside for fagfolk, der undersøger muligheder hos virksomheden.

Supportingeniør I – hybrid i Seattle

Yd teknisk support til ExtraHops platform til netværksdetektering og respons, og fejlfind kunders netværks- og sikkerhedsproblemer. Understøt apparater, integrationer, sager og virksomhedsinfrastruktur i en hybridrolle.

Beskrivelse

  • Understøt installationer af appliancehardware og firmware.
  • Bidrag til Knowledge-Centered Services ved at bruge dokumenteret ekspertise og deltage i teamdiskussioner.
  • Undersøg kundeproblemer ved hjælp af etableret vejledning og dokumentation.
  • Håndter den indledende modtagelse af sager, og eskalér sager, når det er relevant.
  • Samarbejd med senioringeniører og tværfunktionelle teams om at løse komplekse problemer.
  • Hjælp kunder med at konfigurere netværksinfrastruktur, virtualiseringsmiljøer og tredjepartsintegrationer.
  • Hjælp kunder med hardwarefejlfinding og processer for udskiftning.
  • Vedligehold sagsopdateringer, kundekommunikation og færdiggørelse af arbejdsopgaver i sagsstyringssystemet.
  • Vær den primære kontakt for kunders spørgsmål og bekymringer.
  • Kommunikér professionelt via telefon, sagsstyringssystemer og videokonferencer.
  • Deltag i møder på kontoret højst én gang om måneden og i årlig træning på stedet.

Krav

  • Mindst to års erfaring med teknisk B2B-support; stillingen er ikke på begynderniveau.
  • Stærkt kendskab til OSI-modellen.
  • Forståelse af routing og switching i netværksinfrastruktur.
  • Stærkt kendskab til dataflytning på tværs af interne miljøer og forbindelser til eksterne netværk.
  • Praktisk kendskab til DHCP, TCP, DNS-opslag, TLS og TLS-håndtryk, HTTP, SSO, netværkstopologier og relaterede netværksprotokoller.
  • Evne til at omsætte tekniske koncepter til praktiske fejlfindingsmetoder.
  • Evne til at diagnosticere komplekse arkitekturrelaterede hændelser ud fra applikationen eller hændelsens kontekst.
  • Fremragende kundeservice-, organisations- og teknisk dokumentationsevne.
  • Evne til at samarbejde effektivt med interne teams og tværfunktionelle interessenter.
  • Evne til at præstere effektivt i travle miljøer med højt pres.
  • Pålidelig og forudsigelig tilstedeværelse.
  • Mulighed for at arbejde fra kl. 9.00 til 18.00 PST.
  • Erfaring med Unix- eller Linux-operativsystemer.
  • Forståelse af cybersikkerhedskoncepter, terminologi og værktøjer.
  • Kendskab til og fortrolighed med JavaScript.
  • Netværks- eller infrastrukturscertificering, f.eks. CompTIA Network+.
  • Cybersikkerhedscertificering, f.eks. CompTIA Security+.

Fordele

  • Sundheds-, tand- og synsdækning
  • Fleksibel betalt frihed
  • Sygefravær forholdsmæssigt beregnet fra ansættelsesdatoen
  • Alle amerikanske føderale helligdage
  • Tre betalte frivilligdage
  • Mulighed for en årlig skønsmæssig bonus for stillinger uden provision
  • Fleksible udgifts- og plejekonti samt medarbejderassistanceprogram, hvor det er relevant
  • Uddannelsesrefusion
  • 401(k) med arbejdsgivermatch eller pension, hvor det er relevant
  • Kæledyrsforsikring i USA
  • Forældreorlov i USA
  • Mulighed for hybridt arbejde og fjernarbejde

Relaterede job