Η ExtraHop αναπτύσσει λύσεις κυβερνοασφάλειας και διαχείρισης δικτύων για επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα της αξιοποιεί αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και μηχανική μάθηση για να παρέχει ορατότητα στην υποδομή IT, να παρακολουθεί τα μοτίβα κίνησης, να εντοπίζει ασυνήθιστη δραστηριότητα και να βοηθά τις ομάδες ασφάλειας να εντοπίζουν και να αντιμετωπίζουν κυβερνοαπειλές. Η ExtraHop δραστηριοποιείται στους τομείς της κυβερνοασφάλειας, της ασφάλειας και της επιχειρησιακής τεχνολογίας και διατηρεί παρουσία σταδιοδρομίας για επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εταιρεία.
Μηχανικός Υποστήριξης I - Σιάτλ με Υβριδική Εργασία
Παροχή τεχνικής υποστήριξης για την πλατφόρμα Network Detection and Response της ExtraHop και αντιμετώπιση προβλημάτων δικτύου και ασφάλειας πελατών. Υποστήριξη συσκευών, διασυνδέσεων, αιτημάτων και εταιρικών υποδομών σε υβριδικό ρόλο.
Περιγραφή
- Υποστήριξη αναπτύξεων υλικού και firmware συσκευών.
- Συμβολή στις Υπηρεσίες Κεντρικής Διαχείρισης Γνώσης με χρήση τεκμηριωμένης τεχνογνωσίας και συμμετοχή σε συζητήσεις της ομάδας.
- Διερεύνηση προβλημάτων πελατών με βάση καθιερωμένες οδηγίες και τεκμηρίωση.
- Διαχείριση της αρχικής καταχώρισης αιτημάτων και κλιμάκωση περιστατικών όπου απαιτείται.
- Συνεργασία με ανώτερους μηχανικούς και διαλειτουργικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Βοήθεια στους πελάτες για τη ρύθμιση υποδομών δικτύου, περιβαλλόντων εικονικοποίησης και ενσωματώσεων τρίτων.
- Υποστήριξη πελατών στην αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού και στις διαδικασίες αντικατάστασης.
- Διατήρηση ενημερώσεων αιτημάτων, επικοινωνίας με πελάτες και ολοκλήρωσης στοιχείων εργασίας στο σύστημα αιτημάτων.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών.
- Επαγγελματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, συστημάτων αιτημάτων και τηλεδιασκέψεων.
- Παρακολούθηση συναντήσεων στο γραφείο έως μία φορά τον μήνα και συμμετοχή σε ετήσια επιτόπια εκπαίδευση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη B2B· η θέση δεν είναι εισαγωγικού επιπέδου.
- Ισχυρή γνώση του μοντέλου OSI.
- Κατανόηση της δρομολόγησης και της μεταγωγής σε υποδομές δικτύου.
- Ισχυρή γνώση της μετακίνησης δεδομένων μεταξύ εσωτερικών περιβαλλόντων και των συνδέσεων με εξωτερικά δίκτυα.
- Πρακτική γνώση των DHCP, TCP, επίλυσης DNS, TLS και χειραψιών TLS, HTTP, SSO, τοπολογιών δικτύου και συναφών πρωτοκόλλων δικτύωσης.
- Ικανότητα μετατροπής τεχνικών εννοιών σε πρακτικές προσεγγίσεις αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Ικανότητα διάγνωσης σύνθετων αρχιτεκτονικών περιστατικών με βάση το πλαίσιο της εφαρμογής ή του περιστατικού.
- Εξαιρετικές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών, οργάνωσης και τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με εσωτερικές ομάδες και διαλειτουργικούς ενδιαφερόμενους.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε γρήγορα και απαιτητικά περιβάλλοντα.
- Αξιόπιστη και προβλέψιμη παρουσία.
- Διαθεσιμότητα για ωράριο 9 π.μ. έως 6 μ.μ. PST.
- Εμπειρία με λειτουργικά συστήματα Unix ή Linux.
- Κατανόηση εννοιών, ορολογίας και εργαλείων κυβερνοασφάλειας.
- Εξοικείωση και άνεση με τη JavaScript.
- Πιστοποίηση δικτύωσης ή υποδομών, όπως CompTIA Network+.
- Πιστοποίηση κυβερνοασφάλειας, όπως CompTIA Security+.
Παροχές
- Κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Αναλογική αναρρωτική άδεια από την ημερομηνία πρόσληψης
- Όλες οι ομοσπονδιακές αργίες των ΗΠΑ
- Τρεις ημέρες εθελοντισμού μετ’ αποδοχών
- Επιλεξιμότητα για ετήσιο διακριτικό μπόνους για θέσεις χωρίς προμήθειες
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί φροντίδας εξαρτώμενων ατόμων, καθώς και πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων, όπου ισχύει
- Αποζημίωση εκπαιδευτικών εξόδων
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση ή σύνταξη, όπου ισχύει
- Ασφάλιση κατοικίδιων ζώων στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Γονική άδεια στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Υβριδικές και απομακρυσμένες επιλογές εργασίας