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ExtraHop
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501 – 1000 Dipendenti
ImpresaSicurezzaSicurezza informatica
ExtraHop sviluppa soluzioni di cybersicurezza e gestione delle reti per le aziende. La sua piattaforma utilizza analisi in tempo reale e apprendimento automatico per offrire visibilità sull’infrastruttura IT, monitorare i modelli di traffico, identificare attività insolite e aiutare i team di sicurezza a rilevare e contrastare le minacce informatiche. ExtraHop opera nei settori della cybersicurezza, della sicurezza e della tecnologia aziendale, e mantiene una sezione dedicata alle opportunità professionali per chi è interessato a lavorare in azienda.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto I - Ibrido a Seattle

Fornisce supporto tecnico per la piattaforma di rilevamento e risposta di rete di ExtraHop, risolvendo i problemi di rete e sicurezza dei clienti. Supporta appliance, integrazioni, ticket e infrastrutture aziendali in un ruolo ibrido.

USStati UnitiWAWashington
28 $ – 32 $ / ora
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
CommutazioneDNSJavaScriptLinuxSicurezza informaticaUnix

Descrizione

  • Fornisce supporto per le implementazioni hardware e firmware delle appliance.
  • Contribuisce ai servizi incentrati sulla conoscenza utilizzando competenze documentate e partecipando alle discussioni del team.
  • Analizza i problemi dei clienti seguendo le linee guida e la documentazione stabilite.
  • Gestisce la ricezione iniziale dei ticket ed esegue l’escalation dei casi quando appropriato.
  • Collabora con ingegneri senior e team interfunzionali per risolvere problemi complessi.
  • Aiuta i clienti a configurare l’infrastruttura di rete, gli ambienti di virtualizzazione e le integrazioni di terze parti.
  • Fornisce supporto ai clienti per la risoluzione dei problemi hardware e i processi di sostituzione.
  • Mantiene aggiornati i ticket, le comunicazioni con i clienti e il completamento delle attività nel sistema di ticketing.
  • Svolge il ruolo di contatto principale per le domande e le richieste dei clienti.
  • Comunica in modo professionale per telefono, tramite i sistemi di ticketing e in videoconferenza.
  • Partecipa alle riunioni in ufficio non più di una volta al mese e alla formazione annuale in presenza.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico B2B; questo ruolo non è entry level.
  • Solida padronanza del modello OSI.
  • Conoscenza del routing e dello switching nell’ambito dell’infrastruttura di rete.
  • Solida conoscenza del movimento dei dati tra gli ambienti interni e delle connessioni alle reti esterne.
  • Conoscenza pratica di DHCP, TCP, risoluzione DNS, TLS e handshake TLS, HTTP, SSO, topologie di rete e protocolli di rete correlati.
  • Capacità di trasformare i concetti tecnici in approcci pratici alla risoluzione dei problemi.
  • Capacità di diagnosticare incidenti architetturali complessi in base al contesto dell’applicazione o dell’incidente.
  • Eccellenti capacità di assistenza clienti, organizzazione e documentazione tecnica.
  • Capacità di collaborare efficacemente con team interni e stakeholder interfunzionali.
  • Capacità di lavorare efficacemente in ambienti dinamici e ad alta pressione.
  • Presenza affidabile e prevedibile.
  • Disponibilità per un orario dalle 9:00 alle 18:00 PST.
  • Esperienza con sistemi operativi Unix o Linux.
  • Conoscenza dei concetti, della terminologia e degli strumenti di cybersicurezza.
  • Familiarità e dimestichezza con JavaScript.
  • Certificazione in ambito networking o infrastrutture, come CompTIA Network+.
  • Certificazione in cybersicurezza, come CompTIA Security+.

Benefit

  • Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica
  • Ferie retribuite flessibili
  • Congedo per malattia calcolato pro rata dalla data di assunzione
  • Tutte le festività federali degli Stati Uniti
  • Tre giorni retribuiti per attività di volontariato
  • Idoneità a un bonus annuale discrezionale per i ruoli non provvigionali
  • Conti di spesa flessibili e per l’assistenza ai familiari a carico, oltre a un programma di assistenza ai dipendenti, ove applicabile
  • Rimborso per la formazione
  • 401(k) con contributo del datore di lavoro o pensione, ove applicabile
  • Assicurazione per animali domestici negli Stati Uniti
  • Congedo parentale negli Stati Uniti
  • Opzioni di lavoro ibrido e da remoto

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Guida lo sviluppo creativo delle campagne, i contenuti per i social media e l’analisi delle performance in Inkster, fornitore europeo di tatuaggi temporanei a base di frutta. Sperimenta e ottimizza i creativi di marketing usando gli insight delle campagne e le tendenze di mercato.

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