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501 – 1.000 Funcionários
CibersegurançaEmpresaSegurança
A ExtraHop desenvolve soluções de cibersegurança e gerenciamento de redes para empresas. Sua plataforma aplica análises em tempo real e aprendizado de máquina para oferecer visibilidade da infraestrutura de TI, monitorar padrões de tráfego, identificar atividades incomuns e ajudar as equipes de segurança a detectar e responder a ameaças cibernéticas. A ExtraHop atua nos setores de cibersegurança, segurança e tecnologia empresarial, e mantém uma presença voltada a carreiras para profissionais que exploram oportunidades na empresa.
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Vagas da empresa

Engenheiro de Suporte I - Híbrido em Seattle

Presta suporte técnico à plataforma de Detecção e Resposta de Rede da ExtraHop, solucionando problemas de rede e segurança dos clientes. Oferece suporte a appliances, integrações, tickets e infraestrutura empresarial em uma função híbrida.

USEstados UnidosWAWashington
$ 28 – $ 32 / hora
HíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
CibersegurançaComutaçãoDNSJavaScriptLinuxUnix

Descrição

  • Presta suporte a implantações de hardware e firmware de appliances.
  • Contribui para os Serviços Centrados em Conhecimento usando conhecimento documentado e participando de discussões da equipe.
  • Investiga problemas dos clientes com base nas orientações e na documentação estabelecidas.
  • Gerencia o recebimento inicial de tickets e encaminha os casos quando apropriado.
  • Trabalha com engenheiros seniores e equipes multifuncionais para resolver problemas complexos.
  • Ajuda os clientes a configurar a infraestrutura de rede, ambientes de virtualização e integrações de terceiros.
  • Presta suporte aos clientes na solução de problemas de hardware e nos processos de substituição.
  • Mantém atualizados os tickets, as comunicações com os clientes e a conclusão das tarefas no sistema de tickets.
  • Atua como principal contato para dúvidas e preocupações dos clientes.
  • Comunica-se profissionalmente por telefone, por sistemas de tickets e por videoconferência.
  • Participa de reuniões presenciais no máximo uma vez por mês e de treinamento presencial anual.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico B2B; esta função não é de nível inicial.
  • Forte domínio do modelo OSI.
  • Conhecimento de roteamento e comutação em infraestrutura de rede.
  • Sólidos conhecimentos sobre a movimentação de dados entre ambientes internos e as conexões com redes externas.
  • Conhecimento prático de DHCP, TCP, resolução de DNS, TLS e handshakes de TLS, HTTP, SSO, topologias de rede e protocolos de rede relacionados.
  • Capacidade de transformar conceitos técnicos em abordagens práticas de solução de problemas.
  • Capacidade de diagnosticar incidentes arquiteturais complexos com base no contexto da aplicação ou do incidente.
  • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, organização e documentação técnica.
  • Capacidade de colaborar efetivamente com equipes internas e partes interessadas multifuncionais.
  • Capacidade de atuar com eficácia em ambientes dinâmicos e de alta pressão.
  • Presença confiável e previsível.
  • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 18h no horário PST.
  • Experiência com sistemas operacionais Unix ou Linux.
  • Conhecimento de conceitos, terminologia e ferramentas de cibersegurança.
  • Familiaridade e conforto com JavaScript.
  • Certificação em redes ou infraestrutura, como CompTIA Network+.
  • Certificação em cibersegurança, como CompTIA Security+.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Tempo livre remunerado flexível
  • Licença médica proporcional à data de contratação
  • Todos os feriados federais dos Estados Unidos
  • Três dias remunerados para voluntariado
  • Elegibilidade para um bônus anual discricionário para cargos sem comissão
  • Contas de gastos flexíveis e de cuidados de dependentes, além de um programa de assistência ao funcionário, quando aplicável
  • Reembolso educacional
  • 401(k) com contribuição equivalente do empregador ou pensão, quando aplicável
  • Seguro para animais de estimação nos Estados Unidos
  • Licença parental nos Estados Unidos
  • Opções de trabalho híbrido e remoto

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