Az ExtraHop vállalatok számára fejleszt kiberbiztonsági és hálózatkezelési megoldásokat. Platformja valós idejű elemzést és gépi tanulást alkalmaz az informatikai infrastruktúra átláthatóságának biztosítására, a forgalmi minták megfigyelésére, a szokatlan tevékenységek azonosítására, valamint arra, hogy segítsen a biztonsági csapatoknak felismerni és kezelni a kiberfenyegetéseket. Az ExtraHop a kiberbiztonság, a biztonságtechnika és a vállalati technológiák területén működik, és karrieroldalt tart fenn a vállalatnál elérhető lehetőségek iránt érdeklődő szakemberek számára.
I. szintű támogatási mérnök - Seattle, hibrid munkavégzés
Technikai támogatást nyújt az ExtraHop hálózati észlelési és reagálási platformjához, valamint elhárítja az ügyfelek hálózati és biztonsági problémáit. Hibrid munkakörben készülékeket, integrációkat, hibajegyeket és vállalati infrastruktúrát támogat.
Leírás
- Támogassa a készülékek hardver- és firmware-telepítéseit.
- Dokumentált szaktudásának alkalmazásával és a csapatmegbeszéléseken való részvétellel járuljon hozzá a Tudásközpontú Szolgáltatásokhoz.
- Vizsgálja ki az ügyfelek problémáit a kialakított útmutatások és dokumentáció alapján.
- Kezelje a hibajegyek kezdeti fogadását, és szükség esetén továbbítsa az eseteket a megfelelő szintre.
- Működjön együtt vezető mérnökökkel és több szakterületet képviselő csapatokkal az összetett problémák megoldásában.
- Segítsen az ügyfeleknek a hálózati infrastruktúra, a virtualizációs környezetek és a külső gyártók integrációinak konfigurálásában.
- Támogassa az ügyfeleket a hardverhibák elhárításában és a cserefolyamatokban.
- Tartsa naprakészen a hibajegyeket és az ügyfélkommunikációt, valamint kezelje a munkatételek lezárását a hibajegykezelő rendszerben.
- Legyen az ügyfelek kérdéseinek és aggályainak elsődleges kapcsolattartója.
- Kommunikáljon professzionálisan telefonon, hibajegykezelő rendszereken keresztül és videokonferencián.
- Vegyen részt irodai megbeszéléseken legfeljebb havonta egyszer, valamint az éves helyszíni képzésen.
Követelmények
- Legalább két év B2B technikai támogatási tapasztalat; ez a munkakör nem belépő szintű.
- Az OSI-modell magabiztos ismerete.
- A hálózati infrastruktúrán belüli útválasztás és kapcsolás ismerete.
- A belső környezeteken belüli adatmozgás és a külső hálózatokhoz való kapcsolódás alapos ismerete.
- A DHCP, TCP, DNS-feloldás, TLS és TLS-kézfogás, HTTP, SSO, hálózati topológiák és kapcsolódó hálózati protokollok gyakorlati ismerete.
- Képesség a technikai fogalmak gyakorlati hibaelhárítási megközelítésekké alakítására.
- Képesség összetett architekturális incidensek diagnosztizálására az alkalmazás vagy az incidens kontextusa alapján.
- Kiváló ügyfélszolgálati, szervezési és technikai dokumentációs készségek.
- Képesség a belső csapatokkal és a több szakterületet képviselő érintettekkel való hatékony együttműködésre.
- Képesség a gyors tempójú, nagy nyomással járó környezetben való hatékony munkavégzésre.
- Megbízható és kiszámítható munkába járás.
- Rendelkezésre állás a csendes-óceáni idő szerint 9:00 és 18:00 óra közötti munkarendben.
- Unix vagy Linux operációs rendszerekkel szerzett tapasztalat.
- A kiberbiztonsági fogalmak, terminológia és eszközök ismerete.
- JavaScript-ismeret és a használatával kapcsolatos magabiztosság.
- Hálózati vagy infrastruktúra-tanúsítvány, például CompTIA Network+.
- Kiberbiztonsági tanúsítvány, például CompTIA Security+.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Rugalmas fizetett szabadság
- A munkaviszony kezdetétől arányosan járó betegszabadság
- Az Egyesült Államok összes szövetségi ünnepnapja
- Három fizetett önkéntes nap
- Éves, diszkrecionális bónuszra való jogosultság nem jutalékos munkakörökben
- Rugalmas költési és eltartottgondozási számlák, valamint munkavállalói támogatási program, ahol alkalmazható
- Oktatási költségtérítés
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) vagy nyugdíj, ahol alkalmazható
- Kisállat-biztosítás az Egyesült Államokban
- Szülői szabadság az Egyesült Államokban
- Hibrid és távoli munkavégzési lehetőségek