ExtraHopは、企業向けのサイバーセキュリティおよびネットワーク管理ソリューションを開発しています。同社のプラットフォームは、リアルタイム分析と機械学習を活用し、ITインフラの可視化、トラフィックパターンの監視、異常な活動の特定を実現するとともに、セキュリティチームによるサイバー脅威の検知と対応を支援します。ExtraHopは、サイバーセキュリティ、セキュリティ、エンタープライズテクノロジーの分野で事業を展開し、同社でのキャリア機会を探す専門職向けに採用情報を提供しています。
サポートエンジニア I - シアトル・ハイブリッド勤務
ExtraHop のネットワーク検知・対応プラットフォームに技術サポートを提供し、顧客のネットワークおよびセキュリティ問題をトラブルシューティングします。 ハイブリッド勤務で、アプライアンス、インテグレーション、チケット、エンタープライズインフラをサポートします。
仕事内容
- アプライアンスのハードウェアおよびファームウェアの導入をサポートします。
- 文書化された専門知識を活用し、チームディスカッションに参加して、ナレッジセンターサービスに貢献します。
- 確立されたガイダンスとドキュメントに基づいて顧客の問題を調査します。
- 初期チケット受付を管理し、適切な場合はケースをエスカレーションします。
- シニアエンジニアや部門横断チームと連携し、複雑な問題を解決します。
- 顧客によるネットワークインフラ、仮想化環境、サードパーティー連携の設定を支援します。
- ハードウェアのトラブルシューティングと交換プロセスを顧客に提供します。
- チケットシステムでチケット更新、顧客との連絡、作業項目の完了状況を管理します。
- 顧客からの質問や懸念事項の主な窓口を務めます。
- 電話、チケットシステム、ビデオ会議を通じてプロフェッショナルにコミュニケーションします。
- オフィス会議への参加は月1回以内とし、年次オンサイト研修に参加します。
応募要件
- B2Bテクニカルサポートの経験が2年以上あること。この職種はエントリーレベルではありません。
- OSIモデルを十分に理解していること。
- ネットワークインフラにおけるルーティングとスイッチングを理解していること。
- 内部環境間のデータ移動および外部ネットワークとの接続について深い知識があること。
- DHCP、TCP、DNS解決、TLSおよびTLSハンドシェイク、HTTP、SSO、ネットワークトポロジー、その他関連するネットワークプロトコルの実務知識があること。
- 技術概念を実践的なトラブルシューティング手法に変換できること。
- アプリケーションまたはインシデントの状況に基づいて、複雑なアーキテクチャ上のインシデントを診断できること。
- 優れた顧客サービス、整理能力、技術文書作成能力があること。
- 社内チームおよび部門横断の関係者と効果的に協働できること。
- 迅速でプレッシャーの高い環境で効果的に業務を遂行できること。
- 信頼性が高く安定した出勤が可能であること。
- 太平洋標準時の午前9時から午後6時まで勤務できること。
- UnixまたはLinuxオペレーティングシステムの経験があること。
- サイバーセキュリティの概念、用語、ツールを理解していること。
- JavaScriptに慣れており、抵抗なく使用できること。
- CompTIA Network+などのネットワークまたはインフラ認定資格があること。
- CompTIA Security+などのサイバーセキュリティ認定資格があること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 柔軟な有給休暇
- 入社日から按分される病気休暇
- 米国のすべての連邦祝日
- 有給ボランティア休暇3日
- 非コミッション職種を対象とする年間裁量ボーナスの受給資格
- 該当する場合、フレキシブル支出口座、扶養家族介護口座、従業員支援プログラム
- 教育費用の補助
- 該当する場合、雇用主マッチング付き401(k)または年金
- 米国でのペット保険
- 米国での育児休暇
- ハイブリッド勤務およびリモート勤務の選択肢