支持工程师 I - 西雅图混合办公
为 ExtraHop 的网络检测与响应平台提供技术支持，排查客户网络和安全问题。 在混合办公岗位中支持设备、集成、工单和企业基础设施。
描述
- 支持设备硬件和固件部署。
- 通过运用已记录的专业知识并参与团队讨论，为知识中心服务作出贡献。
- 根据既定指南和文档调查客户问题。
- 管理初始工单受理，并在适当情况下升级案件。
- 与高级工程师及跨职能团队合作，解决复杂问题。
- 帮助客户配置网络基础设施、虚拟化环境和第三方集成。
- 为客户提供硬件故障排查和更换流程支持。
- 在工单系统中维护工单更新、客户沟通记录和工作项完成情况。
- 作为客户问题和疑虑的主要联系人。
- 通过电话、工单系统和视频会议进行专业沟通。
- 每月最多参加一次办公室会议，并参加年度现场培训。
任职要求
- 至少两年 B2B 技术支持经验；该职位不是入门级岗位。
- 熟练掌握 OSI 模型。
- 了解网络基础设施中的路由和交换。
- 深入了解内部环境中的数据传输以及与外部网络的连接。
- 具备 DHCP、TCP、DNS 解析、TLS 和 TLS 握手、HTTP、SSO、网络拓扑及相关网络协议的实际工作知识。
- 能够将技术概念转化为实用的故障排查方法。
- 能够根据应用程序或事件背景诊断复杂的架构问题。
- 具备出色的客户服务、组织协调和技术文档编写能力。
- 能够与内部团队及跨职能利益相关者有效协作。
- 能够在快节奏、高压力环境中有效工作。
- 出勤可靠且稳定。
- 能够按照太平洋标准时间上午 9 点至下午 6 点的时间安排工作。
- 具备 Unix 或 Linux 操作系统经验。
- 了解网络安全概念、术语和工具。
- 熟悉并能够自如使用 JavaScript。
- 具备网络或基础设施认证，例如 CompTIA Network+。
- 具备网络安全认证，例如 CompTIA Security+。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 自入职日起按比例计算的病假
- 所有美国联邦假日
- 三个带薪志愿服务日
- 非提成职位有资格获得年度酌情奖金
- 在适用情况下提供灵活支出账户、受抚养人护理账户和员工援助计划
- 教育费用报销
- 在适用情况下提供雇主配比的 401(k) 或养老金
- 美国境内的宠物保险
- 美国境内的育儿假
- 混合办公和远程办公选项