ExtraHop พัฒนาโซลูชันด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการจัดการเครือข่ายสำหรับองค์กร แพลตฟอร์มของบริษัทใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มความสามารถในการมองเห็นโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ตรวจสอบรูปแบบการรับส่งข้อมูล ระบุกิจกรรมที่ผิดปกติ และช่วยทีมรักษาความปลอดภัยตรวจจับและรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ ExtraHop ดำเนินงานในภาคส่วนความปลอดภัยทางไซเบอร์ ความปลอดภัย และเทคโนโลยีสำหรับองค์กร พร้อมมีหน้ารับสมัครงานสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสร่วมงานกับบริษัท
วิศวกรฝ่ายสนับสนุน I - ทำงานแบบไฮบริดในซีแอตเทิล
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับแพลตฟอร์ม Network Detection and Response ของ ExtraHop พร้อมแก้ไขปัญหาเครือข่ายและความปลอดภัยของลูกค้า สนับสนุนอุปกรณ์ การผสานรวม ระบบตั๋ว และโครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กรในบทบาทการทำงานแบบไฮบริด
รายละเอียด
- สนับสนุนการติดตั้งฮาร์ดแวร์และเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์
- มีส่วนร่วมในบริการจัดการความรู้เป็นศูนย์กลาง โดยใช้ความเชี่ยวชาญที่มีการจัดทำเอกสารไว้และเข้าร่วมการพูดคุยของทีม
- ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าตามแนวทางและเอกสารที่กำหนดไว้
- จัดการการรับตั๋วเบื้องต้นและส่งต่อกรณีต่าง ๆ เมื่อเหมาะสม
- ทำงานร่วมกับวิศวกรอาวุโสและทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
- ช่วยลูกค้ากำหนดค่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย สภาพแวดล้อมเสมือนจริง และการผสานรวมของบุคคลที่สาม
- สนับสนุนลูกค้าในการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และกระบวนการเปลี่ยนอุปกรณ์
- อัปเดตตั๋ว การสื่อสารกับลูกค้า และการดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์ในระบบจัดการตั๋ว
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับคำถามและข้อกังวลของลูกค้า
- สื่อสารอย่างมืออาชีพทางโทรศัพท์ ผ่านระบบตั๋ว และการประชุมทางวิดีโอ
- เข้าร่วมการประชุมที่สำนักงานไม่เกินเดือนละครั้ง และเข้าร่วมการฝึกอบรม ณ สถานที่จริงประจำปี
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคแบบ B2B อย่างน้อยสองปี ตำแหน่งนี้ไม่ใช่ระดับเริ่มต้น
- มีความเข้าใจโมเดล OSI อย่างดี
- เข้าใจการกำหนดเส้นทางและการสวิตช์ภายในโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับการเคลื่อนย้ายข้อมูลภายในสภาพแวดล้อมภายในองค์กรและการเชื่อมต่อกับเครือข่ายภายนอก
- มีความรู้ในการใช้งาน DHCP, TCP, การแก้ไขชื่อ DNS, TLS และการจับมือ TLS, HTTP, SSO, โทโพโลยีเครือข่าย และโปรโตคอลเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง
- สามารถเปลี่ยนแนวคิดทางเทคนิคให้เป็นแนวทางการแก้ไขปัญหาที่นำไปใช้ได้จริง
- สามารถวินิจฉัยเหตุการณ์ด้านสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนโดยพิจารณาจากแอปพลิเคชันหรือบริบทของเหตุการณ์
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการบริการลูกค้า การจัดระเบียบ และการจัดทำเอกสารทางเทคนิค
- สามารถทำงานร่วมกับทีมภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากหลายสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบและมีแรงกดดันสูง
- มีความสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในการมาทำงานตามกำหนด
- พร้อมทำงานตามเวลาตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. ตามเวลา PST
- มีประสบการณ์กับระบบปฏิบัติการ Unix หรือ Linux
- เข้าใจแนวคิด คำศัพท์ และเครื่องมือด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
- คุ้นเคยและสามารถใช้งาน JavaScript ได้อย่างสะดวก
- มีใบรับรองด้านเครือข่ายหรือโครงสร้างพื้นฐาน เช่น CompTIA Network+
- มีใบรับรองด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ เช่น CompTIA Security+
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- การลาป่วยคำนวณตามสัดส่วนตั้งแต่วันที่เริ่มงาน
- วันหยุดราชการของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ทุกวัน
- วันลาเพื่อทำงานอาสาสมัครโดยได้รับค่าจ้างสามวัน
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปีตามดุลยพินิจสำหรับตำแหน่งที่ไม่ได้รับค่าคอมมิชชัน
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นและบัญชีดูแลผู้พึ่งพิง พร้อมโครงการช่วยเหลือพนักงานเมื่อมีผลบังคับใช้
- การเบิกคืนค่าใช้จ่ายด้านการศึกษา
- แผน 401(k) ที่นายจ้างสมทบเงินให้ หรือเงินบำนาญเมื่อมีผลบังคับใช้
- ประกันสัตว์เลี้ยงในสหรัฐอเมริกา
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรในสหรัฐอเมริกา
- ตัวเลือกการทำงานแบบไฮบริดและทางไกล