Gigmo Solutions
Gigmo Solutions
51 – 200 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzSaaS
Gigmo Solutions ist ein B2B-SaaS-Unternehmen, das künstliche Intelligenz mit einem globalen Netzwerk von Gig-Arbeitskräften verbindet, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kundensupport flexibler und kosteneffizienter zu gestalten. Die Plattform testet Support-Mitarbeitende weltweit und nimmt sie unter Vertrag, sodass Unternehmen ihre Serviceabläufe skalieren und gleichzeitig eine gleichbleibende Qualität sicherstellen können. Das Unternehmen bewegt sich an der Schnittstelle von Kundenerlebnis, Personalbesetzung in der Gig-Economy und kognitivem Computing und beschäftigt 51–200 Mitarbeitende.

Support Engineer für Power Apps und Power Automate – Remote in Nigeria

Vertragsbasierte Supportrolle bei Gigmo Solutions zur Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Problemen mit Microsoft Power Apps und Power Automate aus dem Homeoffice in Nigeria. Die Vergütung erfolgt pro Ticket innerhalb fest vereinbarter Schichtblöcke.

Beschreibung

  • Kunden bei Microsoft Power Apps und Power Automate unterstützen
  • Gemeldete technische Probleme untersuchen, reproduzieren, lösen und dokumentieren
  • Canvas- und modellgesteuerte Apps analysieren, einschließlich Formeln, Ausdrücken, Delegierungswarnungen, Steuerelementen, Leistung und Ladezeiten
  • Probleme mit Datenquellen und Konnektoren lösen, einschließlich Authentifizierung, fehlgeschlagener Aktualisierungen, Konnektorlimits und Drosselungen
  • Dataverse-Probleme in Tabellen, Spalten, Beziehungen, Sicherheitsrollen, Berechtigungen und Geschäftsregeln diagnostizieren
  • Probleme mit Umgebungen und ALM verwalten, einschließlich Lösungsimporten, verwalteten und nicht verwalteten Lösungen, Umgebungsvariablen und fehlgeschlagenen Bereitstellungen
  • Bei Fragen zu Lizenzen und Berechtigungen unterstützen, einschließlich Anforderungen für Premium-Konnektoren
  • Fehler in Power-Automate-Cloud-Flows lösen, einschließlich Triggern, Ausführungsverlauf, Ausdrücken, dynamischen Inhalten, Schleifen und Parallelität
  • Power-Automate-Desktop- und RPA-Probleme unterstützen, einschließlich Maschinenregistrierung, unbeaufsichtigter Ausführungen, Anmeldedaten und Gateways
  • Probleme mit Genehmigungen, geplanten Flows und Integrationen mit Teams, SharePoint, Outlook und Dataverse beheben
  • Drosselungen, API-Limits, Wiederholungsrichtlinien, Leistungsprobleme, DLP-Sperren und Governance-Fehler bearbeiten
  • Gemeldete Probleme reproduzieren, bevor eine Lösung bestätigt wird
  • Kunden über den Bearbeitungsstand informieren und vollständige Falldokumentation führen
  • Fälle außerhalb des Zuständigkeitsbereichs mit umfassenden Nachweisen zur Fehlerbehebung eskalieren
  • Wiederverwendbare Lösungen für die Wissensdatenbank erstellen
  • Anforderungen an Reaktionszeit, Lösungsqualität, SLA und Kundenzufriedenheit erfüllen
  • Während der vereinbarten Schichten angemeldet, verfügbar und aktiv mit der Bearbeitung von Fällen beschäftigt bleiben

Anforderungen

  • Praktische Erfahrung mit der Entwicklung und Betreuung von Canvas- und modellgesteuerten Power Apps
  • Ausgeprägte praktische Erfahrung beim Erstellen und Beheben von Fehlern in Power-Automate-Flows
  • Gute Kenntnisse in Dataverse, Konnektoren, Umgebungen und der Sicherheit der Power Platform
  • Fähigkeit, Probleme anhand von Fehlermeldungen, Protokollen, Telemetriedaten und Flow-Ausführungsverläufen zu untersuchen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten und Verantwortungsbewusstsein für Fälle
  • Zuverlässige schnelle Internetverbindung, funktionsfähiger Computer und ruhiger Arbeitsplatz
  • Bereitschaft zur Durchführung einer Hintergrundprüfung sowie zur Erfüllung von NDA- und kundenspezifischen Sicherheits- oder Anforderungen an den Umgang mit Daten
  • Eine Microsoft-Zertifizierung wie PL-100, PL-200, PL-400 oder PL-600 ist von Vorteil
  • Erfahrung im technischen Kundensupport oder in Service-Desk-Rollen mit Kundenkontakt ist von Vorteil
  • Erfahrung mit der Betreuung von Unternehmenskunden unter SLA-Anforderungen ist von Vorteil
  • Vertrautheit mit Power BI, Azure, SharePoint oder Dynamics 365 ist von Vorteil
  • Weitere Sprachkenntnisse neben Englisch sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Aus verfügbaren achtstündigen Schichtblöcken wählen
  • Pro Ticket auf Grundlage der Komplexität und erfolgreichen Lösung bezahlt werden
  • In einem flexiblen Zeitfenster über mehrere Zeitzonen hinweg arbeiten
  • Remote von zu Hause aus arbeiten
  • Kundenspezifische Prozess- und technische Schulungen erhalten
  • Zugang zu erforderlichen Bewertungs- oder Zertifizierungsmöglichkeiten erhalten
  • Es sind keine Beschäftigungsleistungen enthalten

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