Gigmo Solutions е B2B SaaS компания, която съчетава изкуствен интелект с глобална мрежа от работещи в гиг икономиката, за да помогне на бизнеса да управлява обслужването на клиенти по-гъвкаво и по-ефективно от гледна точка на разходите. Нейната платформа тества и въвежда в работа служители за обслужване на клиенти от цял свят, като помага на компаниите да разширяват операциите си по обслужване, запазвайки постоянно качество. Компанията работи на пресечната точка между клиентското изживяване, осигуряването на персонал чрез гиг икономиката и когнитивните технологии, а екипът ѝ включва между 51 и 200 служители.
Инженер по поддръжка на Power Apps и Power Automate – дистанционна работа от Нигерия
Договорна позиция за поддръжка в Gigmo Solutions, свързана с дистанционно помагане на клиенти от Нигерия при решаването на проблеми с Microsoft Power Apps и Power Automate. Работата се заплаща на тикет в рамките на поети блокове от смени.
Описание
- Подпомагане на клиенти при работа с Microsoft Power Apps и Power Automate
- Проучване, възпроизвеждане, отстраняване и документиране на докладвани технически проблеми
- Отстраняване на проблеми в приложения Canvas и Model-Driven, включително формули, изрази, предупреждения за делегиране, контроли, производителност и време за зареждане
- Решаване на проблеми с източници на данни и конектори, включително удостоверяване, неуспешно обновяване, ограничения на конекторите и ограничаване на трафика
- Диагностициране на проблеми в Dataverse с таблици, колони, релации, роли за сигурност, разрешения и бизнес правила
- Управление на проблеми със среди и ALM, включително импортиране на решения, управлявани и неуправлявани решения, променливи на средата и неуспешни внедрявания
- Съдействие по въпроси за лицензи и права за използване, включително изисквания за премиум конектори
- Решаване на неуспешни облачни потоци в Power Automate, включително тригери, история на изпълненията, изрази, динамично съдържание, цикли и едновременност
- Поддръжка на проблеми в Power Automate Desktop и RPA, включително регистрация на машини, изпълнения без надзор, идентификационни данни и шлюзове
- Отстраняване на проблеми с одобрения, планирани потоци и интеграции с Teams, SharePoint, Outlook и Dataverse
- Адресиране на ограничаване на трафика, API лимити, политики за повторен опит, проблеми с производителността, блокирания от DLP и неуспешно управление
- Възпроизвеждане на докладваните проблеми преди потвърждаване на решението
- Информиране на клиентите за напредъка и поддържане на пълна документация по случаите
- Ескалиране на случаи извън обхвата с подробни доказателства за извършеното отстраняване на проблеми
- Създаване на решения за многократна употреба за базата знания
- Спазване на стандартите за време за отговор, качество на решението, SLA и удовлетвореност на клиентите
- Оставане в системата, на разположение и активно обработване на случаи по време на поетите смени
Изисквания
- Практически опит в изграждането и поддръжката на Canvas и Model-Driven Power Apps
- Сериозен практически опит в създаването и отстраняването на проблеми в потоци на Power Automate
- Работни познания за Dataverse, конектори, среди и сигурността на Power Platform
- Умение за проучване на проблеми чрез съобщения за грешки, журнали, телеметрия и история на изпълненията на потоци
- Много добри писмени и устни комуникационни умения на английски език
- Ориентиран към клиента подход, добри умения за решаване на проблеми и поемане на отговорност за случаите
- Надеждна високоскоростна интернет връзка, изправен компютър и тихо работно място
- Готовност за проверка на миналото, подписване на споразумение за неразкриване и изпълнение на изискванията на клиента за сигурност или обработка на данни
- Сертификат Microsoft PL-100, PL-200, PL-400 или PL-600 е предимство
- Предишен опит в техническа поддръжка за клиенти или в обслужващ център е предимство
- Опит в поддръжката на корпоративни случаи при изисквания за SLA е предимство
- Познаването на Power BI, Azure, SharePoint или Dynamics 365 е предимство
- Владеенето на допълнителен език освен английски е предимство
Придобивки
- Избор от налични осемчасови блокове за смени
- Заплащане на тикет според сложността и успешното решение
- Работа в гъвкав времеви диапазон, обхващащ няколко часови зони
- Дистанционна работа от дома
- Обучение по специфичните за клиента процеси и технологии
- Достъп до необходимите възможности за оценяване или сертифициране
- Придобивки за служители не са включени